彎道飛躍，不但要實現(xiàn)超越既定目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)意圖，還必須確立超越自身的戰(zhàn)略愿景。實現(xiàn)由沖動到理念，由量變到質(zhì)變，由戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的升華。只有自我超越，才能實現(xiàn)彎道飛躍。超越自我，必須有否定自我的勇氣，革新觀念，創(chuàng)新經(jīng)營，把服務(wù)注入新的內(nèi)涵。從單一的服務(wù)顧客定位，到服務(wù)顧客、服務(wù)制造業(yè)、服務(wù)社會的定位轉(zhuǎn)變。服務(wù)顧客必須站在營造和諧的消費氛圍，為顧客提供科學(xué)的消費方案，大力推行綠色營銷、公益營銷，把利潤追求轉(zhuǎn)向價值實現(xiàn)，從規(guī)模追求轉(zhuǎn)向責(zé)任履行。服務(wù)制造業(yè)則必須堅持協(xié)調(diào)發(fā)展，協(xié)同競爭的原則，把產(chǎn)業(yè)間利益分配模式轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)間價值實現(xiàn)模式。尊重社會分工的規(guī)律，扭轉(zhuǎn)零售商霸權(quán)主義的異化思想。圍繞共同的服務(wù)對象，改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)社會，則要求家電連鎖企業(yè)放棄粗放發(fā)展，浪費社會資源的固有模式，站在社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的高度，履行企業(yè)公民責(zé)任，從而實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，行業(yè)進步與社會發(fā)展相適應(yīng)的匹配機制。

    彎道飛躍，超越自我，還必須在異業(yè)協(xié)同，協(xié)調(diào)發(fā)展方面有所作為。外縱內(nèi)橫，實現(xiàn)家電連鎖業(yè)橫向發(fā)展，縱向合作。從而促進社會資源的優(yōu)化整合。據(jù)睿商在線，搜房網(wǎng)、聯(lián)商網(wǎng)等相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站、機構(gòu)行業(yè)調(diào)查報告顯示，宏圖三胞、美承集團、成都道洋等10家IT連鎖企業(yè)門店數(shù)量達(dá)到548家，IT產(chǎn)品銷售額達(dá)548億；消費類電子百腦匯、太平洋數(shù)碼、鼎好電子、賽博數(shù)碼等10家連鎖企業(yè)門店數(shù)量達(dá)到129家，銷售規(guī)模逾百億元。中國家居零售業(yè)市場規(guī)模達(dá)數(shù)千億元，門店數(shù)量雖少于家電連鎖，但是單體經(jīng)營面積均超數(shù)萬平米，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家電連鎖平均單店面積。消費升級帶來產(chǎn)業(yè)升級的同時，也帶來異業(yè)聯(lián)盟，協(xié)同競爭的機遇。

    早在2004年年末，深圳蘇寧便開展了與當(dāng)?shù)丶揖恿闶劬揞^好百年的聯(lián)動促銷，門店互聯(lián)、聯(lián)合宣傳的異業(yè)合作，并取得了客戶資源共享，銷售規(guī)模共增的效果。2007年蘇寧電器攜手家居零售巨頭紅星玫凱龍，充分發(fā)揮總部結(jié)盟的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源互補，產(chǎn)業(yè)互補的協(xié)同效應(yīng)。開創(chuàng)了家電零售業(yè)異業(yè)聯(lián)盟，深度合作的先河。

    2004年10月國美在深圳試水?dāng)?shù)碼專營店時揚言挑戰(zhàn)傳統(tǒng)數(shù)碼渠道，海典店、寶潤店開業(yè)時火爆一時，而半年后筆者經(jīng)過上述兩店門前時，卻發(fā)現(xiàn)店名雖在，店內(nèi)空空。不數(shù)日改弦易張。再聯(lián)想國美于2006年高調(diào)推出旗下高端品牌鵬潤電器，哈爾濱、北京鵬潤幾乎同時開業(yè)，一時聲名鵲起，風(fēng)光無限。不到一年，哈爾濱鵬潤電器關(guān)門歇業(yè)，北京鵬潤也變身鵬潤國美電器�？芍^：富翁變成窮光蛋，一夜回到解放前。近日，又傳出國美電器成立通訊公司，收購?fù)ㄓ嵾B鎖企業(yè)的消息，則不能不令人回想起前塵往事，從而唏噓不已。當(dāng)然，也深深的被國美黃光裕先生的“偏執(zhí)進取，永不言悔”的精神所感動。感動之余，得出淺薄結(jié)論，對于家電連鎖企業(yè)而言，在家居零售、消費類電子、IT連鎖、通訊連鎖等零售領(lǐng)域，與其多一個對手，不如多一個朋友，共享消費升級帶來的利益。即便與他們不能形成戰(zhàn)略結(jié)盟關(guān)系，或者產(chǎn)品重合互為競爭關(guān)系（手機連鎖），但是貿(mào)然進入陌生領(lǐng)域，且沖動發(fā)展，恐怕并非明智之舉。

