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目 錄

CONTENTS

第一章 緒論

第一節(jié) 售后服務(wù)三大通病掣肘空調(diào)行業(yè)銷售 

一、孤兒空調(diào)沒人管

二、行動不如承諾好   

三、多收亂修已成風(fēng)   

第二節(jié) 國內(nèi)外研究概況及相關(guān)概念的界定    

一、產(chǎn)品售后服務(wù)的定義   

二、售后服務(wù)營銷      

第三節(jié) 本報告主要研究內(nèi)容    

第二章 售后服務(wù)營銷理論基礎(chǔ)及特點

第一節(jié) 服務(wù)的性質(zhì)    

第二節(jié) 中央空調(diào)售后服務(wù)營銷的特點    

第三章 售后服務(wù)對中央空調(diào)制造企業(yè)發(fā)展的重要性      

第一節(jié) 售后服務(wù)是成功營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 

第二節(jié) 中央空調(diào)企業(yè)新的利潤增長點    

第四章 中央空調(diào)售后服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題分析   

第一節(jié) 中央空調(diào)生產(chǎn)行業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀 

一、行業(yè)整體特征綜述      

二、主要品牌的服務(wù)措施

海爾：“集團軍作戰(zhàn)”的服務(wù)模式

美的：“深度清洗”搶占旺季市場

志高：多項舉措突破服務(wù)瓶頸   

格蘭仕：收留“家電遺孤”    

長虹空調(diào)：“陽光服務(wù)•心貼心”暖心工程  

三菱重工：精誠、迅速、周到為消費者服務(wù)   

奧克斯：適時上調(diào)空調(diào)安裝費用      

TCL空調(diào)：打造服務(wù)金牌  

新科：新版服務(wù)系統(tǒng)投入使用

三、區(qū)域市場售后服務(wù)現(xiàn)狀      

江蘇市場      

上海市場      

浙江市場      

北京市場      

廣東市場      

安徽市場      

福建市場      

河北市場      

天津市場      

湖南市場      

湖北市場      

山東市場      

河南市場      

四、行業(yè)發(fā)展趨勢分析      

第二節(jié) 中央空調(diào)制造行業(yè)企業(yè)競爭分析 

第五章 中央空調(diào)企業(yè)售后服務(wù)營銷策略    

第一節(jié) 內(nèi)外部戰(zhàn)略要素評價    

第二節(jié) 中央空調(diào)企業(yè)售后服務(wù)營銷戰(zhàn)略選擇 

第三節(jié) 備選服務(wù)營銷戰(zhàn)略評價 

第六章 實例研究      

一、格力從四個方面樹立自己的品牌風(fēng)格      

二、美的品牌的塑造

三、海爾國際化品牌形象的樹立      

第七章 中央空調(diào)未來發(fā)展前景     

略……

（如需詳細目錄，請來電索�。