從入世那年開始，我國包括服務(wù)業(yè)在內(nèi)的許多行業(yè)開始逐漸放開。零售業(yè)在2004年底開始完全放開，現(xiàn)在銀行業(yè)等也完全對外資開放。開放帶來的成果有目共睹：競爭的加劇促進了服務(wù)業(yè)的發(fā)展，從趨勢看，服務(wù)業(yè)的競爭走向高端。

　　"狼來了"嚇唬了誰

　　對于這些年來服務(wù)業(yè)的發(fā)展，鄰居老李最有體會了。原先，他家周圍只有一家 規(guī)模并不大的百貨店，商品還算豐富，但擺設(shè)并不利于顧客購買，售貨員的態(tài)度更不敢恭維。后來，有了超市發(fā)。這是一種新的業(yè)態(tài)--開放式貨架，方便購物，超市發(fā)也就成了他每周必去的地方。再后來，規(guī)模更大管理更嚴密的賣場迅速增加了起來，有美廉美、物美，還有最近的沃爾瑪。

　　其他服務(wù)行業(yè)的發(fā)展也是如此。

　　他清楚地記得多年前購買飛機票還需要支付中介代理費；到電信營業(yè)部打個電話清單，不僅要交兩元錢，還要等上兩個星期才能拿到清單；想出去旅游更是談不上了，不只是沒有錢，也沒有那多的旅游服務(wù)公司提供良好的服務(wù)。這些現(xiàn)在都改變了。

　　銀行業(yè)雖然剛剛完全開放，但競爭卻早就展開了，不僅有傳統(tǒng)的四大國有銀行，還有一些過去認為是地區(qū)性的銀行營業(yè)部，外國銀行的辦事機構(gòu)也在增加。當然，服務(wù)質(zhì)量上的提升也是明顯的。

　　我們必須說，服務(wù)業(yè)的提升，市場"競爭"功不可沒。特別是國外企業(yè)來到我國后，雖然加劇了競爭，甚至導致一些企業(yè)關(guān)門，但更帶來了新的經(jīng)營理念。以零售業(yè)為例，正是對外開放的力度不斷加大，又方便又便宜的新興業(yè)態(tài)才快速發(fā)展起來。

　　根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，在2004年底零售業(yè)完全放開的一年以后，各種業(yè)態(tài)限額以上的連鎖零售企業(yè)門店總數(shù)增長了18%，從業(yè)人數(shù)上升了約15%，而營業(yè)面積增長了26.15%，資產(chǎn)總額增加了24.12%，銷售總額增幅達到31.05%。

　　想想十幾年前，百貨店的單調(diào)和售貨員的冷漠，老李覺得，市場競爭好處多多，國外企業(yè)過來也沒有什么不好，原來說的"狼來了"，除了引起相關(guān)人士的警醒外，更多的只是自己嚇唬自己而已。因此，對剛剛完全開放的銀行等行業(yè)也應(yīng)寄予良好的希望，將來發(fā)展肯定會越來越好。

　　競爭從相殘走向共贏

　　老李作為消費者享受到了競爭帶來的好處，但企業(yè)的感覺則要比消費者復雜得多。

　　在一家零售店做管理工作的張先生現(xiàn)在滿腦子就是競爭兩個字。這倒不是說他喜歡這東西，相反，他經(jīng)常在想，要是方圓幾里內(nèi)只我一家店該多好啊。但他也知道，這不過是一廂情愿，競爭只能越來越激烈。

　　因此，他所能夠做的只是在職權(quán)范圍內(nèi)從經(jīng)營層面提高企業(yè)競爭力。比如，想法壓低商品進價，收取些進店費或盡量拖長向供應(yīng)商付款的時間，變相提高銷售價格或時不常地推出一些促銷措施吸引顧客等等，具體而瑣碎。但即使這樣，由于周邊賣場數(shù)量增加，后來者為了吸引顧客采取了諸多優(yōu)惠措施，他的企業(yè)也不得不跟著上，利潤損失不可避免。

　　按專家的說法，這基本還是低層次的競爭，也是我國許多企業(yè)--不僅僅是零售類企業(yè)--的通�。河械碾m然企業(yè)看起來規(guī)模已不小，但基本還是停留在"商販"水平上--簡單地低價買高價賣或躉買零賣。而國外企業(yè)已經(jīng)是在預(yù)測經(jīng)濟發(fā)展、甚至引導商品流行上，通過把握趨勢賺取豐厚利潤；在與供應(yīng)商的關(guān)系上，也不是如我們一些企業(yè)那樣拼命壓榨，收取名目繁多的進門費、上柜費、促銷費等，而是力圖實現(xiàn)共贏。

