中國改革開放三十年了，各行各業(yè)最近都在做總結(jié)，藥品零售業(yè)也不例外。

    不做不知道，一做嚇一跳。國內(nèi)藥品零售業(yè)的發(fā)展史雖然已有十多年，但是連鎖發(fā)展真正較快的也就八九年光景。今年已是中國入世的第七個年頭，與之對應(yīng)的是全球經(jīng)濟一體化在加速，醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域也早已對外開放。而我們的藥品零售企業(yè)？全國性的大品牌還沒有形成，無論是管理水平還是經(jīng)營能力都相對落后，有些人才因此選擇離開……中國藥店何去何從？這個話題并不輕松。

    【話題嘉賓】

    徐軍北京金象大藥房董事長

    柳達美國紐約州注冊藥劑師（曾任北京醫(yī)藥股份有限公司副總經(jīng)理）

    吳濤上海用友幅馳信息咨詢有限公司咨詢項目經(jīng)理、營銷資深人士

    【主持人】記者張玲娜

    過去：一步一個腳印

    主持人：您是哪一年入行的？當(dāng)時藥店行業(yè)是怎樣的狀況？

    徐軍：我于1985年進入醫(yī)藥行業(yè)，到現(xiàn)在有20多年。當(dāng)時我們公司叫做北京西城醫(yī)藥總公司，主營藥品批發(fā)零售業(yè)務(wù)，其中批發(fā)業(yè)務(wù)占了業(yè)務(wù)總量的80%，零售只有20%，到現(xiàn)在，這種二八占比的狀況仍然沒有變化，醫(yī)療市場仍然占大頭。當(dāng)時的藥店行業(yè)，連鎖管理的藥店還沒有出現(xiàn)，單體藥店各自為戰(zhàn)。

    柳達：我是1993年入行的，當(dāng)時在美國藥店打工，做藥劑師助理，后來又考了注冊藥劑師。2004年，我被北藥集團聘用，開始進入國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)。這些年，國內(nèi)藥品零售行業(yè)進步很快，但同國外相比，差距巨大�；貒�之初，我對藥品零售行業(yè)的印象是“非常初級”，主要是藥店經(jīng)營種類少，服務(wù)不專業(yè)，管理水平不到位，尤其缺乏信息系統(tǒng)。最讓我奇怪的是國內(nèi)藥品零售企業(yè)“加盟店和直營店”并存。在國外，十大連鎖藥店都是專門做直營的，只有一家專門做加盟。我的看法是加盟店非常難管，根本就不能管。但國內(nèi)卻一直在過多強調(diào)國情的特殊性，忽視客觀規(guī)律，一味通過加盟的方式擴大藥店的規(guī)模，現(xiàn)在的事實已經(jīng)證明了加盟存在缺陷。

    主持人：您印象中，國內(nèi)藥店發(fā)展圖有幾個坐標(biāo)？有哪些標(biāo)志性事件？國家政策以及環(huán)境的變遷對藥店行業(yè)發(fā)展有哪些重大影響？

    徐軍：1996、1997年在南方出現(xiàn)了各種連鎖的雛形，例如采芝林、深圳一致，但連鎖形式真正成熟應(yīng)該是到了1998年，因為這時候的連鎖企業(yè)有了一定規(guī)模，管理制度都比較前瞻。但真正稱得上標(biāo)志性事件的是2000年8月，全國連鎖跨省區(qū)發(fā)展試點開始，連鎖藥店步入真正的發(fā)展之路。2001～2003年，是連鎖企業(yè)大幅度發(fā)展的幾年，被稱作“跑馬圈地”。

    2003、2004年是平價藥店最活躍的時期，當(dāng)時平價藥店發(fā)展很快，民營企業(yè)選擇了“價格”這樣一個很好的市場切入點，用價格來參與競爭。

    2005年可以說是醫(yī)藥零售行業(yè)的一個拐點，行業(yè)競爭不斷加劇，市場放開程度越來越高。在政策方面，國家頒布了抗菌藥物限售令，行業(yè)監(jiān)管內(nèi)容不斷增加。
 
