解決兩大認識問題

　　相關調(diào)查顯示，我國零售企業(yè)IT投資所占零售總額的比例還不到0.2%，而國際零售巨頭都在2%以上。從信息技術(shù)的應用程度上看，我國零售企業(yè)缺乏對市場、資金流、物流的總體控制能力，信息化水平較低；零售企業(yè)銷售、管理、財務、客戶關系管理及數(shù)據(jù)挖掘等系統(tǒng)的應用也落后于國外企業(yè)。

　　零售企業(yè)在開始信息化建設前應充分了解企業(yè)需求、現(xiàn)階段管理的重點；同時也應充分認識到信息化的建設過程不是一朝一夕就可以完成的，而應該是持續(xù)不斷的過程。只有通過整體規(guī)劃，分步實施才可以有效地降低企業(yè)的實施風險，減少企業(yè)只投入、無產(chǎn)出的現(xiàn)象。

　　同時，零售企業(yè)還要對系統(tǒng)有正確的認識。信息化系統(tǒng)只能代替反復、大量的手工勞動，但并不能幫助企業(yè)做決策，也不能代替人的所有行為。比如系統(tǒng)只能按照企業(yè)設定的規(guī)則產(chǎn)生訂貨計劃，并不能根據(jù)市場的變化來決定應該采購什么物品。

　　六大建設藍圖明晰戰(zhàn)略級規(guī)劃

　　零售業(yè)有著規(guī)模的優(yōu)勢，大部分為門店連鎖經(jīng)營，但零售行業(yè)的利潤較低，一般零售領域毛利潤低于10%，許多企業(yè)的利潤率還不到1%。從目前國內(nèi)零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀來看，普遍專注于操作層面（如收銀、收貨、庫房管理等），而在管理決策層（如供應鏈）的應用普遍很弱，缺乏戰(zhàn)略級的信息化規(guī)劃與應用，主要表現(xiàn)在：沒有量化的愿景和未來發(fā)展步驟；沒有高水準的IT規(guī)劃支撐新的業(yè)務、流程和組織擴展；沒有清晰的業(yè)務和管理模式，IT建設的優(yōu)先級不清楚；孤立的而非整體的運作模式；缺乏供應鏈協(xié)同和核心價值溝通；沒有企業(yè)綜合的資源利用績效考核和優(yōu)化推進措施；未能恰當?shù)臋?quán)衡信息化需求，掉入IT廠商設計的推銷陷阱。

　　結(jié)合多家零售型企業(yè)信息化建設的經(jīng)驗，我們建議零售型企業(yè)在進行信息化建設整體構(gòu)思時應考慮采用如下的系統(tǒng)藍圖。

　　第一，建議在信息化建設時選用大型的，數(shù)據(jù)處理能力強的數(shù)據(jù)庫。第二，選用靈活、開放、可擴展、易于維護的ERP系統(tǒng)。第三，在選擇門店POS系統(tǒng)時，應從其易用性，與ERP系統(tǒng)的兼容性等多方面考慮。第四、建議采用定制或購買具有本業(yè)務特色的CRM系統(tǒng)。第五、SCM系統(tǒng)受銷售產(chǎn)品業(yè)態(tài)影響度相對小，可以選擇與ERP采用同一系統(tǒng)。第六、在系統(tǒng)實施完成后，商務智能分析是不可缺少的。另外，在零售業(yè)企業(yè)進行核心的信息化建設的同時，也可以根據(jù)企業(yè)的自身需要建立內(nèi)部門戶，知識管理系統(tǒng)等等。

　　實施從ERP和門店管理開始

　　除了上述兩個信息化認識問題之外，影響企業(yè)信息化建設的因素很多，這里從系統(tǒng)實施的角度談談企業(yè)信息化應該注意哪些問題。

　　首先，系統(tǒng)實施需從整體性考慮。企業(yè)應首先實施ERP和門店管理系統(tǒng)，然后可以根據(jù)企業(yè)實際的需求選擇實施對應的CRM還是SCM等內(nèi)容，再增加相應的商務智能分析。

　　其次，系統(tǒng)選型中要選擇合適的系統(tǒng)和有經(jīng)驗的系統(tǒng)實施商。對于零售業(yè)企業(yè)來說ERP系統(tǒng)和POS系統(tǒng)最好是統(tǒng)一招標（準備沿用已有POS系統(tǒng)的企業(yè)需要聯(lián)系原POS廠商參與系統(tǒng)實施，并評估與未來系統(tǒng)集成的可行性）。雖然POS與ERP是兩個系統(tǒng)，但是對于企業(yè)來說是一個整體。如果采用分開招標的方式，由企業(yè)作為兩個系統(tǒng)實施的協(xié)調(diào)人，往往會在系統(tǒng)實施中出現(xiàn)扯皮推諉的現(xiàn)象，影響系統(tǒng)的實施效果。

　　再次，建議采用集中式的數(shù)據(jù)管理方式和業(yè)務數(shù)據(jù)的錄入系統(tǒng)。，企業(yè)經(jīng)營者可以及時了解企業(yè)的銷售情況，及時應對市場的變化，同時信息化建設的總體擁有成本最低，采用基于BS結(jié)構(gòu)的集中數(shù)據(jù)管理模式系統(tǒng)維護簡單，對客戶端的配置要求低。

　　最后，具有離線的終端可能會在網(wǎng)絡聯(lián)絡發(fā)生問題時方便終端用戶的處理，但是隨著企業(yè)終端用戶的增加，企業(yè)與之相對應的維護成本與時間將是幾何級數(shù)的倍增。因此企業(yè)在選擇POS系統(tǒng)時，應充分考慮網(wǎng)絡的穩(wěn)定性、斷線對企業(yè)業(yè)務影響的程度等因素，選擇適當?shù)南到y(tǒng)。

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