    最后，套用某家電連鎖采購總監(jiān)王哲先生一句話：產(chǎn)業(yè)和市場正處在拐點之上，這個時候是蘇寧等家電連鎖企業(yè)加速發(fā)展，實現(xiàn)彎道超越的最佳時機。作為結(jié)語，與有識者共鑒。 

    2008，北京迎來奧運，中國經(jīng)濟騰飛。暴雪除去，陽光融災(zāi)，昭示著新的一年充滿希望，充滿機遇，充滿挑戰(zhàn)。

    國家大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的號角吹響，對于中國家電連鎖業(yè)而言，迎來了行業(yè)發(fā)展的嶄新機遇，預(yù)示著中國家電連鎖業(yè)二次創(chuàng)業(yè)時代的到來。

    正如國美電器總裁陳曉先生所言，中國家電連鎖業(yè)行業(yè)整合告一段落，下一步重點開拓通訊連鎖領(lǐng)域，通訊連鎖并購。近來坊間傳出國美電器繼成立國美通訊之后，再祭資本屠刀，收購中復(fù)通訊的消息�？梢妵�美電器、通訊兩條腿走路的戰(zhàn)略發(fā)展雛形基本形成。

    但是，中國家電連鎖業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)機遇決不止此。首先，國家提出大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求，目標(biāo)是促進國民經(jīng)濟又快又好的發(fā)展�，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵也定位于“將發(fā)展服務(wù)業(yè)作為加快推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式、提高國民經(jīng)濟整體素質(zhì)、實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑�！钡母叨�，實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的資源優(yōu)化，集約式復(fù)合型增長，從而實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展速度超過國民經(jīng)濟發(fā)展速度的目標(biāo)。家電連鎖業(yè)也必須圍繞這一點，推動產(chǎn)業(yè)升級，結(jié)構(gòu)調(diào)整，從而具備更強的競爭力，在緩解就業(yè)壓力，促進社會和諧繁榮，社會可持續(xù)發(fā)展等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。

    因此說，家電連鎖業(yè)必須充分把握時代賦予的機遇和責(zé)任，全面推動產(chǎn)業(yè)升級，實現(xiàn)與制造業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足人民群眾日益增長的個人消費和家庭消費需求。把單一物質(zhì)商品提供服務(wù)轉(zhuǎn)化為實體商品、無形服務(wù)、科學(xué)消費引導(dǎo)、社會公共責(zé)任四位一體的科學(xué)消費服務(wù)鏈。

    民族家電連鎖業(yè)的代表蘇寧電器近年來在服務(wù)模式創(chuàng)新方面走出了一條嶄新的道路，其倡導(dǎo)的3C＋商品經(jīng)營和5S服務(wù)模式就是家電連鎖業(yè)服務(wù)升級的探索之一。蘇寧電器門店質(zhì)量、品牌價值、社會公眾形象近年來迅速提升，便是得益于此。時代發(fā)展的步伐，已經(jīng)決定了規(guī)模并不是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，人們評價企業(yè)、選擇服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)從單一的價格比較，到消費體驗、消費咨詢、服務(wù)保障、品牌取向轉(zhuǎn)化。一定程度上，店大欺客成為普通消費者的共識，相反，誰能夠提供優(yōu)質(zhì)高效，誠信保障的服務(wù)誰就能夠贏得顧客的尊重和青睞。顧客是企業(yè)賴以生存的土壤。服務(wù)是維系顧客、保持顧客、增持顧客的基本紐帶。服務(wù)是家電連鎖業(yè)的唯一產(chǎn)品，顧客滿意、顧客忠誠、顧客互動是家電連鎖業(yè)服務(wù)追求的終極目標(biāo)。這是民族家電連鎖業(yè)二次創(chuàng)業(yè)必須堅持的首要原則。