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- 2011-2015年中國手燒鍋爐除塵脫硫設備行業(yè)市場深
- 【出版日期】 2011年9月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 200個
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俗話說:逆水行舟,不進則退。山推也是這么作的,先后推出了壓實機械、混凝土機械、筑養(yǎng)路機械、樁工機械等。作為山東重工集團工程機械板塊的核心企業(yè),山推工程機械股份有限公司責無旁貸的擔起了板塊發(fā)展重任。山推的推土機市場占有率遙遙領先,提升空間有限,要實現(xiàn)山東重工工程機械板塊的整體目標,就必須要開發(fā)新產(chǎn)品,拓展新的市場,以促進目標的早日實現(xiàn),同時也可以有效降低單一產(chǎn)品的市場風險。
2008年山推正式收購了湖北建筑機械廠,并于2009年引入日本日工株式會社的混凝土機械技術,標示著山推正式進入混凝土機械市場。與混凝土的現(xiàn)場攪拌相比,商品混凝土是對混凝土進行集約化的生產(chǎn)方式,具有技術含量高、質(zhì)量穩(wěn)定、生產(chǎn)效率高、對環(huán)境友好等優(yōu)點。因此,早在2003年,商務部、公安部、建設部、交通部就下發(fā)了關于限期禁止在城市城區(qū)現(xiàn)場攪拌混凝土的通知。自2003年12月31日起,北京、上海等全國124個城市禁止進行混凝土的現(xiàn)場攪拌。
在混凝土商品化的推動下,混凝土機械的市場空間迅速擴大,具體機種包括:混凝土拌和站,混凝土攪拌運輸車及泵車、拖泵、車載泵等泵送機械。利用快速的擴張的市場,國產(chǎn)品牌的混凝土機械迅速地從國外品牌中,搶回了市場份額,如今,以三一、中聯(lián)為代表的國產(chǎn)品牌早已深入人心,處于絕對優(yōu)勢地位,與山推在推土機市場上的地位極其相似。
那么,山推此時進入的混凝土機械市場,還有機會能占據(jù)一席之地嗎?面對三一、中聯(lián)等強大對手的優(yōu)勢,山推混凝土機械的突破口又在哪里?在眾多的置疑中,2010年,山推混凝土機械實現(xiàn)了596%的爆炸式增長,并高調(diào)宣布,2011年的銷售目標是20億元。是什么因素,讓山推這個一直很低調(diào)企業(yè)放出這樣的豪言壯語?記者來到素有塞上江南之稱的寧夏,深入市場一線,與代理商、用戶和山推的售后服務人員進行了廣泛的接觸,找到了最終的答案。代理制已經(jīng)是中國工程機械行業(yè)最廣泛的銷售方式,山推是國內(nèi)制造商中較早建立這一體系的廠家之一,并形成了一支時常優(yōu)秀的代理商隊伍,寧夏山推工程機械有限公司就是優(yōu)秀代理之一。
寧夏地處西北腹地,是西北地區(qū)面積最小、人口最少的一個省級行政區(qū)??陀^的先天條件,決定寧夏的市場規(guī)模。但是,就是在這樣的市場上,寧夏山推工程機械有限公司(以下簡稱:寧夏山推)實現(xiàn)了不俗的銷售業(yè)績,特別是在山推混凝土機械的銷售方面。第一臺混凝土攪拌運輸車銷售、第一臺37m泵車銷售、第一臺混凝土拌和站等山推混凝土機械的突破都發(fā)生在這里。
寧夏山推為什么能夠做出如此驕人的成績?當記者看到面前這位面帶質(zhì)樸西北漢子,寧夏山推總經(jīng)理崔建榮先生(以下簡稱:崔總)時,基本就能感覺到成功的原因了。
