從國家政策而言，太陽能利用的大發(fā)展已經(jīng)不容置疑，需要討論的只是路徑問題。光伏發(fā)電是太陽能的主要利用形式，但是，從行業(yè)看，光伏發(fā)電成本是影響整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，所以光伏企業(yè)一直在追求降本增效的最佳途徑。當前，利用信息化手段降低運營成本、提高效率、加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級以走出行業(yè)困境，對光伏新能源企業(yè)來說具有重要意義。光為綠色新能源、海辰空間新能源等知名企業(yè)紛紛利用八百客的CRM系統(tǒng)，成功開啟了信息化管理之路。 

　　光伏新能源原料成本降低管理成本變“新高地” 

　　當前，光伏發(fā)電在我國已形成巨大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，長期以來，我國光伏產(chǎn)業(yè)采取的是“兩頭在外”的發(fā)展模式，近80%的原材料從國外進口，又將超過90%的光伏電池組件產(chǎn)品出口到國外去。歐盟各國對光伏產(chǎn)業(yè)的支持政策無疑是國內(nèi)光伏企業(yè)在過去5年持續(xù)快速發(fā)展的助推劑，歐盟吸納了我國外銷光伏組件的75%。 

　　然而，國內(nèi)光伏產(chǎn)業(yè)長期處于“為他人做嫁衣”的階段，實際上光伏發(fā)電在國內(nèi)具備良好的發(fā)展前景。隨著今年光伏產(chǎn)品價格全線大幅下降，光伏發(fā)電從前幾年的“過熱”逐漸走向“理性”。伴隨著標桿電價政策的出臺，國內(nèi)光伏市場有望加速啟動。 

　　國內(nèi)市場的開啟帶動企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的大肆擴張，從而導致企業(yè)管理成本的增加，此外客戶數(shù)量的增長也對企業(yè)服務(wù)提出了更高的要求。或許原材料價格“高地”的突破，可以看作國內(nèi)市場正式啟動的一個信號，但是管理成本的增加、客戶服務(wù)要求的提高無疑給斗志昂揚的光伏企業(yè)潑了一盆冷水。那么，如何攻破這一新“高地”呢?管理者們正在尋找良方。 

    邁向“云”端在線CRM為新能源企業(yè)叩響信息化之門  

　　在這個以“客戶經(jīng)濟”為主導的時代，提高客戶滿意度、提升企業(yè)效率、降低管理成本都是促進企業(yè)長期發(fā)展的重要條件。對于企業(yè)來說，云計算可以幫助企業(yè)節(jié)約成本，并且輕松實現(xiàn)不同設(shè)備間的數(shù)據(jù)與應(yīng)用共享。與傳統(tǒng)的應(yīng)用平臺相比，云計算平臺的優(yōu)點在于強大的計算能力、存儲能力、多樣化的服務(wù)以及高性價比。在線CRM作為云計算最實際的應(yīng)用，成為企業(yè)邁向“云”端的最佳途徑。下面，就通過實例看光伏新能源企業(yè)如何依托云計算模式在線CRM開啟信息化之門的。

　　1、800APP-CRM為光為新能源構(gòu)筑后盾 

　　光為綠色新能源有限公司是經(jīng)國家相關(guān)部門批準注冊的一家晶硅新能源企業(yè)，公司位于河北省高碑店市，毗鄰中國首都-北京和中國硅谷-保定，成為中國北方光伏基地的新生主力軍。公司總投資42億元，是一家專業(yè)從事鑄錠、硅片、電池片、組件和應(yīng)用產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的光伏企業(yè)。作為“中國電谷”的一支生力軍，光為擁有一流的技術(shù)和管理團隊，采用世界先進的光伏設(shè)備進行生產(chǎn)，并配備國際最頂尖的光伏檢測和實驗設(shè)備。

　　為了可以更科學、高效的管理公司業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率，光為新能源全面引進國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客的800APP-CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

　　基于云計算平臺的800APP系統(tǒng)以其快速部署、“0安裝”、“0維護”、低成本可控性、跨地域辦公等特點成功吸引了數(shù)萬家企業(yè)客戶的青睞，光為新能源也不例外。  

