每年有大約40%的消費(fèi)品和工業(yè)品創(chuàng)新以及60%的高科技產(chǎn)品創(chuàng)新都是失敗的。
企業(yè)盲目進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，并且沒(méi)有進(jìn)行前期的消費(fèi)者調(diào)研，使得產(chǎn)品不能迎合消費(fèi)者的實(shí)際需求，造成創(chuàng)新產(chǎn)品與實(shí)際需求脫離這是使得企業(yè)新產(chǎn)品推廣不成功的重要因素。
現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新多以企業(yè)視角制定產(chǎn)品創(chuàng)新策略，較少關(guān)注消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品創(chuàng)新性的感知和認(rèn)知能力，使得市場(chǎng)需求難以準(zhǔn)確把握。
忽視了消費(fèi)者對(duì)新事物的接受程度和傾向性，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新所起到的重要影響。
所以，關(guān)注消費(fèi)者創(chuàng)新性對(duì)創(chuàng)新事物擴(kuò)散的影響，對(duì)幫助企業(yè)提高產(chǎn)品創(chuàng)新成功率具有一定意義。
在當(dāng)下市場(chǎng)中，企業(yè)面對(duì)的諸多問(wèn)題，消費(fèi)者調(diào)研都能夠提供有效的幫助，例如：
企業(yè)產(chǎn)品
銷(xiāo)售不出去
消費(fèi)者調(diào)研可以幫助企業(yè)了解產(chǎn)品賣(mài)不出去的根本原因？在于產(chǎn)品？在于價(jià)格？還是在于渠道？
為企業(yè)尋找解決之策。
企業(yè)需要
開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
消費(fèi)者調(diào)研可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者對(duì)于新產(chǎn)品的接受程度、真實(shí)需求以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)？
幫助企業(yè)制定最為合理的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。
企業(yè)需要
進(jìn)軍新的區(qū)域市場(chǎng)
消費(fèi)者調(diào)研可以幫助企業(yè)了解到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者最為真實(shí)的消費(fèi)特征、產(chǎn)品需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是哪些？
幫助企業(yè)制定最為有利的區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)入策略。
企業(yè)需要
改進(jìn)主打產(chǎn)品
消費(fèi)者調(diào)研可以幫助企業(yè)了解到在消費(fèi)者心中對(duì)于產(chǎn)品最為真實(shí)有效的優(yōu)劣勢(shì)以及改進(jìn)方向的接受度。
幫助企業(yè)有效的改進(jìn)產(chǎn)品，避免產(chǎn)品調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)需要
重組渠道
消費(fèi)者調(diào)研可以幫助企業(yè)了解到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的渠道結(jié)構(gòu)以及購(gòu)買(mǎi)渠道的真實(shí)趨勢(shì)。
幫助企業(yè)制定有效的渠道重組結(jié)構(gòu)。
企業(yè)需要
維護(hù)老客戶改進(jìn)服務(wù)
消費(fèi)者調(diào)研可以幫助企業(yè)了解客戶對(duì)于服務(wù)的滿意度、在服務(wù)中遇到的種種問(wèn)題以及對(duì)于服務(wù)改進(jìn)建議。
幫助企業(yè)了解客戶需求，制定服務(wù)改進(jìn)方向。
企業(yè)需要
了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)中的布局和認(rèn)可度
消費(fèi)者調(diào)研可以幫助企業(yè)了解到真實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些、產(chǎn)品定位如何、覆蓋哪些區(qū)域、存在哪些優(yōu)劣勢(shì)。
幫助企業(yè)了解真實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
如今社會(huì)步入快節(jié)奏時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于市場(chǎng)擁有決定性的影響力，然而消費(fèi)者是最沒(méi)有忠誠(chéng)度的群體，企業(yè)的產(chǎn)品隨時(shí)都有被拋棄的風(fēng)險(xiǎn)，如何了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，牢牢把握住終端市場(chǎng)，只有消費(fèi)者研究才能解答。
