在網(wǎng)游行業(yè)，因為法律法規(guī)的不完善，虛擬財產(chǎn)得不到保護，玩家的維權(quán)往往步履維艱。

　　回顧2010年上半年大大小小的網(wǎng)游投訴事件，一些規(guī)模性的集體投訴層出不窮，封號、回檔、游戲更新，投訴潮一浪高過一浪，在行業(yè)甚至引起了極大反響。

　　騰訊自從引進并代理運營韓國游戲《地下城與勇士》以來，就以其外掛不斷和掉線頻繁為廣大玩家所詬病。也許是出于打擊外掛的原因，繼去年9月份的大規(guī)模封號行動后，今年1月，一次更大規(guī)模的封號行動又在DNF中開始了。據(jù)騰訊客服解釋，凡是游戲中被發(fā)現(xiàn)賬號異常的，均在被封之列，被封時長從數(shù)小時到一年甚至永久不等。

    這種“寧錯殺不放過”的處理方式引起了眾玩家的強烈不滿，以至于在電腦維護投訴專區(qū)中，加入“DNF維權(quán)”群組的人數(shù)在短時間內(nèi)激增，一舉上萬，比其他所有群組人數(shù)的總和還要多?！》馓柕娘L(fēng)波還未停息，回檔的規(guī)模性投訴事件又接踵而至。3月4日凌晨，網(wǎng)龍運營的網(wǎng)絡(luò)游戲《開心OL》對游戲數(shù)據(jù)進行了回檔，恢復(fù)到3月2日的數(shù)據(jù)狀況，這就意味著玩家在3月3日這天的游戲所得將化為烏有，起因是幽冥殿18層活動中玩家獲得靈石的幾率過高，這引起了眾多玩家的不滿，從而紛紛向315消費電子投訴網(wǎng)投訴。從3月3日產(chǎn)生第一宗投訴至3月5日12點，兩天時間內(nèi)，此類問題的投訴已經(jīng)超過100宗。

　　緊接著4月份，熱血江湖電信一區(qū)長空服務(wù)器有玩家利用Bug復(fù)制物品，復(fù)制方法傳播開后，不少玩家紛紛仿效，一時間服務(wù)器內(nèi)出現(xiàn)了不少高等級的復(fù)制裝備。中華網(wǎng)迫于玩家在游戲中“起義”的壓力，不得已采取回檔的方式，但四天內(nèi)兩次回檔導(dǎo)致玩家所有的努力付之東流，而通過第三方交易平臺購買裝備、道具的玩家更是血本無歸，眾多玩家在游戲內(nèi)刷屏抗議發(fā)泄，并在315消費電子投訴網(wǎng)開始了大規(guī)模的投訴。

    另外，上半年還有兩個關(guān)注度極高的投訴事件，也與游戲設(shè)定更改有關(guān)。

　　5月27日，廣州金山多益網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運營的網(wǎng)絡(luò)游戲《夢想世界》進行了版本的更新，更新內(nèi)容20多項，其中包括原來不綁定的游戲物品被綁定，這引起了眾多玩家的不滿。
因為物品被綁定后無法交易流通，玩家要購買所需的物品只能高價向游戲系統(tǒng)購買，更換裝備后不能轉(zhuǎn)賣給別的玩家。這意味著玩家的成本大幅提升，非人民幣玩家?guī)缀鯖]有生存空間，玩家在游戲中抗議沒有效果后，開始向315消費電子投訴網(wǎng)投訴尋求幫助。

　　在網(wǎng)游業(yè)內(nèi)，因游戲策劃在前瞻性及平衡性等方面把握不足，游戲設(shè)定朝令夕改的情況也時有發(fā)生。而游戲設(shè)定的調(diào)整無疑會對玩家造成一定的影響，出現(xiàn)這種情況后，一旦游戲運營商沒有作出妥善的后續(xù)處理，很容易引起玩家公憤，尤其是涉及到經(jīng)濟利益等方面的問題。

　　6月30日，網(wǎng)易運營的網(wǎng)絡(luò)游戲《天下貳》進行了版本的更新，對門派技能、副本等作了相應(yīng)的調(diào)整。公告一出，立即在游戲玩家當(dāng)中引發(fā)軒然大波。尤其是對于“天機營”門派技能的改動，更是群情激憤。

　　據(jù)玩家反映，此次技能的修改，讓天機門派從主導(dǎo)職業(yè)淪為廢材職業(yè)，更何況此職業(yè)還是游戲中“燒錢”最厲害的職業(yè)，在游戲消費后沒有得到相應(yīng)的服務(wù)，反而被削弱了，游戲樂趣大減，玩家心理極不平衡。

　　盡管這些事件已經(jīng)平息，但請不要忘記：推倒一堵墻，或許只需要幾分鐘，而重新建造一堵墻，則需要無數(shù)個幾分鐘。在網(wǎng)游市場消費心態(tài)逐步成熟的今天，網(wǎng)游已經(jīng)不可能再通過宣傳炒作的方式留住玩家，以情留人會逐漸成為主流。如何培養(yǎng)并維護好玩家對游戲的感情，保持玩家的長久粘性，是每個網(wǎng)游運營商持續(xù)發(fā)展的重中之重。