早在20世紀90年代后期,崔總與山推結緣。那時,已經(jīng)在商海中打拼了幾年的崔總看到了寧夏推土機市場的機會,經(jīng)過一翻仔細的比對后,他選擇了山推。慢慢地,他和他的團隊把一臺臺優(yōu)質(zhì)的山推推土機引見給了以礦山為主的大型工礦企業(yè)用戶所,但總的來說,那時寧夏推土機市場基本是宣工、內(nèi)蒙一機的天下,山推的影響力很小。
2007年,山推開始正式組建自己代理商體系,此時,崔總對山推推土機、特別是山推的企業(yè)文化已經(jīng)有了深入了解,覺得與山推這樣優(yōu)秀的企業(yè)合作,自己也一定能夠?qū)崿F(xiàn)事業(yè)的更上一層樓,于是,他很快就與山推簽屬了代理協(xié)議。身份的轉(zhuǎn)換意味著更大的銷售任務,而任務的實現(xiàn)必須要對市場有充分而深入認識,充分利用自己的優(yōu)點來打開市場局面,
當時,推土機被接受的程度很低,推土、平整場地等應本應由推土機完成的工作,基本被裝載機或挖掘機配合卡車取代了。在規(guī)模不大的市場上,也是以宣工、內(nèi)蒙一機的產(chǎn)品為主,山推并未取得與其實力相對應的市場優(yōu)勢。原因很簡單,品牌知名度低,很多用戶根本沒聽說過“山推”,自然對山推推土機的信任程度就更低了。“病根兒”找到了,下一步就是對癥下藥,崔總使用的藥方是:以點帶面和技術推廣。
1.以點帶面。
與東部發(fā)達地區(qū)相比,寧夏市場的發(fā)展總要滯后一些,2007年,購機主體由企業(yè)向個人剛剛起步。毛主席說得好,“星星之火,可以燎原”,榜樣的力量是無窮的。借助業(yè)已在大型工礦企業(yè)取得的良好口碑及人脈,崔總及寧夏山推的銷售人員把寧夏劃分成幾個大區(qū),并將各區(qū)中找出具有采購意向,并具有一定影響力的用戶作為突破口,利用他們的廣告效應對影響周圍人。結果不用多說,憑借著優(yōu)異的品質(zhì)、良好的服務,用戶很快就接受了山推推土機,市場占有率迅速擴大,一兩年后,所有的競爭對手就被遠遠的落在了后面。
前進的道路很崎嶇,當寧夏山推攻城拔寨的時候,推土機的質(zhì)量問題嚇出了崔總一身冷汗。為了提高產(chǎn)品性能,山推對推土機的一個核心部件進行了升級,可與之一起升級的還有油溫。報修的電話一個接一個,原本輕閑的售后服務人員整天忙個不停,報修的電話一個接一個,如果去了距離遠的工地,售后服務人員還沒回到公司,客戶的報修電話就已經(jīng)又打過來了。
推土機是生產(chǎn)資料,用戶是用它來賺錢的,不是用來看著的。接二連三的發(fā)生故障,而且是同一故障,讓用戶早火冒三丈,對服務人員的態(tài)度越來越差。最后甚至演變成換車、退貨。已經(jīng)建立起來的信任出現(xiàn)了危機。面對著一個個怒發(fā)沖冠的用戶,寧夏山推也是束手無策,畢竟他們不是專家,不可能解決所有問題,只能求助山推。
作為一個負責任的企業(yè),山推自然不會坐視事態(tài)持續(xù)惡化。從廠家派出的技術人員,一次次深入一線協(xié)助寧夏山推服務人員解決問題。可是,這個故障真的很“頑固”,直到其中一臺產(chǎn)品被接回了“娘家”解體后,經(jīng)過多次測繪、試驗、計算分析后才找出導致故障真正的原因:一條油道的直徑小了。由于油道直徑過小,致使油液壓力非正常升高,伴隨著大量熱量的產(chǎn)生,油溫自然就升高了。原因找到了,處理方法也不復雜,很快,山推推土機又不知疲倦的工作在工地上。經(jīng)過這次“油溫”事件的自理,崔總和他的寧夏山推,對山推有了更深刻的認識,更加堅定了與山推長期合作的決心。2.技術推廣
再好的產(chǎn)品,如果沒有需求也就沒有銷量,使用習慣的原因,導致寧夏市場對推土機的總需求量很小。因此,市場占有率上升后的下一步就是擴大市場規(guī)模。辦法就是讓用戶真正認識到推土機的優(yōu)勢。一個已經(jīng)因為冬季停工的工地上,寧夏山推安排了一場,推土機與裝載機、挖掘機配合卡車的平整場地比武。結果自然是推土機的大獲全勝,事實讓用戶認識到推土機的優(yōu)勢性。當然,最吸引用戶的還是推土機的“賺錢”效應。這幾年,銀川進行了大規(guī)模的城市建設,特別是閱海公園等大型園林施工,為推土機施展才能提供了舞臺。