問(wèn)卷是社會(huì)研究中用來(lái)收集資料的一種工具。問(wèn)卷的歷史可追溯到經(jīng)驗(yàn)社會(huì)調(diào)查廣泛開(kāi)展的19世紀(jì)。例如，K.馬克思曾精心制作過(guò)一份工人調(diào)查表，它分為四個(gè)方面，包括近百個(gè)問(wèn)題，以全面了解工人的勞動(dòng)、生活和思想狀況。20世紀(jì)以來(lái)，結(jié)構(gòu)式的問(wèn)卷越來(lái)越多地被用于定量研究，與抽樣調(diào)查相結(jié)合，已成為社會(huì)學(xué)研究的主要方式之一。
如今問(wèn)卷已然成為企業(yè)進(jìn)行用戶調(diào)研最為常用的工具手段，而且也是成本最低的手段之一，國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)都在采用問(wèn)卷方式進(jìn)行用戶研究，最為典型的就是：騰訊公司，騰訊公司通過(guò)QQ彈窗、微信公眾號(hào)等手段，每年都要發(fā)放和回收數(shù)以億計(jì)的線上問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷來(lái)了解用戶信息以及完善產(chǎn)品。
問(wèn)卷調(diào)查是了解市場(chǎng)信息最為普遍和效率的一種方式，問(wèn)卷調(diào)查可以幫助企業(yè)以最快的方式在最短時(shí)間內(nèi)獲取客戶的真實(shí)信息和需求，為企業(yè)提供對(duì)經(jīng)營(yíng)決策有重要意義的信息，可以提供企業(yè)在決定新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向、改進(jìn)企業(yè)服務(wù)、改進(jìn)渠道布局等方面的關(guān)鍵性信息。
1、街頭定點(diǎn)/流動(dòng)攔截問(wèn)卷訪問(wèn)
街頭定點(diǎn)/流動(dòng)攔截問(wèn)卷訪問(wèn)是指在限定的區(qū)域范圍內(nèi)，訪問(wèn)員以固定在某個(gè)地點(diǎn)或者隨機(jī)流動(dòng)的形式對(duì)符合要求的被訪者進(jìn)行問(wèn)卷訪問(wèn)。
優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)误w成本低、訪問(wèn)效率高
劣點(diǎn)：容易被拒訪、被訪者屬性范圍有一定局限性
2、邀約面面對(duì)/電訪問(wèn)卷訪問(wèn)
邀約面面對(duì)/電訪問(wèn)卷訪問(wèn)是指先將被訪者的屬性要求劃定，然后要求訪問(wèn)員針對(duì)符合要求的被訪者進(jìn)行篩選并且邀約，然后以面對(duì)面或者電話的形式對(duì)被訪者進(jìn)行問(wèn)卷訪問(wèn)。
優(yōu)點(diǎn)：指向性強(qiáng)，每一個(gè)被訪者都是符合客戶要求的人員
劣點(diǎn)：由于需要預(yù)先篩選和邀約，因此執(zhí)行時(shí)間較長(zhǎng)、效率較低
3、線上問(wèn)卷訪問(wèn)
線上問(wèn)卷訪問(wèn)是指將設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷發(fā)放到網(wǎng)絡(luò)渠道中，所有瀏覽該網(wǎng)頁(yè)的用戶都可以對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行填寫(xiě)。
優(yōu)點(diǎn)：發(fā)放范圍最廣，單體成本最低
劣點(diǎn)：?jiǎn)柧韮?nèi)容準(zhǔn)確性較低，效率具備不確定性，不具備指向性訪問(wèn)能力
1、企業(yè)需要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，需要了解目前消費(fèi)者最新的需求方向和趨勢(shì)在哪？
2、企業(yè)已經(jīng)開(kāi)發(fā)了新產(chǎn)品，但是需要了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的接受度和購(gòu)買(mǎi)欲望？以及多少價(jià)格適合消費(fèi)者接受
3、企業(yè)想要知道消費(fèi)者對(duì)于目前企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品是否滿意？有哪些改進(jìn)意見(jiàn)？
4、企業(yè)想要進(jìn)軍新的區(qū)域市場(chǎng)，想要了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣？哪些產(chǎn)品是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
1、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)全程跟隨
每一個(gè)項(xiàng)目，中研普華都會(huì)成立獨(dú)立的專(zhuān)家組為客戶項(xiàng)目獨(dú)立負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并且針對(duì)客戶在項(xiàng)目前、執(zhí)行中以及執(zhí)行后提供解答服務(wù)。
