通過(guò)一系列體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，一汽豐田意將豐田推崇的人性化的消費(fèi)理念傳導(dǎo)給消費(fèi)者，這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身的人性化設(shè)計(jì)上，并且在售后服務(wù)方面，同樣強(qiáng)調(diào)為消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)及更便利的服務(wù)，而人才培養(yǎng)更是其中關(guān)鍵。

　　作為一汽豐田服務(wù)人力培養(yǎng)體系的基礎(chǔ)，T-TEP是豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 (TOYOTA-TECHNICALEDUCATIONPROGRAM)的簡(jiǎn)稱(chēng)。截至目前，T-TEP項(xiàng)目已經(jīng)在全世界50多個(gè)國(guó)家開(kāi)展。在我國(guó)，1994年，豐田就將T-TEP項(xiàng)目引入。而一汽豐田自2003年成立伊始，就致力于項(xiàng)目的深化與開(kāi)展。目前，全國(guó)已有33所職業(yè)院校導(dǎo)入了T-TEP項(xiàng)目。

　　而簡(jiǎn)稱(chēng)為T(mén)OYOTA-DAY的招聘活動(dòng)正是T-TEP項(xiàng)目—汽豐田汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人才培養(yǎng)體系之一，旨在在職業(yè)院校的畢業(yè)生和豐田汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店就業(yè)崗位之間搭建橋梁,向經(jīng)銷(xiāo)店輸送高質(zhì)量的維修人才。一汽豐田利用北京、上海、廣州和成都4所培訓(xùn)中心，面向經(jīng)銷(xiāo)店的售后服務(wù)人才開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保經(jīng)銷(xiāo)店的服務(wù)人員能為車(chē)主們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　此外，在服務(wù)體系內(nèi)，被一汽豐田人稱(chēng)為QM60’的“車(chē)輛快速保養(yǎng)的綠色通道”，將使消費(fèi)者的車(chē)輛從入廠接待到結(jié)算交車(chē)的日常維護(hù)保養(yǎng) (4萬(wàn)/8萬(wàn)公里大保養(yǎng)除外，SUV、柯斯達(dá)除外)全流程在60分鐘內(nèi)完成，它不僅能提高經(jīng)銷(xiāo)店的日常工作效率，同時(shí)也可以大幅縮減客戶(hù)來(lái)店的等待時(shí)間。

　　為了給客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷的鈑金噴漆服務(wù)，一汽豐田還在2007年推出了鈑金噴漆改善項(xiàng)目。品質(zhì)管理改善、流水化作業(yè)模式、生產(chǎn)工序電子化管理等改善內(nèi)容讓鈑金噴漆服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，縮短了車(chē)主等待車(chē)輛作業(yè)的時(shí)間，據(jù)了解，2009年，針對(duì)輕度損傷車(chē)輛，推出了 “鈑金噴漆AAA快修”服務(wù);2010年，部分經(jīng)銷(xiāo)店開(kāi)始導(dǎo)入了水性環(huán)保涂料，使噴漆作業(yè)更加環(huán)保;同年，部分經(jīng)銷(xiāo)店啟動(dòng)了車(chē)主鈑金噴漆服務(wù)體驗(yàn)中心，到店接受服務(wù)的車(chē)主就可以走進(jìn)體驗(yàn)中心，零距離感受參與售后服務(wù)的快樂(lè)。

　　承諾品質(zhì) 回饋社會(huì)

　　一汽豐田每年都會(huì)舉辦一系列活動(dòng)回饋新老客戶(hù)。2010年，十一黃金周期間一汽豐田在全國(guó)12個(gè)4A、5A景區(qū)開(kāi)設(shè)了服務(wù)驛站，為自駕出游的車(chē)主們提供車(chē)輛的檢測(cè)以及供給關(guān)懷。而每年季節(jié)更換及黃金假期來(lái)臨之前，一汽豐田各經(jīng)銷(xiāo)店也都會(huì)為客戶(hù)提供多項(xiàng)車(chē)輛關(guān)愛(ài)的活動(dòng)，為愛(ài)車(chē)解除 “煩惱”，保障車(chē)輛“健康”。

　　所有一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店還都會(huì)定期舉辦由專(zhuān)業(yè)技師講解車(chē)輛日常保養(yǎng)及安全駕駛常識(shí)的活動(dòng)。課堂的內(nèi)容在最初的面向車(chē)主介紹用車(chē)、養(yǎng)車(chē)知識(shí)技巧的基礎(chǔ)上融入了許多車(chē)主自己操作的內(nèi)容，提升了車(chē)主動(dòng)手解決簡(jiǎn)單車(chē)輛故障的能力。同時(shí)，保健、養(yǎng)生、鑒寶、自駕游等更加生活化、多樣化的內(nèi)容的加入，使車(chē)主可以享受到更加精彩的汽車(chē)生活。

　　一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)商還通過(guò)提供純牌零件來(lái)履行向顧客做出的品質(zhì)承諾，據(jù)了解，純牌零件是指經(jīng)過(guò)汽車(chē)制造嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)的零件，它們的性能和質(zhì)量是符合國(guó)家法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的。近年來(lái)，越來(lái)越多的車(chē)主通過(guò)一汽豐田開(kāi)展的各類(lèi)形式的活動(dòng)，更加直觀地了解了純牌零件在自己愛(ài)車(chē)生活中發(fā)揮的作用，收獲了安心。而所有的一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店和豐田特約維修服務(wù)中心還承諾為用戶(hù)提供全天候的救援服務(wù)。

　　一汽豐田從去年7月1日起實(shí)施的全車(chē)系保修期延長(zhǎng)為3年或10萬(wàn)公里，在今年1月1日被正式確立為固定保修政策。相比目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)汽車(chē)廠家采用的2年或6萬(wàn)公里保修政策，一汽豐田此舉既體現(xiàn)了對(duì)TOYOTA商品品質(zhì)的自信，也飽含了一種回饋消費(fèi)者的感恩心態(tài)。

　　自成立以來(lái)，一汽豐田不斷超越自我，以?xún)?yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的信賴(lài)與喜愛(ài)。此次“樂(lè)駕嘉年華”活動(dòng)更是創(chuàng)新性地將一汽豐田持續(xù)多年的各項(xiàng)努力成果濃縮于一地，全方位地闡釋其與廣大消費(fèi)者共創(chuàng)美好汽車(chē)生活的理念。據(jù)悉，一汽豐田“樂(lè)駕嘉年華”活動(dòng)還將于9月初登陸武漢。