　　結(jié)合光為新能源的自身需求和發(fā)展規(guī)劃，八百客實施人員為其量身定制了一套以銷售管理、市場管理、客服管理為核心的CRM管理系統(tǒng)。通過800APP系統(tǒng)的批量導入功能，可以將大量的數(shù)據(jù)導入到潛在客戶、客戶等選項卡中進行管理，讓工作人員節(jié)省了逐條輸入數(shù)據(jù)的時間，同時提高了公司的辦公效率。此外，通過800APP-CRM系統(tǒng)，可以有效幫助銷售人員跟蹤各種活動、管理過程、跟蹤里程碑，并提供全方位視圖以查看客戶詳細信息，以便了解業(yè)務(wù)進展。 

　　現(xiàn)在，光為新能源已與八百客合作了一年多的時間，不僅節(jié)約了IT方面的成本支出，銷售業(yè)績、工作效率也有了明顯的提升，相信800APP系統(tǒng)一定能夠輔助光為新能源迅速成長為具有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、規(guī)模效應(yīng)、品牌形象的光伏產(chǎn)業(yè)骨干企業(yè)。

　　2、800APP-CRM為海辰空間傳輸能量 

　　浙江海辰空間新能源有限公司，是一家年輕但發(fā)展迅猛的高科技企業(yè)，主要從事太陽能發(fā)電系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。公司的主導產(chǎn)品是跟蹤式光伏發(fā)電系統(tǒng)，中倍和高倍太陽能聚光光伏發(fā)電系統(tǒng)，光伏控制器和各類太陽能燈具等，是太陽能動力設(shè)計、制造、銷售、安裝、維修、服務(wù)的專業(yè)企業(yè)。公司擁有一支技術(shù)力量雄厚的科研開發(fā)隊伍，取得了多項國家專利。 

　　憑借專業(yè)的研發(fā)、銷售、服務(wù)團隊，海辰空間的產(chǎn)品贏來了越來越多的用戶，隨著用戶群體的不斷擴大，海辰也需要不斷擴張自己的內(nèi)部團隊來服務(wù)客戶。但是不管是客戶數(shù)量的增多還是內(nèi)部團隊的擴大，都衍生出了一個很棘手的問題，那就是管理。最終，擁有獨特的PaaS自定制開發(fā)平臺的800APP系統(tǒng)吸引了海辰空間的目光。在接到海辰空間的實施任務(wù)后，八百客實施工程師為其推薦了成熟的標準800APP系統(tǒng)。此套系統(tǒng)以銷售、市場、客服為主體，能實現(xiàn)“對內(nèi)對外”的雙重管理。  

    對內(nèi)：管理銷售。傳統(tǒng)的銷售管理方式，客戶信息和項目資料都掌握在業(yè)務(wù)員手中，在這種“人工管理”模式下，很容易出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)員的疏忽而漏掉、甚至混淆一些客戶信息，從而導致項目推進不利。通過800APP—CRM系統(tǒng)，把原有分散在各個業(yè)務(wù)手中的客戶數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，這樣避免了業(yè)務(wù)員在報送數(shù)據(jù)時的疏漏。同時，系統(tǒng)強大的報表功能可以全方位呈現(xiàn)如競爭對手分析、行業(yè)市場預(yù)測等數(shù)據(jù)，為管理者進行科學、準確的戰(zhàn)略決策提供全面、可視的數(shù)據(jù)依據(jù)，這也為企業(yè)降低成本、提升效益打下了堅實的基礎(chǔ)。  

　　對外：維護客戶。通過800APP—CRM系統(tǒng)，可以幫助海辰空間在有限的資源下使客戶更加滿意，客戶可以通過呼叫中心、在線、郵件等各種渠道提交服務(wù)請求，查詢最新進展，自助處理問題。這樣不僅可以提升服務(wù)效率，還可提高客戶忠誠度。 

　　相信，浙江海辰空間新能源有限公司與八百客的合作，一定能成功吸取CRM傳輸?shù)墓芾砟芰?，在光伏產(chǎn)業(yè)續(xù)寫一個新的神話。 

　　光伏新能源企業(yè)的較量是產(chǎn)品技術(shù)的較量也是管理技術(shù)的較量，所以企業(yè)需要在研發(fā)高質(zhì)量、高轉(zhuǎn)換效率的產(chǎn)品同時，也要掌握先進的管理技術(shù)，走信息化管理之路，增強綜合競爭力，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。