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家電巨頭提高服務(wù)質(zhì)量 加強服務(wù)有形化建設(shè)
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期：2008-3-5
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報告 投資分析 市場調(diào)研 家電 服務(wù) 電器
- 中研網(wǎng)訊：
- 在2008年3月1日舉行的首屆中國電子電器服務(wù)節(jié)上，海爾、松下等12家榮獲“迎奧運 電子電器服務(wù)時代先鋒企業(yè)”稱號的國內(nèi)外電子電器企業(yè)，將通過服務(wù)有形化最新成果的展示，來體現(xiàn)服務(wù)的無限價值。這些企業(yè)將在北京、上海、重慶、青島、廣州五大城市的國美、蘇寧主力店門前廣場舉辦多場專場展示活動。
根據(jù)商務(wù)部頒發(fā)的《家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測評規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有形性是指顧客在接受服務(wù)的過程中對其服務(wù)有形設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)提供方及溝通（輔助）材料外表的實際感受。上門服務(wù)、電話中心服務(wù)和接修服務(wù)是家電企業(yè)為顧客提供服務(wù)的三種重要形式。
中國家電維修協(xié)會副秘書長趙澤蕊表示，加強服務(wù)有形化建設(shè)，使顧客可直接觸摸、感受服務(wù)，這是企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意的好方法。
有研究認為，未來十年，中國家電行業(yè)和市場將出現(xiàn)“產(chǎn)品差異縮小，服務(wù)差異拉大”的趨勢。用戶對服務(wù)的要求越來越高，對服務(wù)需求的范圍越來越廣，使得家用電器售后服務(wù)成為一個極具發(fā)展前景的行業(yè)，其市場比家用電器銷售市場的空間更大。 - ■ 與【家電巨頭提高服務(wù)質(zhì)量 加強服務(wù)有形化建設(shè)】相關(guān)新聞
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