　　比如就在國外大的賣場，每賣出一件商品，其相關(guān)信息就會直接匯總到這個商品的廠商電腦，廠商就會在第一時間知道這件商品的銷售情況。這不僅有利于廠商及時掌握商品的銷售動態(tài)，做出快速補貨準備，也有利于降低賣場的采購倉儲成本。

　　國內(nèi)企業(yè)雖也有電腦系統(tǒng)，但并未和廠商聯(lián)到一起。至于為何不和廠商聯(lián)在一起，專家分析，可能是企業(yè)未意識到其重要性，因而都不愿花這樣一筆"冤枉錢"。

　　其實，這樣的競爭壓力很多行業(yè)都能感覺到，零售業(yè)只是因為開放早且開放力度大，所以競爭的壓力也更為強烈。

　　直面高端競爭

　　隨著開放的深入，服務(wù)業(yè)不僅走進了大競爭時代，而且也正在走向高端競爭。這突出地表現(xiàn)在金融服務(wù)業(yè)。

　　以銀行業(yè)為例，《外資銀行管理條例》已在入世五周年之日，即12月11日開始實施。這意味著，外資法人銀行已可向我國的普通百姓提供人民幣存貸款業(yè)務(wù)，中外資銀行從此開始了面對面地、平等地競爭。

　　事實上，自從我國加入WTO后，銀行業(yè)也在逐步地向外資開放。外資銀行機構(gòu)數(shù)量明顯增加，業(yè)務(wù)品種和經(jīng)營地域不斷擴大。有數(shù)據(jù)顯示，目前我國已向外資銀行開放了全面外匯業(yè)務(wù)及25個城市的對中、外資企業(yè)的人民幣批發(fā)業(yè)務(wù)，其中5個城市提前開放。獲準經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)的外資金融機構(gòu)已達111家。

　　根據(jù)《外資銀行管理條例》，對外國銀行分行除允許其繼續(xù)經(jīng)營原有的外匯業(yè)務(wù)和人民幣批發(fā)業(yè)務(wù)外，還新增了吸收中國境內(nèi)公民每筆不少于100萬元人民幣的定期存款業(yè)務(wù)。但外資在我國的獨資銀行可以與內(nèi)資銀行一樣自由的吸收人民幣存款。

　　當然，國內(nèi)銀行的競爭早就開始了，并且競爭日趨激烈，這也促進了我國銀行業(yè)的快速發(fā)展：增加營業(yè)網(wǎng)點，大力采用電子信息技術(shù)等，而且加快金融創(chuàng)新，提高理財服務(wù)水平，更重要的是經(jīng)營理念也開始與國際接軌。特別是中間業(yè)務(wù)拓展非常明顯，并取得了很大的成果。資料顯示，2003年工商銀行中間業(yè)務(wù)收入（凈手續(xù)費和傭金收入）從2003年的56.24億元增加到了2005年的105.46億元，年復合增長率達36.9%。

　　不過老百姓會有些不一樣的感覺，主要是銀行收費項目越來越多了。有關(guān)研究表明，自2003年6月銀監(jiān)會出臺《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》允許中間業(yè)務(wù)收費以來，各種名目的收費已達到十幾項。有借記卡年費、ATM同城跨行取現(xiàn)收費、異地存取款收費、小額賬戶收費、網(wǎng)上銀行收費等等，甚至密碼掛失也要收費。

　　有關(guān)專家也表示，由于原來銀行對許多業(yè)務(wù)基本免費，所以開始收費后百姓有些不適應(yīng)，在國外銀行業(yè)也有不少項目是收費的。不過，這位專家也表示，收費后應(yīng)相應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，不能為收費而收費。目前不少客戶特別希望銀行能推出品種多、回報好的理財服務(wù)。這方面不僅潛力大，而且附加值也高。

　　據(jù)介紹，目前國內(nèi)商業(yè)銀行開辦的中間業(yè)務(wù)已達二三百種，主要集中在結(jié)算和代理等方面，雖然發(fā)展很快，但高附加值的并不多。

　　但外資銀行在高附加值、高技術(shù)含量的高端市場，卻具有相當大的優(yōu)勢。開放后它們將針對我國的市場情況設(shè)計適當?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，在這方面的優(yōu)勢將發(fā)揮得淋漓盡致。因此，今后高端市場將是中外資銀行競爭的焦點。

　　對此，雖然國內(nèi)銀行已經(jīng)意識到必須奮起直追，但畢竟大多知識理念是學來的，照搬容易，但超越很難。而只有當我們在高端有了競爭力而且還能有所創(chuàng)新時，我們的服務(wù)業(yè)才真正具有了競爭力。

　　我國零售業(yè)在2004年底完全放開，現(xiàn)在銀行業(yè)等也已對外資全面開放。開放帶來的成果有目共睹：競爭的加劇促進了服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，從趨勢看，服務(wù)業(yè)的競爭正走向高端。

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