當(dāng)電子商務(wù)給我們帶來(lái)無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)生存暢想的時(shí)候，發(fā)展相對(duì)滯后的物流業(yè)卻成為了網(wǎng)上生存的巨大瓶頸之一。我們從未如此迫切地感受到物流的重要性，更有許多人為此而興奮，然而，電子商務(wù)物流服務(wù)客戶(hù)滿意度調(diào)查中，作業(yè)速度慢、服務(wù)態(tài)度差、彈性滿足能力弱是客戶(hù)投訴的三個(gè)主要原因。無(wú)疑當(dāng)炙手可熱的電子商務(wù)是遭遇低廉的物流服務(wù)，一方面是電子商務(wù)100-200%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，另一方面是物流企業(yè)10-20%的緩慢增加投入，這一矛盾制約著前者的持續(xù)發(fā)展，因此，阿里巴巴、京東商城、凡客誠(chéng)品、上海一號(hào)店都在尋求各種模式下的自建物流系統(tǒng)。

      發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵

      一些中小企業(yè)管理者非常重視企業(yè)門(mén)戶(hù)的建設(shè)，甚至認(rèn)為擁有網(wǎng)站就擁有了電子商務(wù)。然而，這種觀點(diǎn)在研究學(xué)者的視野中遭到質(zhì)疑，“當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展還處在最初級(jí)的階段，在這個(gè)階段，網(wǎng)站成為密封玻璃下企業(yè)產(chǎn)品的展示臺(tái)，使得潛在的消費(fèi)者看在眼里，悶在心里”，博科資訊資深顧問(wèn)說(shuō)，“這種情況普遍存在，在供給和需求的接洽鏈上還存在相望而不能及的尷尬狀態(tài)”。

      解決問(wèn)題是睿智先行者創(chuàng)新的原動(dòng)力。當(dāng)前大部分企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)展了網(wǎng)上訂購(gòu)，完善了訂購(gòu)相關(guān)環(huán)節(jié)，包括訂貨方式、支付手段、送貨時(shí)間和費(fèi)用、退換商品政策等，這種一問(wèn)題一解決方案、一業(yè)務(wù)一系統(tǒng)的取得了階段性、針對(duì)性的成效，但也給企業(yè)帶來(lái)很大的負(fù)擔(dān)，后期的管理及維護(hù)程序通常比較復(fù)雜，同一筆業(yè)務(wù)要在不同系統(tǒng)中進(jìn)行錄入，格式也大相徑庭，銷(xiāo)售一批產(chǎn)品要分別從庫(kù)存、財(cái)務(wù)及網(wǎng)站三個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行更新，以確保數(shù)據(jù)的同步與統(tǒng)一，在數(shù)據(jù)層提出了基本的整合要求，而加強(qiáng)流程及資源的整合能力是應(yīng)對(duì)電子商務(wù)與企業(yè)信息化一體化訴求的深層解決之道。

      數(shù)據(jù)整合、流程整合與資源整合是企業(yè)信息化與發(fā)展電子商務(wù)的捷徑，也是網(wǎng)站承載的一種延伸。

      實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的整合

      我國(guó)著名的電子商務(wù)專(zhuān)家梁春曉先生講到：“不論從中小企業(yè)的外部、市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用，還是從內(nèi)部的信息化應(yīng)用來(lái)看，這幾年發(fā)展趨勢(shì)都是從分散走向整合。”這是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)，包括高紹華、徐劍在內(nèi)的國(guó)內(nèi)許多電子商務(wù)研究專(zhuān)家已經(jīng)認(rèn)同了這一點(diǎn)。

      在我國(guó)“技術(shù)拉動(dòng)型”的電子商務(wù)獨(dú)立傳統(tǒng)商務(wù)，分別經(jīng)歷了電子商情、網(wǎng)上撮合、和電子交易三個(gè)發(fā)展階段，于信息技術(shù)的快速發(fā)展而不段完善，又在傳統(tǒng)商務(wù)推動(dòng)下，進(jìn)行變革。

      博科IT資深顧問(wèn)認(rèn)為，企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)同時(shí)必須統(tǒng)籌規(guī)劃內(nèi)部信息化建設(shè)，如果缺乏信息規(guī)劃，很容易導(dǎo)致系統(tǒng)繁多、信息孤島、維護(hù)費(fèi)用高而收益低、風(fēng)險(xiǎn)高等問(wèn)題。所謂“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。企業(yè)信息化建設(shè)必須以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)。以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)意味著應(yīng)用必須是業(yè)務(wù)的而不是技術(shù)的，項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)以業(yè)務(wù)部門(mén)為主。目前信息整合共享，信息也業(yè)務(wù)高度融合已成為信息化發(fā)展的趨勢(shì)，作為企業(yè)的信息化部門(mén)一定要把握這一趨勢(shì)。

      在實(shí)現(xiàn)兩者融合時(shí)，傳統(tǒng)商務(wù)的信息化（ERP）方面應(yīng)優(yōu)先考慮采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應(yīng)考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷(xiāo)售模塊、網(wǎng)上采購(gòu)模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)，可以稱(chēng)之為融合系統(tǒng)。融合系統(tǒng)要為今后模塊的擴(kuò)充留有接口。它以供應(yīng)鏈管理軟件為核心，幫助中小企業(yè)將內(nèi)部業(yè)務(wù)和上游供應(yīng)商、下游分銷(xiāo)商/客戶(hù)鏈接成為一個(gè)完整的供應(yīng)鏈條，將管理從提升企業(yè)內(nèi)部效率拓展到提升整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。中國(guó)ERP資深顧問(wèn)王頤中在系統(tǒng)實(shí)施中指出。

      MAP實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與信息系統(tǒng)整合

      MAP（管理信息系統(tǒng)自動(dòng)解析平臺(tái)）是一個(gè)管理軟件自動(dòng)生成系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)、表單、流程、報(bào)表為單位，可視化零代碼的開(kāi)發(fā)模式，是軟件開(kāi)發(fā)的一次標(biāo)新立異而又成功的實(shí)踐。又是面向熟悉業(yè)務(wù)的管理者程序開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，其自主配置出的軟件猶如企業(yè)的皮膚，它能夠隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而自然伸縮，具有無(wú)創(chuàng)傷、無(wú)二次開(kāi)發(fā)成本、按流程或項(xiàng)目配置等特點(diǎn)，不像其他的軟件還需要做外科手術(shù)。