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企業(yè)逆向物流外包的風險分析
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2006-12-13
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為了實現(xiàn)逆向物流的目的，必須對退回的物資進行回收、分類、檢驗、拆卸、再生產(chǎn)及報廢處理等活動。在逆向物流中被回收的物品經(jīng)過處理和修整，達到完好后也可以返回到正向物流中的任何環(huán)節(jié)上，并可重新融入正向物流。其過程中的環(huán)節(jié)多，不測因素多，極易發(fā)生沉船、翻車、毀機、傷亡、遺失、錯單、延擱、錯收錯發(fā)、技術(shù)限制、信息流通不暢，環(huán)境污染、政策障礙等風險。企業(yè)采用第三方逆向物流企業(yè)，可以在一定程度上降低風險，讓企業(yè)謀取更高的經(jīng)濟效益和更廣闊的發(fā)展前景。但在外包的過程中，風險雖然得到了減小，但是也帶來了新的風險，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
2008-2009年中國手機連鎖行業(yè)研究咨詢報告 目前中國的手機銷售渠道主要存在幾種業(yè)態(tài)，分別是：手機專業(yè)連鎖、家電連鎖、移動運營商的營業(yè)廳或2008-2009年中國家電連鎖行業(yè)研究咨詢報告 中國家電傳統(tǒng)零售渠道主要分為百貨商場、專業(yè)連鎖店、大型超市、品牌專營或?qū)Ｙu店以及電器城等業(yè)態(tài)2008-2010年中國冷鏈物流行業(yè)應對金融危機影響及 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國特許經(jīng)營行業(yè)應對金融危機影響及 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機合作管理中的風險
例如，不現(xiàn)實的期望和服務要求，缺乏雙方共同的利益和目標，缺乏高層的支持，雙方權(quán)利上的不平等；成本與定價不合理，缺乏信任，溝通不良；對市場變化不能做出相應的改變，服務水準不確定，承諾高，實施低等，都是導致第三方合作風險與合作失敗的可能的原因。這是因為合作雙方未達到共識或者物流服務方承諾過高而造成的，因為在簽訂合同時，合作雙方都可能存在某些疏忽和大意。
企業(yè)物流管理人員存在有抵觸情緒
第三方逆向物流合作協(xié)議一般由公司高層領導決定，但在具體操作中，必須得到公司各個部門的實際支持。對購買方來說，第三方逆向物流合作將對公司的經(jīng)營方式產(chǎn)生重大影響，而這些部門管理人員可能從合作初就產(chǎn)生抵觸情緒。這種抵觸情緒對第三方逆向物流合作的影響不可低估：如一些管理人員會對本職工作采取消極態(tài)度，當合作中出現(xiàn)困難或障礙時，就會形成一股很強的反對勢力來阻礙合作進程，當這種隱藏的抵觸情緒發(fā)展成對合作失敗的渴望時，就會對第三方逆向物流合作產(chǎn)生致命性的危害。特別是很多企業(yè)原來就有逆向物流管理機構(gòu)，有很多從事逆向物流工作的人員，如果把逆向物流業(yè)務外包給第三方去做，無疑會產(chǎn)生多余的物流工作人員，要讓這些員工下崗就必然會遭到這些人員的不滿，情況嚴重時，還可能損害企業(yè)的形象，給企業(yè)帶來很大的影響。
可能會有失去控制的危險
企業(yè)的終端銷售情況由第三方逆向物流公司第一手接觸，生產(chǎn)企業(yè)只是隨后才能知道終端的銷售情況，這樣企業(yè)就極有可能不能直接控制逆向物流職能，不能保證貨物回流情況的準確和及時，不能快速地有效地提高經(jīng)營績效。對貴重物品的退貨，處理過程要經(jīng)過檢測、維修、分解、處理或者再制造等一系列復雜的過程，在這一過程中的業(yè)務出錯會導致以下幾種可能出現(xiàn)的問題：（1）資金損失，（2）CRM質(zhì)量差，可能導致顧客不滿損壞其形象；（3）可能會遺失完奸物品和錯把完好物品當成缺陷物品來處理，或者配送時間跟不上，耽誤維修好的物品的最佳銷售時期，（4）處理退貨物品時，技術(shù)欠缺，或者發(fā)現(xiàn)了技術(shù)漏洞也不能及時反饋，耽誤生產(chǎn)企業(yè)改進技術(shù)的最佳時機。
合作風險也即信用道德的風險
企業(yè)與第三方逆向物流企業(yè)的關系實際上是一系列委托與被委托、代理與被代理的關系，是完全以信用體系為基礎的，存在著服務商的穩(wěn)定性和質(zhì)量下降或不履行先前的承諾等風險。第三方逆向物流運作過程中體現(xiàn)的關系，實際上就是處于信息優(yōu)勢與信息處于劣勢的市場參加者之間的關系。由于信息不對稱現(xiàn)象的存在，使得第三方逆向物流運作合同難免出現(xiàn)道德風險問題。
未來的不確定性增加
不確定性是企業(yè)面臨的固有風險。生產(chǎn)環(huán)節(jié)的增多、銷售區(qū)域的擴大、公司雇員文化的差異等商業(yè)環(huán)境的變化，都可能為企業(yè)的發(fā)展帶來不確定的影響。
企業(yè)選擇第三方逆向物流供應商時存在的風險
如果由于信息不對稱和信息不完全，企業(yè)合作伙伴選擇不當，不僅會減少企業(yè)的利潤，還會使企業(yè)失去其他的機會，從而無形中抑制了企業(yè)競爭力的提高，增加了整條供應鏈的運行成本。
計算逆向物流成本的科學與否直接關系到企業(yè)經(jīng)營逆向物流的利潤
逆向物流成本包括物流各項活動的成本，如商品回收、檢驗、分拆、處理、檢驗后的配送、分拆后的運輸、檢驗分拆后的包裝、運輸、儲存、裝卸搬運、流通加工、信息處理等方面的成本與費用，這些成本以費用之和構(gòu)成了物流的總成本，也是物流的總投入。公司支付給第三方逆向物流公司的逆向物流費用并不是逆向物流成本的全部，它還包括了企業(yè)內(nèi)部所消耗的物流成本，如管理成本、外包成本也即委托費用等。
逆向物流服務不能滿足最終客戶需求
合作過程中，由于逆向物流服務供應方所提供的物流服務不能滿足最終客戶需求，或企業(yè)雖然認識到逆向物流服務對自身發(fā)展和客戶關系管理.的重要性，但對第三方逆向物流服務績效缺乏有效的監(jiān)督和約束機制，不能直接和適時控制物流服務質(zhì)量，在這種矛盾狀況下就會產(chǎn)生逆向物流服務不能滿足最終客戶需求的合作陷阱。而在逆向物流服務日益重要的情形下，這無疑會給企業(yè)帶來不利的影響。
另外，在處理退貨物品時，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)的技術(shù)缺陷或者技術(shù)漏洞也不能及時反饋，耽誤生產(chǎn)企業(yè)盡早改進技術(shù)，減少損失的時機，也可能會泄漏商業(yè)秘密和內(nèi)部資訊，同時由于企業(yè)把業(yè)務外包該第三方逆向物流企業(yè)去做，放棄了自己對逆向物流專業(yè)技術(shù)的開發(fā)，這樣對第三方逆向物流公司過分依賴，可能會錯過發(fā)展自己核心業(yè)務的機會。
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