　　企業(yè)為了提高經(jīng)濟效益紛紛進行調(diào)整，這種調(diào)整主要有兩方面，一是尋找更好的營銷模式，二是調(diào)整現(xiàn)有的盈利模式。品類管理、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整成為這一時期各種企業(yè)共同在做的事情。也是在這一時期，行業(yè)整體的發(fā)展速度放慢，但是企業(yè)的經(jīng)營素質(zhì)卻在提高。

    從2007年開始，不同的企業(yè)都找到了各自的發(fā)展方向，有海王星辰這樣的專業(yè)加便利模式，也有在二三線城市非常活躍的平價大賣場，還有金象現(xiàn)在嘗試的以便利為主的社區(qū)專業(yè)店，經(jīng)營內(nèi)容可以包括洗衣、交電費、日用商品等等，各種不同的藥店都有各自的發(fā)展模式。

    吳濤：2000年的跨省區(qū)連鎖試點以及后來的開辦藥店政策放開、GSP認(rèn)證都是藥店發(fā)展的重要坐標(biāo)，海王星辰引入國際資本也是中國藥店行業(yè)開始加速資本化運營的重要坐標(biāo)，而海王星辰的便利店模式引進，三九萬店連鎖夢的破滅，老百姓等平價大藥房的興起，屈臣氏、康是美、萬寧等新型藥店模式進入中國等都是標(biāo)志性事件。

    中國藥店大都是由做批發(fā)的醫(yī)藥分銷企業(yè)的門市部轉(zhuǎn)變而來，目前的發(fā)展水平依然屬于初級階段，但在不斷成熟之中，行業(yè)集中度不斷提高，領(lǐng)先企業(yè)的競爭優(yōu)勢正不斷得到加強。

    現(xiàn)在：政策仍未清晰

    主持人：回顧醫(yī)改歷史，國內(nèi)政策的變化給藥店行業(yè)帶來了怎樣的重大影響？

    徐軍：回顧每一次醫(yī)改，其實對藥店的負(fù)面影響更多一些。因為一直以來，醫(yī)改的主要方向都不是往市場的方向調(diào)整，而是強調(diào)政府干預(yù)。現(xiàn)在提的醫(yī)藥分開，未來如果按照這個思路發(fā)展，對藥店應(yīng)該會有利好。不過，北京現(xiàn)在做的社區(qū)藥品零差率，對藥店只有負(fù)面影響。因此，目前依然是政府主導(dǎo)為強勢，醫(yī)改講了很多年，但藥店具體的發(fā)展路徑一直不清楚。

    吳濤：中國加入WTO向外資放開醫(yī)藥分銷領(lǐng)域帶來了競爭，跨省經(jīng)營放開帶給優(yōu)勢藥店發(fā)展的活力，GSP認(rèn)證帶來了規(guī)范，醫(yī)藥行業(yè)價格管制等嚴(yán)厲政策帶來了藥店業(yè)態(tài)變革的壓力。

    柳達：有一些法律出臺讓整個行業(yè)向規(guī)范化發(fā)展，很有好處，比如處方管理條例，就很好。

    我認(rèn)為現(xiàn)在藥店行業(yè)主要有三個大的制約：一、從國家政策制定者的角度來看，藥店存在的戰(zhàn)略目的是什么？在一個國家的醫(yī)療系統(tǒng)里，藥店是怎樣的地位，藥店的處方從哪里來，患者憑什么一定要從醫(yī)院購藥？這些都不清晰。二、人才，中國有30多萬家藥店，但是專業(yè)的藥劑師太少，專業(yè)的培訓(xùn)藥店人才的學(xué)校在哪里？三、藥店怎么盈利，是靠資本還是靠管理系統(tǒng)？我認(rèn)為在國家政策沒有大的改變之前，這個行業(yè)不可能有大的發(fā)展，每個人的能力、目標(biāo)不同，所以我選擇離開。

    瓶頸：擴張成本與人才

    主持人：如果讓您執(zhí)筆，您會怎樣勾勒國內(nèi)藥店的發(fā)展史？您如何評價當(dāng)前藥店發(fā)展水平？有沒有瓶頸？如何突破？

    徐軍：目前整個行業(yè)還是以區(qū)域強勢、區(qū)域品牌為主導(dǎo)，真正的全國性品牌，海王星辰可以算一個，但其在全國市場上的影響還很小。雖然海王星辰目前在跨區(qū)經(jīng)營上做得不錯，但其面臨的主要問題是如何同區(qū)域強勢藥店競爭，事實上，在同區(qū)域強勢藥店競爭的時候，海王星辰的優(yōu)勢并不明顯。