地處河套平原的銀川,地下水位很高,尤其是數(shù)九隆冬,大地早已封凍,此時進行土地平整作業(yè)只有推土機能夠勝任。也正是這個原因,山推SD160濕地型推土機在寧夏市場銷售一直非?;鸨?。在推土機租賃市場上,完全是賣方市場,以SD160濕地型推土機為例,其月租金最高時達6-7萬元,還不一定能租得到,買一臺推土機用不了幾個月,購機的本錢就回來了??吹竭@兒,您也許感到奇怪,不是再講山推的混凝土機械嗎,現(xiàn)在怎么換成推土機了?他山之石可以攻玉,何況是同一個公司銷售同一品牌的不同的產(chǎn)品。徐總正是用寧夏山推在推土機市場上的成功經(jīng)驗,迅速打開了山推混凝土設備在寧夏的市場。
當然,與推土機相比,將山推混凝土機械賣出的難度要大很多。畢竟三一、中聯(lián)等國產(chǎn)品牌在這個市場上很強勢,他們在品質(zhì)、價格、服務方面的綜合優(yōu)勢非常明顯。對于山推的混凝土產(chǎn)品來說,首先就是要得到用戶認可。可是這談何容易呀,混凝土機械中,就是價格最低的混凝土攪拌運輸車,一臺也要幾十萬,在如此成熟的市場下,任何一個用戶也不輕易冒這么大的風險。
多年的合作,早就讓崔總對山推產(chǎn)品深信不疑,他決定采取非常規(guī)方法。當混凝土攪拌運輸車到貨后,他自掏腰包買幾臺,放到了一個好朋友的攪拌站,與其他品牌的產(chǎn)品打起了擂臺。山推的產(chǎn)品真是爭氣,在試用期間表現(xiàn)相當好,有但得到的攪拌站老板的認可,而且得到了司機的一致好評?;炷翙C械的銷售局面就這樣被打開了。
總結這幾年的合作,從以前推土機,到現(xiàn)在的混凝土機械,山推的產(chǎn)品是好產(chǎn)品,企業(yè)是好企業(yè),但也稍有些不如意的,其中最大問題是,品牌影響力。徐總說,在寧夏市場,“山推”的影響力與行業(yè)內(nèi)的主要競爭對手差距很明顯,人家的影響力是是全行業(yè)性的,而山推品牌影響力更多的還局限于推土機行業(yè)。從事混凝土的人,很少知道“山推”。由于品牌的缺位,無形中給銷售工作增加不少工作量,也提高了難度,因此,徐總希望山推公司能夠在品牌推廣上更深入的作些工作,讓更多的人認識“山推”,了解“山推”。
銀川合天固砼業(yè)有限公司公司(以下簡稱:合天固)是2010年7月才成立的砼業(yè)公司,這樣一家剛入行的企業(yè),于2010年9月一次就購買了18臺山推的攪拌運輸車,成為山推混凝土機械的第一個用戶,而且在他那兒根本沒有其他品牌的攪拌運輸車。
是什么原因讓這位名叫“徐天永”的總經(jīng)理(以下簡稱:徐總)選擇了剛剛混凝土機械產(chǎn)品的“山推”。記者非常好奇,希望能在最短的時間內(nèi)跟他好好聊聊??墒?,這位老板太低調(diào)了,寧夏山推的銷售經(jīng)理打了好幾次電話,徐總都以“沒什么可說的”為理由,婉言謝絕了。這更增加了我對他的好奇心,于是,在山推寧夏辦的高中齊經(jīng)理的陪同下,直接到了合天固。
當我們走進這家位于銀川北郊的攪拌站時,面前是熱火朝天的工作場面。料場里堆滿了砂子、石料,散裝水泥車正在向水泥料桶內(nèi)卸水泥,攪拌主機發(fā)出轟隆隆的攪拌聲,一排攪拌運輸車在拌和樓下等待著將攪拌好的混凝土運住工地。仔細看一下攪拌運輸車上的標識,清一色,全是山推LOGO。高中齊帶著我,走進了一間十分簡陋的辦公室。屋內(nèi),幾個人正你一言,我一語地討論著業(yè)務問題。高中齊主動與一些略顯發(fā)福的中年漢子握手,說了聲:“你好,徐總?!笨磥泶诵械哪康倪_到了。隨著交談的進行,記者發(fā)現(xiàn)徐總絕對是個實在人,作事很低調(diào),設備選擇的決定因素就兩方面:品牌、服務。
