現(xiàn)代管理的建立，我們首先來還是來看傳統(tǒng)管理，我們剛才講了科層制管理，是一個體系，那么在這個科層制管理體系之下的話，所謂的管理，無非是三個層次，一個是日常事務的處理，一個是流程的運營，還有一個是企業(yè)的戰(zhàn)略。

那么事務處理的話，我們在傳統(tǒng)的模式下，我們大量通過人為處理來完成，所以我們回去評估一下你的部門，你們每天做大量的實際工作，是在做一些具體的一些事務性的處理過程，而且這個事務性處理過程是重復不斷的，每天都是做那么幾件事情，財務不斷的在做憑證，采購人員可能不斷的去下訂單，銷售人員可能不斷的談合同，生產(chǎn)計劃人員不斷的下工單，都是人為的處理過程。

關于流程的運營，我們原來是否有流程呢？我們企業(yè)當然有流程，不管你是科層制模式之下的，你總是有流程，這個流程就是圍繞著企業(yè)的安全機制，圍繞著領導運作的一個流程，那么這個流程是一種傳統(tǒng)的、科層之下的流程；

任何模式下的企業(yè)也有戰(zhàn)略管理，但是我們在傳統(tǒng)管理里面戰(zhàn)略管理更多的是一些管理原則，企業(yè)在這些原則上面應該怎么樣，很少有量化的東西，很多的是一個定性的東西，而不是一個定量的東西。

我們說建立一個現(xiàn)代管理，作者首先認為現(xiàn)代管理不是說要把所有這些傳統(tǒng)的東西扔掉，現(xiàn)代管理還是建立在科層制體系之上的，我們要做的面對科層制體系原來所發(fā)生的那些問題怎么去解決他；第二面對科層制模式之下我們按照新的市場要求和業(yè)務要求它所不具備的東西怎樣去完善它，所以我們感到現(xiàn)代管理首先我們要對事務處理進行變革，怎么樣變革呢？就是要實現(xiàn)事務處理的自動化，在事務處理過程當中，因為事務處理每天都是重復的，而且是基本規(guī)范的一個模式，所以這個時候你可以大量的使用一些信息化的手段，比如計算機、網(wǎng)絡、軟件、數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)等等，利用這些手段，使得你的事務處理自動化，從而大大的降低你的管理人員在這個方面所占據(jù)的時間和精力。

流程管理也要發(fā)生什么變化，就是流程管理，我們要引入或者說再造一些新型的流程管理方法，這個新型的管理方法就是說我們要把原來面向管理者的流程改變成面向客戶和市場的流程，這個時候比如說引入了很多的新的概念，有些人聽ERP、CRM，很多人把這些名詞當作計算機軟件的名詞，實際上ERP、CRM等等，都是一些新型的流程管理方法和手段，他們的核心是管理流程的變革，為了考慮到企業(yè)的安全機制，所以它大量的使用了計算機技術，這里就是提到一個問題，計算機技術的使用可以讓你降低安全制衡性的因素，這也是利用計算機的特性，所有的計算機，你可以認為他是世界上最智能化的機器，也可以認為他是世界上最愚蠢的機器，因為對計算機而言，它只認識兩個符號，就是零和一。所以我們不管你今天用的電腦有多么的花哨，上面的屏幕功能有多少豐富，對計算機本身而言的話，他的邏輯就是零和一，就是對它而言只有對或錯，它沒有說可能對或者可能錯這個想法，所以你可以把你整個的一些過程化的東西，你交給這樣一個人的話，那就很簡單，對他來講，當你規(guī)則制定之后，他是你的所有規(guī)則的最佳執(zhí)行者，因為他只知道對和錯，你錯的東西到他那邊就是過不去，你對的東西到他那邊就是順理成章的自動化的往下走。

所以新型的流程管理方法呢，它用信息化的手段解決了企業(yè)當中所要考慮的制衡問題，那么使得你的流程可以更多的面向市場和面向客戶。這是現(xiàn)代管理第二個改造。