    藥店行業(yè)一直有瓶頸，現(xiàn)在看來，區(qū)域擴張和人才培養(yǎng)恐怕是兩個最大的瓶頸，歸根結(jié)底則是人才的瓶頸，培養(yǎng)人才需要時間，需要崗位實踐，雖然也有一些培訓(xùn)公司在做，但是這個市場太開放了，流動性太強了，企業(yè)不敢在培訓(xùn)人才上下本，因為剛剛培養(yǎng)出來的人才很快就會流失。而像店長這類基礎(chǔ)管理人才受地域限制太大，需要本土化培訓(xùn)，難度更大。相比市場發(fā)展的速度，這個行業(yè)人才培養(yǎng)的效率很低，現(xiàn)在依然依靠在一塊市場上相互挖。

    此外，由于國內(nèi)每一個區(qū)域之間發(fā)展不平衡，導(dǎo)致復(fù)制擴張的成本很高，企業(yè)要考慮回報，要處理成本，所以在擴張方面會比較謹(jǐn)慎。所謂區(qū)域的強者，包括在這個區(qū)域中熟悉各種網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)是不可能很快復(fù)制到另外一個地方去的。當(dāng)然，也有海王星辰這樣跨區(qū)比較成功的連鎖，沒有更好的捷徑，只能慢慢去做。

    吳濤：主要瓶頸不是政策、法律，也不是技術(shù)和資本，而是缺乏能夠大膽創(chuàng)新和拼搏的企業(yè)文化和優(yōu)秀人才。

    柳達：現(xiàn)在這個行業(yè)的發(fā)展陷入遲緩，融資應(yīng)該算是當(dāng)前一個熱點，但問題是為什么要在這個行業(yè)內(nèi)投錢？藥店的盈利能力弱，突破還倚賴于政府，否則不會有實質(zhì)的改變。這個行業(yè)的真正瓶頸是外部政策，其他人都無能為力。

    差距：全方位存在

    主持人：目前藥店行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與國外同行對比，差距主要在什么地方？有何啟示？

    柳達：沒法去比較。國家政策最重要，政府是行業(yè)游戲規(guī)則的制定者。只要政策不改變，藥店行業(yè)不可能有大的發(fā)展。

    徐軍：很難去比較。國外的法制環(huán)境、政策環(huán)境健全，我們的藥店規(guī)模小、消費水平低、管理落后，尤其是信息系統(tǒng)和管理規(guī)范程度。到現(xiàn)在，真正經(jīng)營藥店的國外企業(yè)還沒有進入中國，為什么？因為國內(nèi)的環(huán)境很復(fù)雜，他們很謹(jǐn)慎。國外的盈利模式是很確定的，而我們的不確定。直到現(xiàn)在，外資在藥品零售行業(yè)還是以財務(wù)性投資為主，真正的國外藥店還不敢進來，因為前景非常不清晰。

    當(dāng)然，向國外學(xué)習(xí)，從品牌建設(shè)、品類管理到人才培訓(xùn)，我們一直在模仿。

    吳濤：中國藥店與先進國家的同行相比，差距當(dāng)然是全方位的，從戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、業(yè)態(tài)定位、督導(dǎo)運營、商品采購和開發(fā)，到品牌及營銷、信息技術(shù)、物流配送、人才培養(yǎng)等。在消費者眼中，中國藥店是以藥品供給保障為中心，而先進國家的藥店是真正以顧客為中心展開運營的，這是根本性的差距。

    當(dāng)然，很大部分差距來源于中國和發(fā)達國家在整體政治、經(jīng)濟、法律等社會大環(huán)境方面的差距以及人才、技術(shù)（信息、物流）等方面的差距。另外，我國連鎖藥店行業(yè)真正發(fā)展也才八年，時間因素帶來的差異也不容忽視。