2、線下紙制問(wèn)卷可提供原始問(wèn)卷
所有在線下執(zhí)行的問(wèn)卷訪問(wèn)，中研普華皆會(huì)回收原始資料，在客戶需求的情況下可以免費(fèi)郵寄給客戶。
3、規(guī)范合同，保障客戶權(quán)益
中研普華保障每一份項(xiàng)目合同的規(guī)范性，認(rèn)真審核每一條條款，并且在簽訂前將于客戶商議具體細(xì)節(jié)，保障客戶每一項(xiàng)需求都能得到合同的合法保護(hù)，讓客戶免除后顧之憂。
4、線下問(wèn)卷訪問(wèn)提供被訪者真實(shí)錄音
每一次線下問(wèn)卷執(zhí)行過(guò)程中，訪問(wèn)員都會(huì)對(duì)訪問(wèn)過(guò)程進(jìn)行真實(shí)錄音。
5、完善的售后服務(wù)體系
中研普華成立接近20年，有完善的售后服務(wù)體系，可以快速解決客戶在售后過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。
1、就甲方需求提供最為專(zhuān)業(yè)的方案建議，并且根據(jù)客戶費(fèi)用限制優(yōu)化方案，最終提供最具性價(jià)比的項(xiàng)目方案；
2、針對(duì)客戶需求，針對(duì)性的設(shè)計(jì)問(wèn)卷，保障客戶現(xiàn)有需求和潛在需求都能夠被問(wèn)卷所囊括；
3、以中研普華全國(guó)220余個(gè)執(zhí)行駐點(diǎn)和多條互聯(lián)網(wǎng)渠道為依托，為客戶執(zhí)行問(wèn)卷訪問(wèn)行為，并且提供真實(shí)數(shù)據(jù)資料；
4、根據(jù)真實(shí)的問(wèn)卷數(shù)據(jù)，專(zhuān)家組進(jìn)行匯總整理和深度發(fā)掘，得出客戶所需要的信息結(jié)果以及專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家建議；
5、對(duì)最終信息形成報(bào)告，并且將報(bào)告提供給客戶。
座談會(huì)是由訓(xùn)練有素的主持人以非結(jié)構(gòu)化的自然方式對(duì)一小群調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的訪談。主持人引導(dǎo)討論。主要目的是從適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)中抽取一群人，通過(guò)聽(tīng)取他們談?wù)撗芯咳藛T所感興趣的話題來(lái)得到觀點(diǎn)。這一方法的價(jià)值在于自由的小組討論經(jīng)?？梢缘玫揭庀氩坏降陌l(fā)現(xiàn)，是最重要的定性研究方法。
座談會(huì)的人數(shù)通常為6-10人，地點(diǎn)通常選擇在會(huì)議室內(nèi)舉行，由主持人，與受訪者以聊天的方式討論，討論的內(nèi)容就要看個(gè)案的主題。
通常座談會(huì)的時(shí)間，大約是進(jìn)行30分鐘到兩個(gè)小時(shí)都有。
座談會(huì)是一種圓桌討論會(huì)議， 通常是由6－10個(gè)人聚到一起在一個(gè)主持人的引導(dǎo)下對(duì)某一主題進(jìn)行深入討論。焦點(diǎn)小組調(diào)研的目的在于了解和理解人們對(duì)于這一主題的看法以及影響這種看法的背后的原因。座談會(huì)不同于一問(wèn)一答式的面訪。因?yàn)槭嵌嗳擞懻?，在有?jīng)驗(yàn)的主持人的主持下，受訪者互相之間有一個(gè)互動(dòng)作用，一個(gè)人的反應(yīng)會(huì)成為對(duì)其他人的刺激，這種互動(dòng)作用會(huì)產(chǎn)生比同樣數(shù)量的人做單獨(dú)陳述時(shí)所能提供的更多的信息。
我們可以從座談會(huì)中挖掘到被訪者非常深度的看法，將被訪者表明與潛在的信息深入挖掘出來(lái)，以典型個(gè)體代表群體，可以映射出被訪者代表的背后群體的真實(shí)想法和潛在需求以及其他方面的意見(jiàn)等等。
1、邀約多人座談會(huì)
在選定地點(diǎn)，對(duì)符合要求的被訪者在約定時(shí)間內(nèi)共同聚集在一起，并且由專(zhuān)業(yè)主持人主持座談會(huì)，在主持過(guò)程中，主持人通過(guò)引導(dǎo)將被訪者的信息和觀點(diǎn)進(jìn)行深度挖掘。
優(yōu)點(diǎn)：客戶可以參與座談會(huì)，真實(shí)面對(duì)客戶觀點(diǎn)；觀念信息反映真實(shí)、直觀；可以挖掘出深度信息
缺點(diǎn)：對(duì)主持人的要求較高，成本較高
2、邀約單人深度訪談
在選定地點(diǎn)，約定時(shí)間只邀請(qǐng)一個(gè)被訪者進(jìn)行座談。
優(yōu)點(diǎn)：客戶可以參與，真實(shí)面對(duì)客戶觀點(diǎn)；具有很強(qiáng)的指向性，對(duì)于針對(duì)性群體有更加深入的挖掘
缺點(diǎn)：對(duì)被訪者的要求較高，性格不夠開(kāi)朗的可能會(huì)出現(xiàn)表達(dá)不清的情況；被訪者主觀性不強(qiáng)的挖掘信息有限
3、邀約入戶深度訪談
在約定時(shí)間內(nèi)，到被訪者家中進(jìn)行訪問(wèn)。
優(yōu)點(diǎn)：可以直觀的了解被訪者的家居環(huán)境，對(duì)于家居類(lèi)產(chǎn)品的調(diào)研，例如：熱水器、家電等，有很好的針對(duì)性效果。
