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解析中國(guó)化妝品連鎖風(fēng)云變幻(五.)
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2007-12-13
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。ㄊ澹㎜USH臘詩(shī)
LUSH臘詩(shī)是源自英國(guó)的人氣個(gè)人護(hù)理品牌,“LUSH”這象征“綠色”的品牌,最早是由七位人士創(chuàng)立。以“新鮮、好玩、人手制造、照顧個(gè)人需要”為概念,為品味一族設(shè)計(jì)多種特式沐浴護(hù)膚產(chǎn)品,所有LUSH的系列均由精選的特級(jí)香熏油、新鮮有機(jī)蔬果及花草所研制,并有卷標(biāo)清楚指明產(chǎn)品的材料、份量及有效日期。
據(jù)說(shuō)創(chuàng)辦人之一Mark Constantine(馬克·康士坦丁)從小就喜歡看著新鮮蔬果陳列在超市的感覺(jué),從而產(chǎn)生了象食品店一樣銷售化妝品的靈感,于1995年由創(chuàng)辦LUSH這個(gè)以“新鮮手造”為主題概念的護(hù)膚品牌。LUSH的產(chǎn)品琳瑯滿目陳列于店內(nèi)供顧客挑選,商品以新鮮有趣令顧客愛不釋手。更特別的是在LUSH店里的售貨員,個(gè)個(gè)綁著頭巾,穿著像面包房師傅樣的圍裙,這里的化妝品沒(méi)有瓶瓶罐罐包裝以及玻璃櫥窗陳列了,換成了電子秤和一籃籃裝著食物、蔬果樣的美容品。這里所有化妝品都稱重計(jì)價(jià),一大塊特大號(hào)的手工皂,可以買多少切多少,自選臺(tái)上用冰塊鎮(zhèn)著保鮮護(hù)膚品,一盆盆冰在沙拉吧里的面膜,像喱樣的洗面品放在不銹鋼大盆里隨買隨稱,LUSH產(chǎn)品名字非常有趣可愛,如“Flying Saucers飛碟”沐浴皂、“Angels on Bare Skin裸膚上的天使”、“After脫下高跟鞋”等等。LUSH的產(chǎn)品有90%以上不含防腐劑,保存期限一般在一到十四個(gè)月。
LUSH的商品包括護(hù)膚系列、沐浴汽泡彈、香氛皂、按摩芭、護(hù)發(fā)系列,在全球擁有超過(guò)300家專賣店。在香港九龍、銅鑼灣、沙田等地區(qū)有專賣店。目前尚未進(jìn)駐中國(guó)大陸。
(十六)THE BODY SHOP美體小鋪
THE BODY SHOP健康及美容品連鎖店由安妮塔.羅迪克創(chuàng)始于1976年的英國(guó)布萊頓(Brighton)小鎮(zhèn)。安妮塔在創(chuàng)業(yè)前,曾在世界各國(guó)旅行中了解到了許多獨(dú)特美容方法,比如,斯里蘭卡婦女使用鳳梨內(nèi)皮洗澡,澳大利亞土著利用茶樹精油做消毒劑和殺菌劑等,從而受到極大的啟發(fā),開創(chuàng)了THE BODY SHOP品牌并用標(biāo)新立異的墨綠顏色的標(biāo)志來(lái)體現(xiàn)自己的美容理念:崇尚天然、自然的綠色美容。一直堅(jiān)持五個(gè)信念:反對(duì)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)、支持社區(qū)公平交易、喚醒自覺(jué)意識(shí)、悍衛(wèi)人權(quán)和保護(hù)地球。THE BODY SHOP的產(chǎn)品純天然、健康、產(chǎn)品豐富,有適應(yīng)兒童、婦女、男士等各類人群。
臺(tái)灣美雅集團(tuán)于1988取得英國(guó)美體小鋪臺(tái)灣代理權(quán),并先后在臺(tái)灣以獨(dú)立專賣店以及商場(chǎng)專柜的形式設(shè)置銷售網(wǎng)點(diǎn)60多處,在香港有超過(guò)25個(gè)專賣店,THE BODY SHO到今天為止已經(jīng)在全球50個(gè)市場(chǎng)建立了1900家店鋪。
THE BODY SHOP的商品包括:臉部護(hù)理、臉部清潔、身體芳香、身體保養(yǎng)、沐浴、香皂、室內(nèi)芳香、雜貨、芳香療法、香氛系列、頭發(fā)護(hù)理、彩妝、男士、防曬、兒童用品等系列,共600多個(gè)商品。
。ㄊ撸〣oots博姿
博姿創(chuàng)立于1877年,是英國(guó)最大的Health & Beauty連鎖店,全英國(guó)總共約有1400家分店。從1997年左右才開始國(guó)際化,進(jìn)軍荷蘭、泰國(guó)、日本等地市場(chǎng)。臺(tái)灣省是博姿跨出英國(guó)的第4個(gè)據(jù)點(diǎn)。于2000年開始在臺(tái)灣設(shè)立分公司,第一年就大刀闊斧地投資5億元,截至目前已擁有獨(dú)立門市及與屈臣氏合作的店中店約100個(gè)。Boots國(guó)際零售事業(yè),原本依循英國(guó)藥妝店型態(tài)向海外擴(kuò)展,然而隨著海外經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的累積,深刻體認(rèn)到Boots獨(dú)家品牌產(chǎn)品在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì),乃決定將逐漸轉(zhuǎn)移零售店型態(tài),轉(zhuǎn)行為以“Boots獨(dú)家品牌產(chǎn)品”為主的品牌化經(jīng)營(yíng)。
