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- 中國行業(yè)研究網(wǎng)(http://shiquanmuye.com) 日期：2010-10-14 【打印文章】【大 中 小】【關(guān)閉】
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2010年9月，中國電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到涉及手機(jī)行業(yè)有效投訴872宗，投訴量同比增長18.00%，環(huán)比下降26.72%。截止10月8日，76.94%的投訴已經(jīng)處理完成，投訴解決率環(huán)比下降近2%。
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據(jù)315TS統(tǒng)計(jì)顯示，手機(jī)行業(yè)的投訴量已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)月以超過20%的幅度下降，投訴量下降的主要原因是聯(lián)想樂phone、LGKT878的群體性投訴事件基本接近尾聲，投訴量排名前三的聯(lián)想、LG、諾基亞的投訴量均出現(xiàn)大幅下降，降幅分別為：39.84%、33.62%、37.62%。
9月手機(jī)行業(yè)投訴問題以信號(hào)差、非正常開關(guān)機(jī)、通話質(zhì)量、電池質(zhì)量和售后服務(wù)態(tài)度為主。其中，信號(hào)差問題的投訴共272宗，環(huán)比下降42.37%，占9月手機(jī)行業(yè)投訴總量的31.19%，信號(hào)問題投訴較為集中的機(jī)型仍是聯(lián)想樂phone和LGKT878，但投訴量均大幅減少。9月投訴量排名前十企業(yè)中，聯(lián)想和LG并列第一，其次是諾基亞和摩托羅拉。
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