現(xiàn)行標準多高于行業(yè)標準

    消費者陳女士去年10月份黃金周期間買了一臺合資平板彩電，使用未滿5個月出現(xiàn)故障，維修后剛過一年顯示屏又出了問題。售后部門答復稱，廠家規(guī)定的保修期已過，因此整個維修費要近萬元，這讓陳女士很是窩火。

    11月14日，記者走訪了蘇寧、國美、中大等多家家電大賣場后了解到，我市不少平板電視廠商目前實際執(zhí)行的售后服務，要高于行業(yè)協(xié)會制定的標準。武都路一家電視售后服務部負責人介紹說，總體來看，在售后服務標準上，國產(chǎn)品牌要高于合資品牌。比如TCL、創(chuàng)維、康佳等多數(shù)國產(chǎn)品牌平板電視，其售后服務政策目前大多是“整機保修1年，顯示屏保修3年�！倍�合資品牌的平板電視廠家，則大多承諾“整機保修1年，顯示屏保修1年。”

    記者注意到，在激烈的競爭中，電器賣場也紛紛向消費者推出了高于新行業(yè)標準的售后承諾。據(jù)國美電器有關負責人介紹，目前賣場內出售的平板電視售后服務基本以廠家提供保修為主，但是在激烈的市場競爭環(huán)境下，國美在此基礎上，從去年就推出了“延保服務”，這種服務在歐美等發(fā)達國家十分流行，即消費者只需支付很少的延保費，就能享受一年以上，甚至十年的保修服務�！罢\久保障”甚至承諾39天“退貨保障”和99天換貨保障。這比新行業(yè)標準中“7天包退，15天包換”的時限延長了許多。此外，蘇寧、中大家電的相關售后服務承諾也要高于新出臺的行業(yè)標準。

    國產(chǎn)品牌自律三包

    前日(2007年11月14日)，記者從市內一些大型家電賣場了解到，事實上本土品牌目前已開始自律行業(yè)“三包”標準，如海信、廈華、康佳、TCL等知名平板電視生產(chǎn)企業(yè)早在今年五一黃金周，就率先開始執(zhí)行各自的平板三包標準，并承諾包括顯示屏在內的主要部件保修3年。相比之下，記者發(fā)現(xiàn)，外資品牌一直以平板電視不在三包規(guī)定的范圍之內為由，拒不執(zhí)行顯示屏等主要部件保修3年的標準，而是將責任推向消費者，自己規(guī)定的顯示屏保修時間為1至2年。