另外，隸屬歐洲零售巨頭Tesco(樂(lè)購(gòu))旗下的Home Plus本身就是一家線下的超市，1號(hào)店雖然背后有巨頭沃爾瑪?shù)纳碛?，但其本質(zhì)上是一個(gè)線上超市，二者有本質(zhì)的差別。為公眾所熟知的Home Plus做一些線上的活動(dòng)，很容易就被消費(fèi)者接受，公眾認(rèn)知度不高、一直做線上電商的1號(hào)店做類似的試驗(yàn)，情況會(huì)怎樣?他們心里沒(méi)底。

　　在產(chǎn)品測(cè)試的時(shí)候，于麗麗還要和產(chǎn)品部的同事一起，為選擇哪些商品而發(fā)愁。地鐵站的一面“商品墻”只有6.5米×1.5米，最多只能容納80種商品，而1號(hào)店上的實(shí)際商品種類達(dá)到了10萬(wàn)多種。Home Plus虛擬超市的做法是租下整片隔離墻，陳列商品遠(yuǎn)比一塊廣告板要豐富。其售賣(mài)的大都是一些生鮮肉和蔬菜，主打的概念是“上班路上買(mǎi)好菜，下班回家即可做飯”。因?yàn)樗凵唐凡煌?號(hào)店在這一點(diǎn)上做出了最大的改動(dòng)，其主要商品選擇了夏季飲料、防暑藥物、洗護(hù)用品等。

　　“我們盡量選擇不需要用戶進(jìn)行過(guò)多對(duì)比，品牌認(rèn)知度和購(gòu)買(mǎi)率較高的商品?！庇邴慃愓f(shuō)。在整個(gè)過(guò)程中，設(shè)計(jì)部的同事也參與到每個(gè)環(huán)節(jié)中，比如最后產(chǎn)品圖的顏色搭配、二維碼的大小等，都由他們來(lái)確定。

　　相比之下，這個(gè)創(chuàng)意最核心的“商品墻”的技術(shù)層面，反而是最不讓于麗麗操心的東西?！吧唐穳Α弊詈诵牡牟糠志褪俏挥谏唐废旅娴亩S碼識(shí)別，手機(jī)客戶端軟件(掌上1號(hào)店)將掃描這個(gè)二維碼，從而識(shí)別出用戶所選購(gòu)的商品。這已經(jīng)是一項(xiàng)很成熟的技術(shù)應(yīng)用。

　　“以前從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣的廣告?！痹诹私饬恕盁o(wú)限1號(hào)店”的使用說(shuō)明之后，Boyce在自己的iPhone上也安裝了“1號(hào)店”客戶端軟件。接下來(lái)的操作并不復(fù)雜，在客戶端上打開(kāi)“掃描條形碼和二維碼”功能，手機(jī)立刻呈現(xiàn)拍照狀態(tài)，攝像頭對(duì)準(zhǔn)產(chǎn)品二維碼，該商品就出現(xiàn)在了手機(jī)上，再點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”，商品就“掉入”購(gòu)物車(chē)中。

　　隨后，他按部就班，在“我的訂單”頁(yè)面中填寫(xiě)自己的配送地址、送貨時(shí)間、是否開(kāi)發(fā)票以及付費(fèi)方式，剩下的就是在家等待收貨?！案杏X(jué)很科幻，好酷?！盉oyce說(shuō)。

　　不像Home Plus支持在線支付，目前的“無(wú)限1號(hào)店”只支持貨到付款。于麗麗說(shuō)，這是他們?cè)谡{(diào)研之后作出的決定，因?yàn)檫@樣能讓客戶感到更加安心。不過(guò)她也承認(rèn)有一些小眾客戶，希望能夠直接手機(jī)支付，比如有的人買(mǎi)東西是為了送給家中的老人，1號(hào)店也在考慮推出在線支付功能。

　　“如果我要買(mǎi)的商品不在虛擬超市這80種之中呢?或者我買(mǎi)到一半，要上車(chē)了怎么辦?”Boyce對(duì)于這種新的購(gòu)物體驗(yàn)也有一些不信任的疑惑。

　　事實(shí)上，這些也在1號(hào)店的預(yù)料之中。解決方案是進(jìn)入“掌上1號(hào)店”搜索，之前在虛擬超市中挑選的商品并不會(huì)被刪除，一并下單即可。

　　韓國(guó)Home Plus虛擬超市的購(gòu)物流程

　　在地鐵站的廣告幕墻上的眾多商品中，點(diǎn)開(kāi)手機(jī)客戶端，對(duì)準(zhǔn)相應(yīng)的商品拍照，客戶端自動(dòng)識(shí)別處理商品的二維碼信息，然后下單、在線支付。剩下的環(huán)節(jié)交由超市的后臺(tái)處理：查看訂單、準(zhǔn)備貨物、物流配送。

　　零售革命?

