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服務外包是指企業(yè)將IT系統(tǒng)開發(fā)和架構、應用管理、業(yè)務流程優(yōu)化等自身業(yè)務需求通過外包由第三方（即服務外包提供商）來完成，以專注企業(yè)核心業(yè)務，更好實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的經(jīng)濟活動。發(fā)包方可以使企業(yè)，或是政府和社團機構等，其服務可以提供給本國市場、東道國市場或第三方市場。服務外包是社會分工不斷細化和IT技術發(fā)展相結合的產(chǎn)物，在全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉移的大潮中，服務外包逐漸成為新的重要推動因素。當前迅速發(fā)展的服務外包，是跨國公司從“多元化”向“歸核化”戰(zhàn)略調整的新興產(chǎn)物，同時也為那些尋求服務業(yè)發(fā)展機會的國家提供了不可多得的機遇。

全球服務外包保持平穩(wěn)增長，其中，離岸外包發(fā)展迅速，以超過20％的速度增長，半數(shù)以上的歐美公司計劃將更多服務外包到海外。從市場結構來看，全球服務外包業(yè)務正逐漸從最基礎的技術層面的外包業(yè)務轉向高層次的服務流程外包業(yè)務，BPO將繼續(xù)保持高于ITO的增速快速增長。從服務外包市場分布來看，主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美地區(qū)，其中，美國服務外包市場較為成熟，亞太地區(qū)保持強勁增長，成為全球服務外包業(yè)務增長最快的區(qū)域之一。隨著業(yè)務范圍逐漸擴展，發(fā)包商逐漸傾向于將ITO和BPO業(yè)務捆綁，以滿足企業(yè)自身技術和業(yè)務的需求。

報告將從以下幾方面幫助發(fā)包商、承接商更全面了解和把握全球服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢，分析服務外包接包市場的競爭格局以及影響服務外包發(fā)展的主要因素。從服務外包的概念和分類入手，分析服務外包的經(jīng)濟學原理，得出其對發(fā)包商和接包商的重要現(xiàn)實意義。翔實的市場描述數(shù)據(jù)，從產(chǎn)業(yè)結構、發(fā)包市場、接包市場、細分市場等不同角度反映全球服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化，總結發(fā)展特點和態(tài)勢�？偨Y服務外包發(fā)包市場和接包市場的競爭情況，從軟、硬件環(huán)境和成本、能力等要素等多方面剖析接包市場的全球競爭格局。選擇若干表現(xiàn)優(yōu)異的主要服務外包提供商，從市場份額、競爭策略、主要成績等分析其競爭表現(xiàn)，評點其市場領先要素。對未來市場的定性和量化預測，就產(chǎn)業(yè)規(guī)模、結構、西分內(nèi)市場進行預測，得出有價值得趨勢分析和定量結果。

目 錄

CONTENTS

報告框架

主要結論

重要發(fā)現(xiàn)

一、全球價值鏈視角下的服務外包分析

（一）定義

（二）分類

（三）服務外包的理論基礎分析

二、2008年世界服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

1、產(chǎn)業(yè)規(guī)模

2、市場結構

3、細分市場

（二）主要特征

三、2008年世界主要國家和地區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概要

（一）發(fā)包市場

1、美國

2、西歐

3、日本

（二）接包市場

1、印度

2、中國

3、主要國家和地區(qū)競爭力比較分析

四、2008年世界服務外包重點企業(yè)發(fā)展評述

（一）IBM

（二）HP

（三）EDS

（四）Accenture

（五）CSC

（六）Cap Gemini

（七）TCS

（八）Wipro

（九）Unisys

（十）ACS

五、影響2009-2012年世界服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要因素

（一）有利因素

（二）不利因素

六、2009-2012年世界外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析

七、2009-2012年世界服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展預測

(一) 產(chǎn)業(yè)規(guī)模和結構預測

(二) 細分市場發(fā)展預測

八、主要建議

圖表目錄

最近幾年世界服務外包市場規(guī)模

離岸外包市場規(guī)模情況

未來幾年世界服務外包市場規(guī)模預測情況

最近幾年世界服務外包市場規(guī)模情況

2008年全球服務外包市場結構分布

2008年全球ITO細分市場分布

2008年全球BPO細分市場分布

2008年全球ITO區(qū)域市場分布

2008年全球BPO區(qū)域市場分布

略……

（如需詳細目錄，請來電索取）