之所以成立砼業(yè)公司,徐總就是看好銀川的城市建設將會有大發(fā)展。項目立項后,隨著各混凝土機械制造商接觸的深入,從最初只知道三一、中聯(lián),到后來的PM、徐工、南方路機等,各混凝土機械品牌都有了接觸。但并沒有山推。那么,徐總是怎么認識山推、了解山推、并最終選擇了山推的混凝土攪拌運輸車呢?原因說起來很老套,但真是最有效的辦法,那就是嚴盯死首。執(zhí)行人就是高中齊。由于山推混凝土機械上市時間不長,代理商的銷售隊伍還有完善,廠里的支持變得猶為重要,而任務自然就落在了山推的各駐外辦事處頭上,高中齊就是其中之一。
2010年盛夏,高中齊得到了合天固成立的消息,從那一刻起,每天的工作計劃中,必有“到合天固拜訪徐總”。因為還沒有取得駕駛證,他每天騎著自行車,穿梭在位于中心的山推辦事處與北效的合天固之間。塞上的夏日陽光,火竦辣的,但他的信念始終沒有動搖。精誠所至,金石為開。在確定了拌和站,考慮配備攪拌運輸車的時候,徐總首先就想到了這個小伙子,想到了山推混凝土攪拌運輸車。
雖說山推的混凝土設備才上市不久,但透過高中齊工作上的韌勁,他看到了山推的企業(yè)精神。通過幾個月間,高中齊對山推企業(yè)情況的介紹,特別是他知道山推是一家大型的國有上市公司,以生產(chǎn)高品質(zhì)推土機著稱,徐總相信山推的混凝土機械必定也是最優(yōu)秀的。2010年9月,合天固一次性購買了18臺山推混凝土攪拌運輸車,這也是山推在全國范圍內(nèi)銷售的第一臺混凝土設備。簽訂合同之后,為了對合天固選擇山推混凝土設備表示感謝,寧廈山推工程機械有限公司崔建榮總經(jīng)理幾次想當面感謝徐總,都被徐總委婉的謝絕了。他說:“感謝就沒必要了,重要的是要給我們提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
是呀,銷售只是萬里長征的開端,真正的考驗剛剛開始。如果說,最初的銷售靠技巧,那么長久的銷售就要靠質(zhì)量、靠服務,優(yōu)質(zhì)、及時的售后服務是客戶再次選擇合作的最重要前提條件。任何一種工程機械都是一個非常復雜的系統(tǒng),設計的再完美、質(zhì)量再好,即便是已經(jīng)非常成熟的產(chǎn)品,也不能杜絕故障的出現(xiàn),更不用說剛剛上市的山推混凝土機械。此時,服務的重要性顯而易見。在看待“故障”的問題上,徐總看得很客觀,他說:“哪個機器不出故障呀?只要服務能跟上,不耽誤活就行?!?BR>
客戶的理解是對山推的信任,客戶的信任就是售后服務人員的壓力,他們要用實際行動證明客戶的選擇是正確的,讓更多的人選擇山推產(chǎn)品。為此,山推專門從武漢工廠派來擁有10年售后服務經(jīng)驗的周明支援寧夏市場的售后服務,并通過定期回訪、快速響應等高效的服務制度,保障用戶的設備正常運行。馬上就要一年了,徐總對山推攪拌運輸車的質(zhì)量很滿意,服務同樣也很滿意。就在今年,合天固又先后購買了2臺山推車載泵。不過稍有遺憾的是,他們本打算買一臺山推51m泵車,可是那時山推只有37m泵車,51m泵車還有下線,無奈之下,他選擇了其他廠家的產(chǎn)品。當我們就要離開的時候,又有幾個合天固的員工對高中齊說:“服務還要加強呀,只要服務作好,其他什么都好說?!痹诋a(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴重的今天,制造商間的競爭焦點之一就是服務。作為剛剛投放不久的產(chǎn)品,山推的清醒的認識到服務工作的重要性,用戶對服務工作的滿意程度直接關系到該項目的成敗。就象銀川合天固砼業(yè)有限公司徐天永總經(jīng)理所說:“山推的攪拌運輸車新推向市場的產(chǎn)品,存在一些小故障在所難免的,我們完全理解,也能接受,但廠家一定要保證服務及時、到位?!?BR>
