今年以來，我國居民消費持續(xù)攀升。其中，服務(wù)性消費跟日常生活關(guān)系最密切，需求旺盛，潛力巨大，但其供給、服務(wù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等與人們的預(yù)期還有較大差距。擴大消費，不僅要進一步增加收入、完善社保，還要千方百計拉動即期消費特別是服務(wù)性消費，使之更加便利、優(yōu)質(zhì)、安全、貼心，真正成為新的消費增長點。本版從今天起推出連續(xù)報道，分別對網(wǎng)購、家政、住房、電信這幾個方面的消費方式進行探究，找尋促進服務(wù)性消費升級的答案。

　　網(wǎng)購省錢省時又省力

　　6月3日，北京某旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理史女士一早就收到兩個快遞郵包：一個是杭州郵來的化妝品，另一個是從本市郵來的沙發(fā)靠墊。她在仔細查看貨物后，打開電腦到購物網(wǎng)站上點擊"確認收貨"--一切輕松完成。

　　從2004年花20多元在網(wǎng)上買了一瓶某名牌香水，到現(xiàn)在成為超級網(wǎng)購愛好者，史女士在"實戰(zhàn)"中學(xué)會了網(wǎng)購。這幾年她通過網(wǎng)購已花掉6萬多元，相比商場購物至少省了2萬多。

　　選商品，點鼠標，然后坐等快遞送貨上門--網(wǎng)絡(luò)購物逐漸深入我們的生活。

　　"網(wǎng)上什么都有，需要什么搜索一下就行，不用滿大街跑了。"常在網(wǎng)上買東西的高小姐說。她認為，網(wǎng)購最大好處就是便利、便宜："一臺電腦加上一根網(wǎng)線就可購物，既無交通費，又免了堵車。從訂貨到拿貨都不用親臨現(xiàn)場。"

　　淘寶網(wǎng)公關(guān)部總監(jiān)盧維興認為，相比傳統(tǒng)的實物商店，網(wǎng)絡(luò)商品的特性在于減少交易環(huán)節(jié)、省去店面租金、節(jié)約時間成本，可以產(chǎn)生更大讓利空間。

　　據(jù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機構(gòu)"艾瑞咨詢"報告，2008年國內(nèi)網(wǎng)購市場交易額達1200億元，同比增長128.5%。淘寶網(wǎng)2008年平均每分鐘要賣出26部手機、266件衣服、136件化妝品……顯然，網(wǎng)購已成為頗受歡迎的消費新模式。

　　網(wǎng)上消費要有安全感

　　在某出版社工作的馬先生對網(wǎng)購并不放心。"不久前我在網(wǎng)上看中一件標價300元的外套，貨到后覺得顏色、大小不合適，但店家表示只能換貨，所需郵資還要我自付。"他說，網(wǎng)上商店通常喜歡把貨物圖片做得十分漂亮，卻未必名副其實。

　　盡管網(wǎng)購吸引力很大，但普遍存在夸大宣傳、以次充好、退換貨條件苛刻等問題，網(wǎng)民對轉(zhuǎn)賬安全等也多有擔(dān)憂。

　　中國國際電子商務(wù)公司有關(guān)負責(zé)人認為，信譽不僅僅是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的問題。除了部分網(wǎng)店主見利忘義、運營商管理不規(guī)范之外，更主要的在于監(jiān)管不到位，一旦買到假貨，買家在技術(shù)層面先天處于被動；網(wǎng)店分布天南海北，且大多沒有工商注冊登記，監(jiān)管上有一定困難。

　　目前淘寶網(wǎng)等服務(wù)商對網(wǎng)店都設(shè)有自己的評分、投訴機制，但消費者對其有效性還是心存疑慮。中國人民大學(xué)公管學(xué)院副教授張正峰認為，網(wǎng)店不可能永遠游離在政策監(jiān)管之外，它要接受和傳統(tǒng)商店一樣的規(guī)范化管理。去年北京市工商局在全國率先要求所有營利性網(wǎng)店辦理營業(yè)執(zhí)照，為管理提供執(zhí)法依據(jù)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)個體戶規(guī)范經(jīng)營。

　　網(wǎng)購支付現(xiàn)大多采用第三方擔(dān)保形式，如淘寶的支付寶，易趣的安付通等。使用這些支付工具相當(dāng)于貨到付款，安全性較高。但若買家由于非質(zhì)量原因要求退貨，賣家往往很難接受，糾紛在所難免。對此，業(yè)內(nèi)人士表示要建立并完善爭端解決機制，但消費者也要盡可能選擇大型服務(wù)機構(gòu)、信譽度好的賣家，增強安全性。

　　釋放更多的消費潛力

　　王沖在淘寶網(wǎng)經(jīng)營著兩家網(wǎng)店，主要出售羽毛球、網(wǎng)球等運動用品，現(xiàn)在每月能從自己的網(wǎng)店賺3000元。但未來發(fā)展還不好說。"很多人已失去工作，大學(xué)生面臨就業(yè)難，開網(wǎng)店被視為緩沖就業(yè)的途徑，競爭將會更激烈。"

　　投入少、風(fēng)險低是很多人選擇開網(wǎng)店的主要誘因。"在金融危機沖擊下，開網(wǎng)店成為不少待業(yè)人群的過渡選擇。當(dāng)然，這也增加了網(wǎng)店的數(shù)量和競爭度。"張正峰說。2008年淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了57萬個直接就業(yè)崗位，相當(dāng)于上海市當(dāng)年新增就業(yè)崗位數(shù)的總和。

　　在我國，網(wǎng)購僅占社會消費品零售總額的1%-2%，而韓國這一比例約為10%，美國約為4%。中國社科院財貿(mào)所研究員荊林波認為，國內(nèi)網(wǎng)購成長空間非常大，尤其是二、三線城市的增長將更迅速。用戶呈現(xiàn)年輕化特征，16-32歲的用戶占比高達83%，這個群體消費需求旺盛。百度、騰訊、阿里巴巴等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭已紛紛殺入網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，對消費者來說，這不僅意味著"網(wǎng)貨"選擇余地越來越大，價格上也有了更優(yōu)惠的可能。

　　荊林波說，受制于諸多因素，網(wǎng)絡(luò)消費者需求還有很大釋放的空間。今后要繼續(xù)完善物流、支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。同時，網(wǎng)購服務(wù)商要以網(wǎng)民為核心，了解其消費心理和意愿，提供更有針對性、市場更細分的服務(wù)。

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