    國內(nèi)藥店首先對自己應(yīng)有個清晰和清醒的認(rèn)識，認(rèn)清方向做好定位，再來拿國內(nèi)國外先進企業(yè)來作標(biāo)桿，否則盲目地東比較西比較，很容易讓企業(yè)管理層迷失方向。做好定位后，企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作一定要打扎實，人才培養(yǎng)千萬不要忽視，扎扎實實用終端服務(wù)和產(chǎn)品獲得消費者的信任，再來談引進國外的什么技術(shù)和經(jīng)驗。

    未來：存在的理由

    主持人：中國藥店的發(fā)展之路，未來方向在哪里？是向國外同行的專業(yè)、多元模式靠近？還是會尋找到一條中國特色的道路？請具體談?wù)劇?/P>

    柳達：拋開一切政策環(huán)境不談，藥店存在的理由是什么？為老百姓提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，這應(yīng)是藥店經(jīng)營的核心內(nèi)容。中國的環(huán)境有其復(fù)雜性和特殊性，但一定要堅持專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，這是藥店的根本。一定要實現(xiàn)診所看病，藥店買藥，醫(yī)藥分開才有可能專業(yè)。

    徐軍：中國市場環(huán)境非常復(fù)雜和多元，市場多樣化，收入多樣化，人群多樣化。同樣是在北京，西單和郊縣就差別很大，所以不一定只是一條道路，只要合適就行。

    吳濤：中國藥店的未來發(fā)展肯定是走體現(xiàn)中國特色的道路，中國特色具體體現(xiàn)在對中國的政治、經(jīng)濟、法律以及醫(yī)藥政策方面的特點把握，對消費者特點的把握，對自身企業(yè)能力的把握，但藥店發(fā)展的專業(yè)化、多元化道路與中國特色并不沖突。

    主持人：請您評價一下現(xiàn)有各種模式，例如傳統(tǒng)藥店、平價大藥房、藥妝店或者最近嘗試的便利店等等的發(fā)展前景。

    徐軍：所有這些模式都可能在一個區(qū)域內(nèi)做得很好，但不可能萬能。

    柳達：一切存在的東西都有它合理的一面，各種模式的藥店在中國這個特殊的環(huán)境下，都有存在的理由。但我堅持認(rèn)為，所謂藥店，藥品收入必須在50%以上。

    吳濤：傳統(tǒng)藥店還會繼續(xù)存在但會不斷萎縮，能保持特色并積極創(chuàng)新的品牌企業(yè)會存活，反之則會被具有擴張性和進攻性的現(xiàn)代連鎖藥店吃掉。

    平價大藥房會繼續(xù)發(fā)展，但選址、品種、服務(wù)、促銷至關(guān)重要，單純講究低價格高周轉(zhuǎn)的也不會有多大的生存空間。平價大藥房的內(nèi)涵必須再創(chuàng)新才有新的發(fā)展空間。

    藥妝店未來肯定會在一線城市得到較大發(fā)展，但目前各方面條件暫時還不夠成熟，還要培育一段時間。

    便利店將是城市連鎖藥店的重要發(fā)展趨勢，海王星辰的快速發(fā)展就是一個例子，接下來其他連鎖藥店會跟進這種模式。

• · 2007年全國大型零售企業(yè)主要商品銷售情況分析
• · 家電連鎖新拐點分析
• · 2008年挖掘三四級家電市場潛力分析
• · 高級百貨品牌與服務(wù)的競爭分析
• · 中國家電連鎖最大風(fēng)險顯現(xiàn)
• · 家電連鎖模式之爭分析

• · 香港零售業(yè)未來數(shù)月持續(xù)惡化
• · 零售業(yè)巨頭展開新一輪跑馬圈地
• · 我國非制造業(yè)商務(wù)活動指數(shù)小幅反彈
• · 家電連鎖賣場元旦銷售火爆
• · 從渠道看我國的商業(yè)零售
• · 三聯(lián)百店連鎖“家電下鄉(xiāng)”全面啟動

• ·2008年1-7月無錫社會消費品零售總額
• ·2008年1-7月石獅社會消費品零售總額
• ·2008年1-7月郴州社會消費品零售總額
• ·2008年1-7月江西社會消費品零售總額
• ·2008年1-7月青海社會消費品零售總額
• ·2008年1-7月陜西社會消費品零售總額