“服務”兩個字說起來很容易,要做好,真是很難,很難。周明,山推楚天公司從武漢直接派到寧夏的售后服務員,18歲就進入了湖北建筑機械廠,當上了一名售后服務員,2008年山推收購湖北建筑機械廠后,也就成為山推的一員。到今天已經(jīng)過去了十個年頭,從未離開過服務工作的崗位。平時,周明的話很少,屬于那種問一句,答一句人,決不會多說一個字。但當記者跟他聊起服務工作的時候,隨著話題的深入,周明的話也變得多了起來。從他的言語中,我們也能體會到作為一名售后服務員的“苦辣酸甜”。
苦,售后服務工作真是很苦。工作苦,生活也苦。與挖掘機等其他工程機械相比,混凝土設備在城市中的應用比例稍高些,就是說,服務人員的工作條件相對好一點兒。同樣也是風吹日曬,霜打雨淋,不管是春夏秋冬,只要客戶一個電話,馬上就要拿起工具直奔故障現(xiàn)場。在泵送設備的工作現(xiàn)場,可謂是“危機四伏”,腳下、身旁、頭頂每個方向都要時刻注意安全。
至于生活,那就更別提了。吃飯沒準點兒,根本就是家常便飯,他們已經(jīng)無所謂了。最難受的還是長期駐外,缺乏家庭的溫暖。單身漢想找個對象絕對是“高難度動作”;有了家的,日子更不好過,無論家里發(fā)生了什么事都是鞭長莫及,基本只能旁觀。
辣,就是棘手、自己無能為力的問題,主要是技術難題和配件供應。我們不能不面對一個現(xiàn)實問題,工程機械的故障太復雜了,即便是專家也有解決不了的難題,更不用一名普通的售后服了務人員。本來設備出了問題用戶就著急,再遇到棘手的問題,用戶的情結很如果失控,所以此時服務的心情可想而知。還有比技術難題更讓人無可奈何的問題,那就是配件供應。配件供應是售后服務中一個極其重要的環(huán)節(jié),特別是在質(zhì)保期內(nèi)的設備仍處在磨合期,經(jīng)常會出現(xiàn)漏油等小毛病,本來就是換個零件就能解決的問題。但是百密必有一疏,萬一沒有件,只能干著急。
銀川合天回砼業(yè)有限公司的攪拌運輸車就遇到過一次。由于銷售時間短,混凝土機械的配件庫還沒完善,合天固的一臺攪拌車不能動了,原因也簡單,壞了個O型圈,可是銀川沒備貨,大家只能干巴巴地等了4天,給這臺天放了4天假。
酸,工作再苦,問題再棘手,都可以克服,最大的問題還是客戶的不理解。每個售后服務員都有自己的心酸往事。作為重要的生產(chǎn)資料,工程機械是建設工程的關鍵角色,搶險救災中重是主力。相信大家一定記得,3 11日本大地震中,混凝土泵車大顯身手。正是如此重要,才要求混凝土設備具有高可靠性,特別是泵車,現(xiàn)代化的建筑大多要求混凝土連續(xù)澆注。如果澆注過程中,泵車出了故障,相信用戶都有殺人的心,這時,用戶最容易找到撒氣對象就是廠家的售后服務人員。
在周明的工作經(jīng)歷中,有這么一次,當時還是湖北建筑機械廠,一臺泵車壞在了工作上,當周明和同事敢到現(xiàn)場的時假,老板早已火冒三丈。看服務他們來了,就沖著他的工人喊:“你們都不要幫忙,讓他倆自己弄?!币?,輸送管里還有混凝土呢,如果凝固了,那損失可不是一點兒半點兒。再說,兩人人修有多難呀,算上遺留在管內(nèi)的混凝土,一根輸送管有兩三百公斤。兩個年輕的小伙子,費了九牛二虎之力才把它平穩(wěn)地拆了下來。喝了,沒有水;餓了,沒人理;累得腰酸背痛還不敢停,天大的委屈,只能默默地忍受。