缺點(diǎn)：訪問(wèn)難度較大，成本較高
1、企業(yè)需要了解消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的滿意度如何？對(duì)產(chǎn)品有哪些改進(jìn)意見(jiàn)？
2、企業(yè)需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶，對(duì)于其產(chǎn)品最為滿意的地方？對(duì)于自己產(chǎn)品的看法？在什么條件下消費(fèi)者會(huì)放棄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品選擇自己的產(chǎn)品？
3、企業(yè)開(kāi)發(fā)了新產(chǎn)品，需要邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)，并且提供體驗(yàn)反饋和改進(jìn)意見(jiàn)。
4、企業(yè)想開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，對(duì)新產(chǎn)品定位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶進(jìn)行調(diào)查，以現(xiàn)有主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的屬性和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的屬性和方向。
1、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)全程跟隨
每一個(gè)項(xiàng)目，中研普華都會(huì)成立獨(dú)立的專(zhuān)家組為客戶項(xiàng)目獨(dú)立負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并且針對(duì)客戶在項(xiàng)目前、執(zhí)行中以及執(zhí)行后提供解答服務(wù)。
2、可以提供錄音、錄像
每一場(chǎng)座談會(huì)（入戶訪問(wèn)不提供錄像）都安排有現(xiàn)場(chǎng)筆錄，還有攝像功能，如果客戶需求可以提供原始錄音以及錄像。
3、客戶可以在座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
客戶可以在座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，甚至參與其中，保證每一場(chǎng)座談會(huì)的真實(shí)有效性，同時(shí)也能讓客戶直觀的面對(duì)消費(fèi)者的訴求，同時(shí)也能快速的反饋客戶的即使需求。
4、規(guī)范合同，保障客戶權(quán)益
中研普華保障每一份項(xiàng)目合同的規(guī)范性，認(rèn)真審核每一條條款，并且在簽訂前將于客戶商議具體細(xì)節(jié)，保障客戶每一項(xiàng)需求都能得到合同的合法保護(hù)，讓客戶免除后顧之憂。
5、三重QC體系
在執(zhí)行要求下發(fā)后，執(zhí)行中心進(jìn)行第一次篩選，選出合格樣本，樣本名單提交總部后，總部QC部門(mén)進(jìn)行電話二次篩選，在樣本全部到齊時(shí)，進(jìn)行三次現(xiàn)場(chǎng)篩選，三重QC體系可以保障每一個(gè)樣本的真實(shí)性，保證座談會(huì)執(zhí)行的有效性。
6、完善的售后服務(wù)體系
中研普華成立接近20年，有完善的售后服務(wù)體系，可以快速解決客戶在售后過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。
1、就甲方需求提供最為專(zhuān)業(yè)的方案建議，并且根據(jù)客戶費(fèi)用限制優(yōu)化方案，最終提供最具性價(jià)比的項(xiàng)目方案；
2、針對(duì)客戶需求，針對(duì)性的設(shè)計(jì)執(zhí)行流程，并且選定樣本屬性；
3、以中研普華全國(guó)220余個(gè)執(zhí)行駐點(diǎn)為依托，進(jìn)行全國(guó)范圍的項(xiàng)目執(zhí)行；
4、派遣專(zhuān)業(yè)主持人，確保座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行質(zhì)量，并且提供客戶在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)；
5、對(duì)最終信息形成報(bào)告，并且將報(bào)告提供給客戶。
“神秘顧客”（Mystery Customer）是由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種商業(yè)調(diào)查方式。
由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無(wú)法識(shí)別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問(wèn)題。“神秘顧客”方法最早是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等一批國(guó)際跨國(guó)公司，引進(jìn)國(guó)內(nèi)為其連鎖分部進(jìn)行管理服務(wù)的。
