2007年，基于淘寶網(wǎng)的在線(xiàn)交易額讓國(guó)內(nèi)零售商有些吃驚。它表明，本土在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)造的商機(jī)已非紙上談兵。

　　這也是目前本土零售商國(guó)美、蘇寧等企業(yè)紛紛涉足在線(xiàn)業(yè)務(wù)的背景。年初，國(guó)美將其電子商務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立成一級(jí)部門(mén)，與16個(gè)管理中心列為同等戰(zhàn)略地位。而蘇寧也與中國(guó)電信互聯(lián)星空網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，聯(lián)手向用戶(hù)提供電器購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，加上此前布局，從形式上看，它已構(gòu)建起初步的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)體系。

　　但這一切帶來(lái)的營(yíng)收，幾乎微不足道。以國(guó)美為例，其去年?duì)I收突破千億元，而其在線(xiàn)則僅為2億元，占比僅2%左右。蘇寧在線(xiàn)營(yíng)收數(shù)字同樣十分尷尬。

　　而它們的全球?qū)κ职偎假I(mǎi)，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)額已占據(jù)總營(yíng)收近25%；而那個(gè)PC巨頭戴爾，更是借助直銷(xiāo)模式，變相成了全球第一大PC相關(guān)產(chǎn)品在線(xiàn)零售的品牌企業(yè)。

　　百思買(mǎi)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)先行

　　早在2000年度，百思買(mǎi)便推出網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)，此后不斷強(qiáng)化在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化其全球供應(yīng)系統(tǒng)。

　　不過(guò)，與國(guó)美、蘇寧等本土企業(yè)不同，它不是開(kāi)設(shè)一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)，機(jī)械地羅列產(chǎn)品的商情與信息，而是圍繞實(shí)體店面，強(qiáng)化電子商務(wù)的技術(shù)布局。

　　即使在2001年互聯(lián)網(wǎng)處于低潮時(shí)，百思買(mǎi)也沒(méi)有放棄在線(xiàn)業(yè)務(wù)的技術(shù)布局，當(dāng)年，當(dāng)微軟XP借助IM-Logistics等企業(yè)發(fā)行XP時(shí)，百思買(mǎi)便迅速將它的網(wǎng)址直接鏈接到IM-Logistics的庫(kù)存系統(tǒng)上，讓客戶(hù)獲得即時(shí)報(bào)價(jià)等有效信息，不但解決了庫(kù)存，也淡化了寒潮時(shí)的物流系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　百思買(mǎi)還不斷借助并購(gòu)增強(qiáng)技術(shù)力量。2003財(cái)年，它收購(gòu)了Geek Squad，這是美國(guó)一家專(zhuān)門(mén)為電腦產(chǎn)品提供支持服務(wù)的公司，借助它，百思買(mǎi)獲得了售前與售后技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，消除了購(gòu)買(mǎi)疑慮，這對(duì)不太習(xí)慣網(wǎng)上交易的本土客戶(hù)更是具有增值意識(shí)。

　　而去年3月一起并購(gòu)，更是直接透露了它鍛造在線(xiàn)業(yè)務(wù)的雄心。它斥資9700萬(wàn)美元收購(gòu)了Speakeasy，后者是一家成立于12年前的寬帶服務(wù)提供商，主要向美國(guó)都市提供DSL和VoIP服務(wù)。2006年，其營(yíng)收約為8000萬(wàn)美元，在美國(guó)境內(nèi)擁有超過(guò)4萬(wàn)個(gè)客戶(hù)。

　　百思買(mǎi)執(zhí)行副總裁Darren Blackman表示，Speakeasy強(qiáng)化了百思買(mǎi)服務(wù)于中小企業(yè)和專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的技術(shù)力量，能夠讓它們獲得一站式技術(shù)服務(wù)，并進(jìn)一步促使公司從提供單一產(chǎn)品向提供整體方案過(guò)渡。

　　目前，百思買(mǎi)官方網(wǎng)BestBuy.com已成為美國(guó)著名的電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，不過(guò)，它仍然維持著上述專(zhuān)業(yè)服務(wù)的獨(dú)立性，旗下www.magnoliaav.com 與www.geeksquad.com 、www.futureshop.ca也在獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

　　此前，百思買(mǎi)中國(guó)區(qū)前任主席呂維民表示，在門(mén)店較少的情況下，公司會(huì)考慮借助在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)力量。

　　戴爾：向線(xiàn)下延伸

　　但是，并非所有產(chǎn)品類(lèi)別都適合在線(xiàn)銷(xiāo)售。與那種企業(yè)級(jí)商用產(chǎn)品相比，中小企業(yè)、家庭及消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品更受關(guān)注。

　　這是PC巨頭戴爾持續(xù)向線(xiàn)下回歸的背景。創(chuàng)始人邁克戴爾創(chuàng)造的PC直接模式，確實(shí)適應(yīng)了早期PC的消費(fèi)模式，用戶(hù)不太主動(dòng)，更習(xí)慣被動(dòng)接受產(chǎn)品與服務(wù)，這直接奠定了戴爾在全球商用PC市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

　　但它目前面臨的是一個(gè)全新的講求個(gè)性化的消費(fèi)時(shí)代，戴爾以往的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越像它的包袱。這是它被惠普趕超的重要原因，也是戴爾2.0變革的開(kāi)始。

　　目前，延伸直銷(xiāo)模式、向線(xiàn)下回歸并進(jìn)入全球主流零售渠道，已是戴爾營(yíng)銷(xiāo)的方向。它已經(jīng)相繼牽手沃爾瑪、百思買(mǎi)、國(guó)美等零售巨頭。

　　不過(guò)，戴爾官方強(qiáng)調(diào)，公司絕不會(huì)拋棄直銷(xiāo)模式，目前新的方式的基礎(chǔ)仍是直銷(xiāo)。相對(duì)而言，國(guó)美、蘇寧等國(guó)內(nèi)3C零售商以及太平洋、百腦匯等賣(mài)場(chǎng)的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)體系，仍顯得十分凌亂。