甜,棘手的問題圓滿解決了,在我的手中設備又恢復原有的活力。此時,用戶一聲由衷的“謝謝”,可以讓一身的疲憊消除,憋在心里的委屈也會煙消云散。但讓周明他們,這些售后服務人員感覺最甜的還是廠里的理解和支持。說到底,站在用戶面前,他就代表著山推,只有山推為他們提供了強大的支持作為后盾,他們才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務。
周明說:他們對廠里的要求,并非簡單的加點薪水、加強后勤保障,更重要的是建立高效的物流體系,不要讓用戶再因為缺一個小零件就等上幾天;提高生產(chǎn)線上的裝配質(zhì)量,不要讓我們在施工的現(xiàn)場充當裝配工;加強服務人員的技能培訓,不要讓因為一個不太困難的故障處理不了,而遭到用戶的冷嘲熱諷。短短兩天的采訪不知不覺中就結束了,但還有些意猶未盡。通過這兩天接觸到的每一人,我相信山推混凝土機械一定可以成功,在不遠的將來就會在強手如林的混凝土機械市場上占據(jù)一席之地。
自2010年9月實現(xiàn)第一臺攪拌運輸車銷售后,如今銀川合天固砼業(yè)有限公司采購了18臺攪拌車、2臺車載泵, 銀川煜皓砼業(yè)有限公司連續(xù)購買了雙線180混凝土拌和站、37m泵車、51m泵車和腳板運輸車等多臺混凝土設備……走在銀川街頭,不經(jīng)意間就會看到一臺山推混凝土攪拌運輸車在你身邊駛過。 - 與【混凝土機械行業(yè)進軍江南及面臨的危機詳析】相關報告
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- 2011年8月份土耳其金屬制造業(yè)的產(chǎn)能利用率情況
- 2011年1-6月份德國機械制造業(yè)增長情況
- 2011年5月份美國制造技術訂單環(huán)比下降統(tǒng)計分析
- 2011年6月份日本機床訂單額同比增加統(tǒng)計情況
- 企業(yè)情報
- 2011年舍弗勒成江蘇最大德企調(diào)查分析
- 2011年中國核建與徐工機械簽約簽訂戰(zhàn)略合作調(diào)查分析
- 2011年中聯(lián)重科泵車首次在新疆成功登陸調(diào)查分析
- 2014年日立挖掘機生產(chǎn)基地建成預測情況
- 2011年瑞龍重工多功能鏟運車遠銷海外調(diào)查分析
- 2011年1-7月份月份沃得重工裝載機銷量逆勢增長情
- 澳ANCA公司與上海大學開展產(chǎn)學研合作調(diào)查分析
- 中聯(lián)重科混凝土設備首次進駐摩洛哥調(diào)查分析
- 2011年龍工叉車躍居全球18強調(diào)查情況
- 柯達出售專利受關注及多家簽署保密協(xié)議調(diào)查分析
混凝土機械行業(yè)進軍江南及面臨的危機詳析
- 分類信息
- 中研普華,權威市場研究公司
- 中研普華依托分布于全國各重點城市的市場調(diào)研隊伍, 與國內(nèi)外各大數(shù)據(jù)源建立起戰(zhàn)略合作關系,幫助企業(yè)獲得有價值的行業(yè)信息。
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- 研究報告,助力企業(yè)發(fā)展
- 中研普華的研究報告用20余萬字的詳盡內(nèi)容, 多達200個圖表數(shù)據(jù),向您詳盡描述您所處的行業(yè)形勢,為您提供詳盡的行業(yè)分析內(nèi)容。
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- 市場調(diào)研,幫助企業(yè)成功
- 我們的目的是為您防范可能出現(xiàn)的風險,探尋利于發(fā)展的機會, 使您在行業(yè)中正確定位、把握機會、優(yōu)化策略,以達到最快速的發(fā)展。
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