針對汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域消費投訴的熱點和難點問題，以豐田問題汽車召回維權(quán)為契機，今年3月，浙江工商機關(guān)在全國率先開展"汽車銷售服務(wù)業(yè)專項整治行動"。昨天，記者在省工商局召開的通報會上了解到，在近6個月的專項整治期間，全省工商共檢查汽車銷售服務(wù)企業(yè)2萬余家（次），發(fā)現(xiàn)違法行為875起，責令改正660起，立案調(diào)查311件，已結(jié)案163件，占總數(shù)52%，涉及案值達680萬元。

　　汽車消費投訴上升

　　修車環(huán)節(jié)投訴最多

　　浙江是汽車消費大省，隨著汽車銷量的增長，汽車消費申訴也呈明顯上升態(tài)勢。

　　據(jù)省消保委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年全省受理汽車申訴達到2164件，比上年增長14.43%。2010年一季度全省汽車消費申訴611件，又比上年同期增長34.43%，汽車消費已然成為當前商品消費申訴的一大熱點。

　　省工商局有關(guān)負責人指出，目前汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域存在八大問題：一是瞞天過海，隱瞞產(chǎn)品缺點，把二手車當新車賣；二是變相加價，高額的收取定金或加價銷售；三是合同陷阱，霸王條款；四是服務(wù)變型；五是以副充正，把副件當正件裝配；六是零修整換，換零件供整件，修部件拆組件，強行推銷，轉(zhuǎn)嫁成本；七是強制保險；八是模糊計價，汽車維修標準不透明，消費者對修車環(huán)節(jié)是最不滿意、投訴最多的。

　　浙江工商查處汽車消費領(lǐng)域

　　種種"貓膩"

　　不正當競爭"潛規(guī)則"遭查處。通過這次整治，如"車貸擔保收費附保險""緊俏車型加價""強制汽車裝潢""汽車配件標識不規(guī)范"等一批不正當競爭案件、行業(yè)內(nèi)長期以來司空見慣的不合理"潛規(guī)則"被曝光并得到查處。數(shù)據(jù)表明，今年一季度全省汽車消費申訴611件，而到了第二季度，汽車消費申訴明顯下降，全省共受理了359件，同比下降41%，而二季度全省汽車銷售總量卻增長了7.5%，這說明整頓規(guī)范工作已見成效。

　　無產(chǎn)品合格證明零配件被嚴查。全省共檢測汽車配件商品質(zhì)量523批次，涉及的品種包括剎車片、燈具、濾清器、門鎖、后視鏡等，發(fā)現(xiàn)不合格200多批次。從檢測情況來看不合格比率相對較高，對涉及不合格的經(jīng)營者已責令其產(chǎn)品下架、停止銷售和立案查處。

　　"霸王條款"逐一廢止。通過專項檢查，全省共修改不公平汽車銷售維修格式條款154處。

　　在昨天的通報會上，浙江濱康汽車銷售服務(wù)有限公司等首批66家"汽車銷售服務(wù)示范店"接受了授牌表彰。