質(zhì)量問題投訴最多

    市消委會介紹，去年廣州市各級消委會共接受消費者來訪及電話咨詢約8萬多人次，受理消費者投訴4500多宗，涉及金額約5000多萬元。其中，解決投訴3800多宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失2200多萬元。

    從受理消費者投訴的情況統(tǒng)計分析，消費者投訴的重點是商品和服務的質(zhì)量問題，占總投訴量32%；其次是經(jīng)營者違約造成消費者經(jīng)濟損失，約占總投訴量25%。

    網(wǎng)上購物投訴上升

    與往年相比，郵購問題投訴減少，但通過網(wǎng)上和電視廣告為媒介進行交易的消費爭議增多，去年共收到這類投訴17宗。主要問題是反映所買的商品質(zhì)量有問題，如美容產(chǎn)品、鉆石產(chǎn)品等與廣告宣傳的質(zhì)量不符。有的不法分子甚至利用網(wǎng)上商店詐騙消費者.

   “數(shù)字電視”投訴多

    消費者對“數(shù)字電視”的投訴也成熱點。去年共有20多宗對“數(shù)字電視”問題的投訴，市民投訴問題主要集中在：強制“有線電視”轉(zhuǎn)換成“數(shù)字電視”，剝奪了消費者的選擇權(quán)；“數(shù)字電視”收視效果并不理想；操作困難；收費偏高；出現(xiàn)故障后，電視網(wǎng)絡(luò)公司服務差等等。

    “數(shù)字電視”的投訴量增多，使公共服務行業(yè)再次躋身行業(yè)投訴量前十名。

    銀行業(yè)被訴服務差

    報告指出，消費者對銀行服務的投訴也有上升，廣州市消委會全年收到對銀行服務投訴共17宗，集中反映的問題是銀行服務質(zhì)量差，收費不合理，不公平，亂收費等。