近年來，隨著零售企業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，競爭不斷加劇，信息技術(shù)的應(yīng)用廣度與深度在不斷擴(kuò)大，并已經(jīng)逐步成為現(xiàn)代商業(yè)的核心競爭力，如何培養(yǎng)忠實(shí)的消費(fèi)群，并充分挖掘客戶信息中所蘊(yùn)藏的商業(yè)價值，如何用數(shù)據(jù)為企業(yè)的經(jīng)營提出實(shí)時的決策指導(dǎo)，已經(jīng)成為零售企業(yè)長足發(fā)展的迫切需求，也是零售企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。根據(jù)國內(nèi)、外相關(guān)行業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)以及IT技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，解決這一問題的最好方式就是利用商業(yè)智能(BI)技術(shù)為企業(yè)提供商業(yè)決策所需要的信息。

　　據(jù)了解，商業(yè)智能(BI)是對商業(yè)信息的搜集、加工、管理和分析過程。目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，幫助他們更快地做出對企業(yè)更有利的決策。商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)查詢和報表、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析(OLAP)、預(yù)算和預(yù)測等部分組成。

　　可以說，瞬息萬變的市場環(huán)境、琢磨不透的客戶需求以及海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)決定了零售業(yè)是商業(yè)智能應(yīng)用的熱點(diǎn)行業(yè)之一。近年來，商業(yè)智能在零售業(yè)的確得到了長足的發(fā)展，越來越多的零售企業(yè)開始或已經(jīng)實(shí)施商業(yè)智能項目，成功的項目案例也有不少。

　　筆者認(rèn)為，以下幾點(diǎn)因素推動了商業(yè)智能應(yīng)用在零售業(yè)的發(fā)展。

　　（1）不斷增長的需求。隨著業(yè)務(wù)的高速增長，零售企業(yè)積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理人員面對看似無序的海量數(shù)據(jù)，迫切需要發(fā)掘其中的市場規(guī)律和發(fā)展趨勢，包括基層管理人員在內(nèi)的零售企業(yè)管理團(tuán)隊在日常經(jīng)營業(yè)務(wù)中必須及時有效地做出正確的決定或決策，這些都引發(fā)了零售業(yè)對于商業(yè)智能應(yīng)用的迫切需求。Nuance-Watson（香港）有限公司IT主管Andrew Shek表示，“ibm旗下的Cognos整體解決方案滿足了我們所有的BI期望，符合我們的業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略，它支持動態(tài)分析，并且能有效訪問我們不斷增長的零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)�！�

　　（2）對商業(yè)智能理解的加深。跟隨著商業(yè)智能理論與實(shí)踐雙重發(fā)展的腳步，零售業(yè)界對于商業(yè)智能的理解和認(rèn)識不斷深入，更多的零售企業(yè)開始能夠根據(jù)自己的業(yè)務(wù)實(shí)際提出商業(yè)智能方面的應(yīng)用需求，這對于成功開展商業(yè)智能項目，提升項目的投資回報率有著重要的實(shí)踐意義。

　　（3）以顧客需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造。為了提升企業(yè)競爭力和盈利水平，越來越多的零售企業(yè)開展了以顧客需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造，力求打造良好的客戶服務(wù)質(zhì)量和不易復(fù)制的核心競爭力。一方面，更好地理解客戶需求，及時地應(yīng)對市場變化都有待商業(yè)智能應(yīng)用的支持。另一方面，業(yè)務(wù)流程的再造有助于零售企業(yè)更好地采集相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計關(guān)鍵績效指標(biāo)。Harrah’s Entertainment, Inc創(chuàng)新、博彩及技術(shù)高級副總裁兼首席信息官Tim Stanley表示，“應(yīng)用ibm旗下的Cognos，我們建立了一個閉環(huán)營銷體系，這個體系能夠支持我們的客戶忠誠度目標(biāo)。從分析客戶行為到開發(fā)重要活動和追蹤活動效果，我們都可以使用數(shù)據(jù)來更好地服務(wù)客戶，進(jìn)而決定如何改進(jìn)運(yùn)營來提高客戶的整體滿意度。兩種戰(zhàn)略相互補(bǔ)充，它們的結(jié)合比其中任何一種戰(zhàn)略都更具威力�！�

　�。�4）新信息技術(shù)的應(yīng)用。信息技術(shù)的快速變革從技術(shù)層面大力推進(jìn)了商業(yè)智能的實(shí)踐和應(yīng)用，例如無線射頻技術(shù)（RFID）在零售業(yè)的逐步應(yīng)用有效改善了零售數(shù)據(jù)采集的時效性，同時也極大提高了數(shù)據(jù)的粒度和準(zhǔn)確性，這對于改善商業(yè)智能應(yīng)用的數(shù)據(jù)質(zhì)量意義重大。

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　　不過，伴隨著商業(yè)智能應(yīng)用在零售業(yè)的逐漸普及，其表現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢。

　　（1）與企業(yè)門戶（Enterprise Portal）的集成

　　企業(yè)門戶為企業(yè)內(nèi)部及外部用戶提供了基于不同角色和權(quán)限的個性化信息、知識、服務(wù)與應(yīng)用，將業(yè)務(wù)環(huán)境與企業(yè)資源通過統(tǒng)一的平臺進(jìn)行管理和資源利用，為用戶提供了安全、便捷的資源和應(yīng)用訪問方式。作為零售企業(yè)重要的應(yīng)用之一，商業(yè)智能的價值與作用逐漸被企業(yè)用戶所認(rèn)同，它與企業(yè)門戶的集成已成為大勢所趨，因此商業(yè)智能產(chǎn)品與主流的企業(yè)門戶技術(shù)（例如IBM WebSphere Portal、SharePoint Portal、SAP Enterprise Portal等）的開放集成性將變得尤為重要。

　�。�2）操作型商業(yè)智能（Operational BI）

　　零售企業(yè)的管理層固然是商業(yè)智能應(yīng)用的關(guān)鍵用戶，為管理層提供決策支持也理應(yīng)為商業(yè)智能應(yīng)用的主要目標(biāo)，然而隨著零售業(yè)各層級人員的決策需求增多、業(yè)務(wù)難度增大，零售企業(yè)的各級員工都迫切需要商業(yè)智能應(yīng)用的指導(dǎo)，因此商業(yè)智能的應(yīng)用在戰(zhàn)略層面為決策層提供數(shù)據(jù)支持的同時還應(yīng)能從戰(zhàn)術(shù)層面切實(shí)指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員，我們將之稱為操作型商業(yè)智能。這就要求零售企業(yè)在商業(yè)智能項目規(guī)劃時就應(yīng)從企業(yè)用戶角色出發(fā)，明確包括操作層業(yè)務(wù)人員在內(nèi)的各層級用戶的分析需求、應(yīng)用熱點(diǎn)及展現(xiàn)方式。

　　（3）非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析亟待發(fā)展

　　郵件、文檔、多媒體文件等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是零售企業(yè)信息資源的重要組成部分，如何加強(qiáng)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理，提高非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析處理能力是商業(yè)智能解決方案提供商必須著力解決的問題，例如對于CRM系統(tǒng)產(chǎn)生的文本內(nèi)容，電子郵件等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，商業(yè)智能應(yīng)用能夠通過文本 / 內(nèi)容分析，挖掘出客戶對于零售企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和促銷活動的真實(shí)反饋。

　　雖然對于中國用戶來說，目前對于BI的應(yīng)用主要集中在商業(yè)分析、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘這三個方面。但隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，未來的商業(yè)智能應(yīng)用會更加廣泛。

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