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康佳以金牌服務(wù)迎接奧運(yùn)
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期：2008-3-4
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- 中研網(wǎng)訊：
- 一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益日即將拉開序幕，中消協(xié)將今年3.15的活動主題確定為“消費(fèi)與責(zé)任”，對于家電行業(yè)，其內(nèi)涵和意義尤為深遠(yuǎn)。春節(jié)長假消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示：家電售后服務(wù)投訴成為熱點(diǎn)，值此奧運(yùn)年國產(chǎn)廠商營銷宣傳之外又將以怎樣的服務(wù)備戰(zhàn)奧運(yùn)呢？
推行原廠優(yōu)質(zhì)服務(wù) 打造金牌服務(wù)
康佳集團(tuán)多媒體營銷事業(yè)部用戶服務(wù)中心副總經(jīng)理謝偉錦表示，消費(fèi)與責(zé)任的含義是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，康佳作為國內(nèi)家電行業(yè)的主流品牌更是責(zé)無旁貸。
在做好改善消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)工作的基礎(chǔ)上，康佳今年將打出一套組合拳策略：推行原廠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即通過企業(yè)自己的專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍與正規(guī)授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合的方式，一方面保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率，另一方面加強(qiáng)對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)支持、原廠零配件供應(yīng)等管理的提升，有效消除服務(wù)弱區(qū)。這必將有助于推動家電售后服務(wù)市場朝著正規(guī)化、專業(yè)化、健康化的方向升級。
據(jù)悉，今年康佳還將推行一系列提升售后服務(wù)的戰(zhàn)略舉措。
例如在奧運(yùn)會期間將做到售后服務(wù)快速響應(yīng)，為用戶提供備用機(jī)等售后服務(wù)保障。在大中城市正常情況下承諾3小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，8小時(shí)內(nèi)處理完問題；在消費(fèi)者更換新機(jī)或產(chǎn)品維修期間免費(fèi)提供備用機(jī)供用戶使用。同時(shí)通過周全便捷的服務(wù)體系打造康佳奧運(yùn)金牌服務(wù)。
建呼叫中心 奧運(yùn)會前投入使用
康佳從07年下半年起斥資千萬新建呼叫中心，并將在今年北京奧運(yùn)會開幕前正式投入使用。
呼叫中心作為康佳集團(tuán)重要的戰(zhàn)略功能部門，整合了原有分散于全國各地的客戶服務(wù)電話中心進(jìn)行集中運(yùn)營。整合后的客戶服務(wù)呼叫中心將成為以服務(wù)、信息、協(xié)調(diào)為主，輔助管理及營銷為輔的現(xiàn)代化職能中心。
謝偉錦表示，呼叫中心試運(yùn)營期間已開通30個(gè)坐席投入服務(wù)，計(jì)劃一期建成后將會有150坐席共計(jì)240名坐席人員為全國的康佳產(chǎn)品用戶提供7*24小時(shí)的服務(wù)，每日將能處理2萬條客戶來電，真正實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。
新呼叫中心的投入使用，搭建了一個(gè)點(diǎn)面結(jié)合、輻射面廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，將為廣大康佳用戶，特別是在奧運(yùn)會期間通過康佳彩電收看奧運(yùn)比賽的用戶提供更加高效便捷的服務(wù)，讓康佳的服務(wù)水平又上了新臺階。
據(jù)透露，目前南京、合肥、鄭州三個(gè)分公司轄區(qū)內(nèi)的售后服務(wù)統(tǒng)一接駁工作已完成，在奧運(yùn)前將完成整個(gè)集團(tuán)的接駁工作。同時(shí)在呼叫中心完成升級正式運(yùn)營后，針對售后人員的英語等技能培訓(xùn)也將同時(shí)展開，在奧運(yùn)盛事到來之時(shí)，康佳必將以硬系統(tǒng)與軟環(huán)境的雙輪驅(qū)動令售后服務(wù)再上全新臺階。 - ■ 與【康佳以金牌服務(wù)迎接奧運(yùn)】相關(guān)新聞
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