因此神秘顧客主要適用于連鎖餐飲和有連鎖門(mén)店的企業(yè)對(duì)于下屬門(mén)店的調(diào)研，例如：麥當(dāng)勞、KFC、OPPO門(mén)店等等。
“神秘顧客”調(diào)查可以調(diào)查那幾個(gè)方面：
第一、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品專(zhuān)家”的角色。所以“神秘顧客”調(diào)查的第一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員“產(chǎn)品知識(shí)”。當(dāng)然產(chǎn)品知識(shí)不僅包括著產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、基本性能，更重要的是現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對(duì)于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn)；同時(shí)產(chǎn)品主要賣(mài)點(diǎn)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的優(yōu)劣勢(shì)也是考察重點(diǎn)。
第二、由于耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)有售后服務(wù)的擔(dān)心，所以銷(xiāo)售人員對(duì)于企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應(yīng)該有一定的了解。神秘顧客對(duì)企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好監(jiān)督作用。
第三、耐用消費(fèi)品的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，主要表現(xiàn)在價(jià)格戰(zhàn)非常嚴(yán)重，在耐用消費(fèi)品行業(yè)各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)也層出不窮，所以現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員應(yīng)該能夠清楚明了的解釋企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)。
第四、對(duì)于銷(xiāo)售人員的態(tài)度、儀容儀表也會(huì)給消費(fèi)者留下印象分，也是調(diào)查的內(nèi)容之一。 當(dāng)然在神秘顧客調(diào)查的同時(shí)還可以收集相關(guān)的賣(mài)場(chǎng)信息，對(duì)于企業(yè)掌握零售賣(mài)場(chǎng)的情況非常有幫助。為了使“神秘顧客”調(diào)查真正達(dá)到檢查監(jiān)督的作用，在設(shè)計(jì)該項(xiàng)目是應(yīng)注意訪員要有計(jì)劃的更換，以免被現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員識(shí)破；另外神秘顧客到達(dá)賣(mài)場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)在高峰時(shí)間和低峰時(shí)間都有安排，才能全面檢查到現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的服務(wù)狀況。
中研普華派遣專(zhuān)業(yè)“神秘顧客”平時(shí)以一個(gè)普通消費(fèi)者的身份，佩戴錄音或者微型錄像設(shè)備到指定的的商店踩點(diǎn)“購(gòu)物”，通過(guò)實(shí)地觀察體驗(yàn)，了解產(chǎn)品在市場(chǎng)上的受歡迎度及清潔、服務(wù)和管理等諸多方面的問(wèn)題，然后將這些“情報(bào)”整理成報(bào)告，提交給總部。
1、企業(yè)想要了解直屬或者連鎖門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量如何？
2、物業(yè)公司想要了解物業(yè)分部的服務(wù)實(shí)力如何？
1、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)全程跟隨
每一個(gè)項(xiàng)目，中研普華都會(huì)成立獨(dú)立的專(zhuān)家組為客戶項(xiàng)目獨(dú)立負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并且針對(duì)客戶在項(xiàng)目前、執(zhí)行中以及執(zhí)行后提供解答服務(wù)。
2、專(zhuān)業(yè)“神秘顧客”團(tuán)隊(duì)
中研普華全國(guó)220余個(gè)執(zhí)行駐點(diǎn)，每個(gè)駐點(diǎn)都有一定數(shù)量的成熟“神秘顧客”，這是中研普華多年項(xiàng)目執(zhí)行下來(lái)積累的人才資源，執(zhí)行嫻熟，對(duì)于各項(xiàng)指標(biāo)有深度了解。
3、錄音/錄像過(guò)程
