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2010年第二季度Sprint經(jīng)營點(diǎn)評
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2010-7-29
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- 中研網(wǎng)訊：
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美國第三大移動(dòng)運(yùn)營商SprintNextel周三宣布,由于持續(xù)的用戶服務(wù)改善和用戶維系,在今年第二季度終于遏止了連續(xù)3年的用戶流失勢頭,首次實(shí)現(xiàn)季度用戶凈增長。截至季度末,Sprint用戶總數(shù)達(dá)4820萬。
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然而,Sprint仍在流失最有價(jià)值的、簽署2年期合同的用戶,并且由于稅收的影響第二季度產(chǎn)生了更廣泛的虧損。
Sprint在4月至6月間凈增11.1萬用戶,去年同期則流失了25.7萬用戶。它表示預(yù)計(jì)在今年剩下的時(shí)間里將保持無線用戶增長,并清除離網(wǎng)的合同用戶。
本季度,Sprint流失了5.5萬自有品牌用戶,但新增了16.6萬通過代理商接入其網(wǎng)絡(luò)的批發(fā)和聯(lián)營公司用戶。
從用戶結(jié)構(gòu)來看,它流失了22.8萬合同用戶,較去年同期流失76.3萬用戶的情況已經(jīng)有所改善。
自2005年并購Nextel以來,由于雙方網(wǎng)絡(luò)不兼容——Nextel的網(wǎng)絡(luò)適用于像對講機(jī)那樣的一鍵通話功能,而不適合發(fā)展智能手機(jī)用戶,每年都有數(shù)百萬用戶離網(wǎng)。
本季度,Sprint合同用戶每月取消服務(wù)的比例達(dá)到1.85%,這已是該運(yùn)營商迄今為止最低的數(shù)字,但仍高于AT T和Verizon無線。
Sprint首席執(zhí)行官丹·何塞(Dan Hesse)指出,用戶的增長一定程度上受益于其首款4G手機(jī)HTC EVO的推出。這款手機(jī)可以接入其聯(lián)營公司Clearwire的網(wǎng)絡(luò),在一些區(qū)域獲得更款的下載速率。但即使沒有這款手機(jī),Sprint仍將獲得用戶增長,他表示。
“我們的改進(jìn)是(用戶增長的)基礎(chǔ)�！焙稳谝淮坞娫挄h中告訴分析師們。
今年5月,美國消費(fèi)者滿意度指數(shù)顯示,Sprint是唯一一家自去年起展現(xiàn)出有效改進(jìn)的主要移動(dòng)運(yùn)營商,使之得以追趕上競爭對手。Verizon無線、AT T、Sprint和T-Mobile美國在分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)上的差異已微乎其微。 - ■ 與【2010年第二季度Sprint經(jīng)營點(diǎn)評】相關(guān)研究報(bào)告
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