“以門店經(jīng)營(yíng)為核心，加大各門店經(jīng)營(yíng)職能”成為國(guó)美改革核心，高集群指出，國(guó)美將以3·15為契機(jī)，將此前經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商的思路，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)終端服務(wù)，更多關(guān)注消費(fèi)者，實(shí)行“雙邊營(yíng)銷”。而此次國(guó)美提出的營(yíng)銷思路的大轉(zhuǎn)型，也讓業(yè)界驚覺:之前不斷擴(kuò)張極度膨脹的國(guó)美，正在這次事件中沉淀下來，欲通過精細(xì)化管理，終結(jié)國(guó)美粗放式經(jīng)營(yíng)模式，贏得更多消費(fèi)者的心。

    “提高門店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量為核心”

    此前，國(guó)美新聞發(fā)言人何陽(yáng)青曾向媒體表示，“今年國(guó)美的店面數(shù)量不會(huì)增加。我們會(huì)關(guān)閉一些經(jīng)營(yíng)不善的店面，再選擇一些地理位置好的地方新開大概相同數(shù)量的旗艦店。”這也是國(guó)美首次對(duì)外明確提出“會(huì)關(guān)閉門店”。對(duì)此，高集群表示，“廣州國(guó)美也將在2009年實(shí)行類似的‘關(guān)一店、開一店’的政策，保持100家左右的店面總量”。

    “將以提高門店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量為核心”，高集群向記者表示，2009年國(guó)美的首要任務(wù)就是在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的前提下確保市場(chǎng)份額，并最大化擴(kuò)大利潤(rùn)。對(duì)于該策略他解釋道，“個(gè)別選址不合適、租金銷售比過高、運(yùn)營(yíng)不夠好的店將會(huì)關(guān)閉，但我們同時(shí)也將在具有戰(zhàn)略性低位的核心商圈再開新店，保持總量不變�！�

    對(duì)于全年的銷售計(jì)劃，高集群表示，“今年廣州國(guó)美預(yù)計(jì)銷售增長(zhǎng)5%左右”。而事實(shí)上在金融危機(jī)下，如何保證銷售的增長(zhǎng)？對(duì)此，國(guó)美提出了自己的新思路:將權(quán)利下放到門店，讓門店自主經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮最大的能力。

    據(jù)了解，此次國(guó)美的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，各門店經(jīng)理將不再只是單純負(fù)責(zé)銷售，而是從賣場(chǎng)的美化布置、店內(nèi)通道設(shè)計(jì)、商品組合、服務(wù)質(zhì)量等全方位管理門店�！暗觊L(zhǎng)將被賦予'主人'的角色，更多承擔(dān)起門店經(jīng)營(yíng)責(zé)任�！备呒�群表示，現(xiàn)在職能部門的角色則由過去的領(lǐng)導(dǎo)門店，轉(zhuǎn)化為向門店服務(wù)，由門店沖鋒在前，國(guó)美在后方為其提供保障�！耙蚤T店為導(dǎo)向，更清晰的為消費(fèi)者提供所需服務(wù)和資源�！痹谒�看來，“當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)急速變化時(shí)，這樣的機(jī)制可以做出更為靈活的戰(zhàn)術(shù)攻防。”

    向“經(jīng)營(yíng)終端”轉(zhuǎn)型

    “今后將以提高單店經(jīng)營(yíng)效益為發(fā)展方向，從經(jīng)營(yíng)上游生產(chǎn)廠商向服務(wù)消費(fèi)者為發(fā)展方向。”高集群表示，隨著家電產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)集中度高、全球金融危機(jī)等因素影響，如何抓住消費(fèi)者的需求，提供符合消費(fèi)者消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，成為企業(yè)生存與發(fā)展急需解決的問題。對(duì)此，他指出，“只有以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，才是企業(yè)常青的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而未來的發(fā)展趨勢(shì)，將是廠商共同聯(lián)手，以門店賣場(chǎng)為中心，服務(wù)消費(fèi)者�！�

    在國(guó)美看來，向經(jīng)營(yíng)終端轉(zhuǎn)型，內(nèi)容不僅體現(xiàn)在售中、售后的服務(wù)，更重要的是對(duì)門店內(nèi)部工作流程的簡(jiǎn)化，打通各個(gè)關(guān)節(jié)直接向顧客體現(xiàn)其服務(wù)效率。據(jù)了解，國(guó)美開通的400免費(fèi)呼叫中心，已擁有1000個(gè)服務(wù)席位，由總部統(tǒng)一管理，接到投訴將直接反饋到各個(gè)門店，使消費(fèi)者投訴沒有盲區(qū)。高集群向記者表示，呼叫中心除了日常用戶回訪、接待解決用戶意見外，通過為每一位消費(fèi)者建立顧客資料檔案的方式，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化合作，進(jìn)一步改進(jìn)了國(guó)內(nèi)零售業(yè)以往對(duì)客戶實(shí)行的粗放式分類。

    “以往對(duì)于解決客訴是要求在24小時(shí)內(nèi)完成，而現(xiàn)在，我們限時(shí)在6小時(shí)內(nèi)解決�！备呒�群表示，在推出一系列快速退換貨流程、開設(shè)VIP綠色通道后，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度由以往88.5%上升至98%。

• · 2008年家樂福集團(tuán)凈利潤(rùn)銳減近45%
• · 2009年2月沃爾瑪同店銷售額逆市增長(zhǎng)
• · 2008年蘇寧凈利潤(rùn)21.70億元
• · 家樂福退出阿爾及利亞市場(chǎng)
• · 國(guó)美借“家電下鄉(xiāng)”緩解金融危機(jī)的沖擊
• · 2009年1月東方購(gòu)物銷售額突破2.1億元

• · 美限制進(jìn)口我禽肉產(chǎn)品 中國(guó)將向WTO提起訴訟
• · 2009年2月中國(guó)對(duì)新興經(jīng)濟(jì)體出口明顯萎縮
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• · 應(yīng)進(jìn)一步提高工業(yè)品出口退稅率
• · 福建對(duì)臺(tái)小額貿(mào)易“逆市飄紅”
• · 金融危機(jī)導(dǎo)致廣西對(duì)東盟貿(mào)易持續(xù)下滑

• ·2008年1-7月無錫社會(huì)消費(fèi)品零售總額
• ·2008年1-7月石獅社會(huì)消費(fèi)品零售總額
• ·2008年1-7月郴州社會(huì)消費(fèi)品零售總額
• ·2008年1-7月江西社會(huì)消費(fèi)品零售總額
• ·2008年1-7月青海社會(huì)消費(fèi)品零售總額
• ·2008年1-7月陜西社會(huì)消費(fèi)品零售總額