每個(gè)“神秘顧客”在暗訪執(zhí)行過(guò)程中都配備有錄音或者微型錄像設(shè)備，在暗訪后提交，作為質(zhì)量鑒別的重要依據(jù)，在客戶要求的情況下嗎，可以提供給客戶。
4、規(guī)范合同，保障客戶權(quán)益
中研普華保障每一份項(xiàng)目合同的規(guī)范性，認(rèn)真審核每一條條款，并且在簽訂前將于客戶商議具體細(xì)節(jié)，保障客戶每一項(xiàng)需求都能得到合同的合法保護(hù)，讓客戶免除后顧之憂。
5、完善的售后服務(wù)體系
中研普華成立接近20年，有完善的售后服務(wù)體系，可以快速解決客戶在售后過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。
1、就甲方需求提供最為專(zhuān)業(yè)的方案建議，并且根據(jù)客戶費(fèi)用限制優(yōu)化方案，最終提供最具性價(jià)比的項(xiàng)目方案；
2、針對(duì)客戶需求，針對(duì)性的設(shè)計(jì)執(zhí)行流程，并且選定樣本屬性；
3、以中研普華全國(guó)220余個(gè)執(zhí)行駐點(diǎn)為依托，進(jìn)行全國(guó)范圍的項(xiàng)目執(zhí)行；
4、派遣專(zhuān)業(yè)主持人，確保座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行質(zhì)量，并且提供客戶在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)；
5、對(duì)最終信息形成報(bào)告，并且將報(bào)告提供給客戶。
浙江省醫(yī)療消費(fèi)者傾向調(diào)研
全國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)卷調(diào)研
針對(duì)***網(wǎng)絡(luò)游戲玩家滿意度調(diào)研座談會(huì)
***物業(yè)公司季度滿意度神秘顧客調(diào)研
***汽車(chē)企業(yè)國(guó)五SUV市場(chǎng)準(zhǔn)入研究項(xiàng)目
***市移動(dòng)公司員工滿意度調(diào)研報(bào)告
***知名火鍋連鎖店品牌形象定位研究項(xiàng)目
***集團(tuán)洗碗機(jī)消費(fèi)者需求調(diào)研項(xiàng)目
服務(wù)承諾 項(xiàng)目報(bào)告均由經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)編制，并全程負(fù)責(zé)報(bào)告的修改和完善，直到您滿意為止。 人力投入承諾 每個(gè)項(xiàng)目組均由經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人士組成，每組成員不少于5人。 時(shí)間承諾 保證在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成報(bào)告，若因我方原因?qū)е聢?bào)告延期，我方將按合同金額的1%支付每天的違約金。 定期匯報(bào)承諾 為了確保項(xiàng)目有效、順利的開(kāi)展，我們將會(huì)在項(xiàng)目的開(kāi)展過(guò)程中與客戶進(jìn)行充分的溝通，并定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。 保密承諾 合同雙方在項(xiàng)目開(kāi)展前簽訂保密協(xié)議，切實(shí)保障客戶商業(yè)信息、企業(yè)信息及個(gè)人信息安全。 價(jià)格承諾 中研普華根據(jù)項(xiàng)目的投資額度、所屬行業(yè)和語(yǔ)言版本，實(shí)行梯形定價(jià)方法，科學(xué)合理。
十八年研究經(jīng)驗(yàn)深度
洞察行業(yè)驅(qū)動(dòng)力1
上千個(gè)重大項(xiàng)目
成功經(jīng)驗(yàn)2
多元化、高學(xué)歷的
實(shí)戰(zhàn)型精英團(tuán)隊(duì)3
多層面、多元化數(shù)據(jù)
調(diào)研及驗(yàn)證渠道4
為您提供
全方位增值服務(wù)5
梯形定價(jià)，科學(xué)合理
性價(jià)比高6
甲級(jí)資質(zhì)
品質(zhì)保證7
對(duì)商業(yè)秘密
嚴(yán)格保護(hù)8
中研普華20年專(zhuān)注細(xì)分產(chǎn)業(yè)研究，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，客戶好評(píng)如潮！
先生女士
深圳運(yùn)營(yíng)中心：深圳市中研普華管理咨詢有限公司 華南運(yùn)營(yíng)總部：深圳市福田中心區(qū)深南中路東風(fēng)大廈12層 乘車(chē)路線
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0755-23895276 23895976 兼并重組研究：0755-23895466 23895846 IPO上市咨詢專(zhuān)線：0755-25427856 25428586 25429596 VC/PE咨詢專(zhuān)線：0755-83753016 83750656 產(chǎn)業(yè)園區(qū)咨詢：0755-83795586 83791606
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