3G業(yè)務(wù)已從概念教育階段發(fā)展到業(yè)務(wù)應(yīng)用階段，三大運(yùn)營商都認(rèn)識(shí)到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為運(yùn)營商業(yè)務(wù)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)，誰能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代取得成功，誰就是未來發(fā)展的主導(dǎo)者。

    但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，重量不重質(zhì)的粗放式發(fā)展模式往往會(huì)浪費(fèi)大量資源并阻礙業(yè)務(wù)的發(fā)展。在Web2.0互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從運(yùn)營的角度構(gòu)架平臺(tái)和框架，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。

    筆者認(rèn)為，運(yùn)營商在構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營框架時(shí)，主要關(guān)鍵點(diǎn)包括以下三點(diǎn)：

    1、 運(yùn)營商要學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)思維思考移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

    對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維，人們的認(rèn)識(shí)各不相同。從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來看，筆者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維主要包括以下幾個(gè)方面：

    1）體驗(yàn)為王

    用戶體驗(yàn)這個(gè)詞起源于1940年人機(jī)交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的概念，目前各大網(wǎng)絡(luò)公司、互聯(lián)網(wǎng)研究公司都日夜不停的研究用戶的使用習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的巨頭，Google、Apple ，都非常重視用戶的感受。他們通過最簡(jiǎn)單、最直接、最炫的方式讓客戶獲得他們想要的東西，讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性。

    2）草根性和自組織

    互聯(lián)網(wǎng)是草根文化的代表，它富有民眾性，同時(shí)，用戶通過自己的方式制造內(nèi)容并在網(wǎng)上傳播（UGC模式），用戶根據(jù)自己的興趣愛好和行為習(xí)慣通過論壇、社區(qū)等方式形成虛擬組織，此類虛擬組織往往具有很大的影響力和傳播價(jià)值。

    3）公開共享環(huán)境下的運(yùn)營

    互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)環(huán)境往往在一個(gè)比較公開的平臺(tái)上運(yùn)營，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在于盈利模式、創(chuàng)新和速度，通過互聯(lián)網(wǎng)，更多的企業(yè)由單純的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樯疃群献麝P(guān)系，這使得很多企業(yè)可以相互學(xué)習(xí)共同發(fā)展。

    4）客戶需求的引導(dǎo)與客戶交互

    互聯(lián)網(wǎng)模式下，客戶的需求呈現(xiàn)長(zhǎng)尾特點(diǎn)，在利基市場(chǎng)下，對(duì)客戶的引導(dǎo)和實(shí)施交互顯得非常重要。為客戶提供小眾、個(gè)性化的服務(wù)，將這些數(shù)量眾多的群體匯集起來，就會(huì)形成非�？捎^的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

    2、 構(gòu)建持久雙贏的盈利模式，整合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，打造合理的價(jià)值鏈模式。

    從國外的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展來看，整合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式非常重要。移動(dòng)運(yùn)營商在移動(dòng)增值市場(chǎng)的建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，從網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)，從聯(lián)合移動(dòng)增值產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)到移動(dòng)增值服務(wù)的最終提供，都離不開移動(dòng)運(yùn)營商的積極支持和參與。移動(dòng)運(yùn)營商需要協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)（包括SP、設(shè)備商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、個(gè)人開發(fā)者及終端提供商等）的能力尤顯重要。只有圍繞移動(dòng)增值市場(chǎng)，將終端、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)和服務(wù)等問題解決后，才能真正推出具有吸引力的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。

    以MobileMarket為例，目前移動(dòng)正在將MM發(fā)展的重點(diǎn)放在個(gè)人開發(fā)者的培養(yǎng)上，先后提出“百萬創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”、“開發(fā)者百萬重獎(jiǎng)計(jì)劃”等活動(dòng)，并同時(shí)舉辦了多期移動(dòng)終端應(yīng)用開發(fā)培訓(xùn)，但是對(duì)開發(fā)者的培養(yǎng)不僅在于對(duì)創(chuàng)業(yè)“百萬”的激勵(lì)，而在于對(duì)開發(fā)者資源的提供，通過對(duì)用戶資源、社區(qū)資源、商戶資源的組織供應(yīng)，保證開發(fā)者產(chǎn)品的針對(duì)性。

    3、 創(chuàng)新營銷模式，研究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)行為習(xí)慣，變捆綁營銷為融合交叉營銷。前文提到，用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)思維的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因此要系統(tǒng)研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶特征，從人口特征、心理、用戶價(jià)值、使用特征、行為偏好等維度對(duì)用戶進(jìn)行研究，對(duì)用戶進(jìn)行聚類，找出內(nèi)在規(guī)律。以亞馬遜為例，它給了用戶改變自己歷史紀(jì)錄的機(jī)會(huì)。用戶可以整理自己的瀏覽紀(jì)錄、可以對(duì)自己收藏的商品打分，可以比較兩件同類商品，這樣對(duì)于網(wǎng)站來說就有了更加確切的信息了解用戶的喜好。

    另外，從營銷來看，運(yùn)營商可以借鑒較為成熟的互聯(lián)網(wǎng)用戶推薦模式，促進(jìn)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)銷售。業(yè)務(wù)推薦包括內(nèi)容推薦和協(xié)同推薦。內(nèi)容推薦是指對(duì)已有用戶的推薦，協(xié)同推薦是指對(duì)根據(jù)其他客戶需求特征向某一客戶推薦產(chǎn)品。例如，在應(yīng)用商城上，根據(jù)用戶已有的購買移動(dòng)應(yīng)用商品的記錄，向用戶主動(dòng)推薦其可能感興趣的其他應(yīng)用。這種創(chuàng)新型營銷模式將從很大程度上增強(qiáng)客戶粘性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的融合、交叉銷售。

    小結(jié)：3G時(shí)代下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是運(yùn)營商重要的盈利點(diǎn)，現(xiàn)如今，需要先從觀念和框架上厘清未來發(fā)展的模式和發(fā)展方向，構(gòu)建運(yùn)營框架，創(chuàng)新營銷模式，才能保證互聯(lián)網(wǎng)型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)發(fā)展。

    薛瓊，慧聰鄧白氏研究公司通信事業(yè)部高級(jí)咨詢顧問，天津師范大學(xué)管理學(xué)碩士，具有多年移動(dòng)通信行業(yè)咨詢經(jīng)歷，專注于策略研究、供應(yīng)商管理、服務(wù)運(yùn)營提升、管理流程優(yōu)化、、等領(lǐng)域咨詢研究。

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