總 結(jié):
資料顯示中國(guó)化妝品市場(chǎng)零售額已經(jīng)達(dá)600億元,并以超過(guò)15% 的速度在增長(zhǎng),到2010年有望達(dá)到1000億元,高端化妝品消費(fèi)人群超過(guò)4000萬(wàn)。在中國(guó)大陸,傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)專柜銷售模式仍然處于主流地位,銷售額占化妝品市場(chǎng)近70% 份額。而在歐洲或者美國(guó)發(fā)達(dá)國(guó)家,化妝品連鎖專賣的銷售比例已經(jīng)達(dá)到50%。續(xù)便利店、手機(jī)連鎖、電器超市之后,以個(gè)人護(hù)理品、化妝品為主題的專業(yè)連鎖超市成為新生的寵兒,豐厚的利潤(rùn)回報(bào)空間備受投資者關(guān)注。消費(fèi)者需求從物質(zhì)向精神享受的升級(jí),單調(diào)的傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)化妝品專柜的銷售模式會(huì)逐漸失去魅力,大型超市日趨向家庭用品、生鮮食品發(fā)展,鎖定的顧客越來(lái)越偏向于家庭主婦,眾多的人流,排長(zhǎng)隊(duì)買單導(dǎo)致越來(lái)越不受都市時(shí)尚白領(lǐng)歡迎。而個(gè)人護(hù)理品、化妝品連鎖店不但提供豐富的商品,還有專業(yè)的服務(wù)和優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境,消費(fèi)者在獲得物超所值的商品同時(shí)享受到更多的購(gòu)物樂(lè)趣和購(gòu)物體驗(yàn),而備受都市時(shí)尚女性消費(fèi)者青睞。
不過(guò)目前,中國(guó)大部分的化妝品連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)均不太樂(lè)觀,根據(jù)筆者對(duì)其門店管理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn),存在如下一些問(wèn)題:
1、 新進(jìn)入的外資出現(xiàn)水土不服的情況,由于進(jìn)入大陸時(shí)間不長(zhǎng),對(duì)大陸消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣還沒(méi)有完全研究清楚,在商品組織方面不太符合國(guó)內(nèi)市場(chǎng);
2、 在店鋪選址方面存在誤區(qū),外企追求高檔賣場(chǎng),導(dǎo)致高租金,回報(bào)不足,忽視了經(jīng)營(yíng)不賺錢是罪過(guò)的經(jīng)商原則;而部分本土企業(yè)由于缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力,無(wú)法在核心商圈立足,品牌形象大打折扣;筆者對(duì)選址有個(gè)建議,屈臣氏之所以成功,尤其在選址方面,幾乎是開一個(gè)店,旺一個(gè)場(chǎng),主要是其對(duì)商店所在位置,在城市的地位及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)把握的非常好,往往在一些購(gòu)物廣場(chǎng)商未興旺,他已經(jīng)率先入駐,或者了更好的商機(jī)與租金條件;
3、 普遍賣場(chǎng)僅僅追求商品的特殊性,或者純粹玩的是包裝的概念,給消費(fèi)者的最終結(jié)果是既沒(méi)有實(shí)惠可言,商品也沒(méi)有特殊性,在營(yíng)銷手法方面也很普通;
4、 賣場(chǎng)給筆者的感覺(jué)有一種“冷”的感覺(jué),在屈臣氏,無(wú)論是通過(guò)促銷活動(dòng)也好,賣場(chǎng)裝修也好,員工形象也好,都好主動(dòng)向顧客傳遞一種熱情、活躍的氛圍,讓顧客切身感受到從而喜歡光臨;
5、 在賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方面,商品陳列還沒(méi)有達(dá)到真正從研究顧客,研究消費(fèi)來(lái)做起,僅僅是機(jī)械的完成一些超市陳列的原則,而忽視了真正讓顧客有“體驗(yàn)式消費(fèi)”的真諦;
6、 部分品牌一味追求高度開店拓展,甚至在條件不太成熟之下啟動(dòng)特許加盟戰(zhàn)略,造成了連而不鎖,品牌形象參差不齊現(xiàn)象。
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