　　在韓國(guó)，Home Plus自6月份在地鐵站推出電子虛擬超市以來(lái)，已經(jīng)取得了效果。其網(wǎng)站的注冊(cè)用戶數(shù)量增加了76%，在線銷售額增長(zhǎng)了130%。在線上市場(chǎng)，Home Plus目前已經(jīng)位列第一，在線下，Home Plus也大幅縮小了與領(lǐng)頭羊E-Mart的差距。

　　但在中國(guó)，作為Home Plus虛擬超市復(fù)制品的“無(wú)限1號(hào)店”，在北京和上海的試點(diǎn)才剛剛開(kāi)始。對(duì)于“無(wú)限1號(hào)店”試運(yùn)營(yíng)以來(lái)的業(yè)績(jī)，于麗麗一直諱莫如深，她只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)，一是試運(yùn)營(yíng)的情況好于最初的預(yù)期，二是任何電商如果在這個(gè)時(shí)候過(guò)于看重銷售額，都是愚蠢的。

　　實(shí)際上，“無(wú)限1號(hào)店”面臨很多比較棘手的問(wèn)題。比如很多用戶并不知道怎么使用這張畫(huà)滿商品的海報(bào)，目前只有在“商品墻”的右邊，有一些文字的介紹，但并不直觀。

　　于麗麗有很多的設(shè)想，比如可以投放一些教程視頻，也可以在每個(gè)站點(diǎn)配備一臺(tái)電腦和一個(gè)工作人員，現(xiàn)場(chǎng)為用戶解答和安裝軟件。但這些措施的可行性，還尚在論證之中。

　　另一個(gè)更大的問(wèn)題是，“無(wú)限1號(hào)店”的位置并不理想，實(shí)際上并沒(méi)有真正利用起用戶的等待時(shí)間。1號(hào)店的公關(guān)人員告訴《南都周刊》：“如果能像Home Plus一樣，直接做在地鐵月臺(tái)的屏蔽門(mén)上，做上一整排貨架就最好了?！币?yàn)?，地鐵沒(méi)來(lái)之前，所有人都要站在那等，目之所及，盡是琳瑯滿目的商品，不買(mǎi)都不行。

　　但是這樣一來(lái)，勢(shì)必會(huì)遮擋住其他地鐵廣告，這里還有一個(gè)廣告位沖突的問(wèn)題。目前“無(wú)限1號(hào)店”在上海地鐵的投放位置，以徐家匯地鐵站為例，大多都是在進(jìn)站大廳B1層的通道上。

　　這個(gè)位置比較尷尬，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)在大廳中駐足等待，一般都是匆匆而過(guò)，這意味著“無(wú)限1號(hào)店”之前所宣稱的“利用碎片時(shí)間來(lái)購(gòu)物”變得沒(méi)有多大現(xiàn)實(shí)可能。即便有人在這里購(gòu)物，估計(jì)很多都是“專程而來(lái)體驗(yàn)一把”的，而非“在等待中順便購(gòu)買(mǎi)”。

　　在北京，情況更不樂(lè)觀。由于北京公交站的廣告牌面積小，80件商品被分別放在正面和背面了，氣勢(shì)上已經(jīng)短了一截。再加上1號(hào)店在北京的影響力遠(yuǎn)不如在江浙滬，這個(gè)“大有內(nèi)涵”的創(chuàng)新很容易就被消費(fèi)者當(dāng)成了普通的站牌廣告。

　　盡管如此，在幾周的試運(yùn)營(yíng)中，1號(hào)店還是積累了很多數(shù)據(jù)。“可以這樣講，這些數(shù)據(jù)就是國(guó)內(nèi)的第一數(shù)據(jù)。所以非常的寶貴，對(duì)于我們下一步怎樣去調(diào)整都是很有參考意義的。”于麗麗說(shuō)。而據(jù)1號(hào)店市場(chǎng)部的一位工作人員透露，可樂(lè)等飲料產(chǎn)品的下單人數(shù)比較多，“我們今后會(huì)根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)一步調(diào)整商品種類?！?/FONT>