報(bào)告顯示，2007年投訴案例中，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品投訴以24634宗投訴量排名第一，網(wǎng)絡(luò)游戲、QQ投訴和網(wǎng)絡(luò)購物、掉線、封號、盜號、銷售欺詐等成為本年度網(wǎng)絡(luò)投訴的新熱點(diǎn)。電信行業(yè)和手機(jī)業(yè)投訴分別排在第二位、第三位。

　　此外，電子產(chǎn)品脫漆、黑屏、虛假宣傳、銷售欺詐、售后服務(wù)不及時(shí)、數(shù)碼相機(jī)橫紋、成像效果差、花屏等問題是今年投訴的主要問題，占總投訴的六成。投訴量增長最快的是冰箱產(chǎn)品，與上一年相比，投訴量增加了114.37%。

　　消費(fèi)電子行業(yè)中的維權(quán)難題集中在以下領(lǐng)域：索賠難，賠償沒有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn);經(jīng)營者沒有履行三包責(zé)任;價(jià)格欺詐或誤導(dǎo)購買;維修站維修流程不規(guī)范;行業(yè)三包法規(guī)不完善;檢測機(jī)構(gòu)缺失或檢測費(fèi)用高;仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議效率不高;消費(fèi)者權(quán)益自我保護(hù)意識仍有待提高。

　　中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)秘書長周明說，目前中國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)兩極分化現(xiàn)象嚴(yán)重。售后服務(wù)差的企業(yè)主要六大問題：一些企業(yè)對消費(fèi)者售后問題態(tài)度冷漠;不執(zhí)行三包方面的規(guī)定存在問題，目前很多企業(yè)存在違反三包規(guī)定的現(xiàn)象;退市后的產(chǎn)品售后服務(wù)問題;產(chǎn)品快速更新?lián)Q代帶來的售后問題;維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明;售后服務(wù)資質(zhì)體系不完善。