廣州地區(qū)酒店行業(yè)協(xié)會(huì)在接受媒體采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，支持部分酒店根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整退房時(shí)間。但就目前而言，廣州酒店業(yè)“中午12時(shí)退房”的規(guī)定并沒有改變。

    客房寬�？裳訒r(shí)退房

    記者了解到，目前中國(guó)大酒店、花園酒店、白天鵝賓館、麗思卡爾頓酒店等大部分五星級(jí)商務(wù)酒店，已開始對(duì)“中午12時(shí)退房”的規(guī)定進(jìn)行靈活處理，只要房間調(diào)配情況允許，一般都不會(huì)拒絕客人的延住要求，也不會(huì)因?yàn)榭腿顺瑫r(shí)就加收房費(fèi)。

    廣州麗思卡爾頓酒店公關(guān)總監(jiān)劉卓璇告訴記者，入住其行政樓層的客人已經(jīng)可以延遲到下午4時(shí)，“入住其它樓層的客人，我們也會(huì)根據(jù)客人的要求和客房預(yù)訂的情況進(jìn)行靈活處理，能不加收半天房費(fèi)的就不收”。

    花園酒店公關(guān)部路春芝也向記者證實(shí):“在房間不緊張的情況下，住客有事要晚點(diǎn)退房都沒有問題，通常都能滿足。這些客人中有很多是因?yàn)轱w機(jī)起飛時(shí)間較晚，如硬性要求他們必須在中午12時(shí)前退房，不夠人性化。”

    不過，表示可延時(shí)退房的五星級(jí)酒店均表示，如遇房間緊張，像在交易會(huì)期間，客人要延住一般就會(huì)有困難了，因?yàn)檫@樣做會(huì)耽擱下一批客人入住，從而影響酒店的生意。因此在客房入住率超過90%的時(shí)候，酒店會(huì)向客人說(shuō)明實(shí)際情況，請(qǐng)他們?cè)谥形?2時(shí)前按時(shí)退房。

    全面推行可能性極微

    除了五星級(jí)商務(wù)酒店試水延時(shí)退房外，其他星級(jí)商務(wù)酒店及絕大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店，目前都仍嚴(yán)格執(zhí)行“中午12時(shí)退房制”。如廣州大廈、廣東大廈、勝利賓館等四星級(jí)酒店，都對(duì)延時(shí)退房做法表示“不感冒”。

    勝利賓館相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“中午12時(shí)退房”屬國(guó)際慣例，酒店接待的是來(lái)自世界各國(guó)的游人，只有嚴(yán)格堅(jiān)持這一慣例，無(wú)論哪國(guó)的客人才不會(huì)因退房時(shí)間問題與酒店發(fā)生誤會(huì)。

    如家連鎖、7天連鎖等經(jīng)濟(jì)型酒店也嚴(yán)格規(guī)定:除了會(huì)員可以延長(zhǎng)到下午1時(shí)退房外，其余住客都必須在中午12時(shí)前退房，如果超過12時(shí)，就需多交半天房費(fèi)。

    廣州市酒店是否有可能都推行延時(shí)退房制？對(duì)此業(yè)界直言“很難”。有資深業(yè)內(nèi)人士解釋，除非是政府強(qiáng)制推行，否則完全由市場(chǎng)來(lái)決定的話，很多晚上才入住的客人就會(huì)覺得“虧了”，認(rèn)為這樣的退房時(shí)間不公平；上午入住、第二天中午退房的客人就會(huì)覺得“賺了”，因?yàn)閷?shí)際入住時(shí)間已經(jīng)超24小時(shí)。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，客人是沒有統(tǒng)一入住時(shí)間的，所以“中午12時(shí)退房”就像數(shù)學(xué)的“四舍五入”一樣，是在不同時(shí)間入住的客人中取個(gè)中間數(shù)，方便管理。如“一刀切”推行延時(shí)退房，酒店肯定賠大本，因此“可行性不大”。

    何時(shí)退房合適爭(zhēng)了三十四年

    國(guó)際飯店業(yè)協(xié)會(huì)成立之后，從1920年開始起草行規(guī)，并討論客人應(yīng)當(dāng)什么時(shí)候開始入住、應(yīng)該什么時(shí)候退房。這是因?yàn)轱埖晔桥�量生產(chǎn)，新一批客人到了酒店想要入住，就必須有相應(yīng)準(zhǔn)備退房的客人要離開，但到底什么時(shí)候退房合適，全世界討論了34年。

    到了1954年，酒店業(yè)有了一個(gè)共識(shí)，即“客人住一夜的客房、交一夜的房錢，客人對(duì)他使用的客房擁有的使用權(quán)是22個(gè)小時(shí)，即從下午2時(shí)到第二天中午12時(shí)”。這是第一次形成文字性的東西。

    然后，國(guó)際飯店業(yè)協(xié)會(huì)和國(guó)際旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)共同簽署了協(xié)議書，規(guī)定退房的客人應(yīng)該在中午12時(shí)前離店，飯店應(yīng)該在下午2時(shí)前準(zhǔn)備好客房讓客人入住。

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