3月10日消息，北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)公告顯示，18家消費(fèi)維權(quán)單位發(fā)布《網(wǎng)約車消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告》，報(bào)告稱，在1月24日前后，憤怒和失望情緒數(shù)量出現(xiàn)尖峰，憤怒情緒遠(yuǎn)高于滿意情緒，而失望情緒也一度略高于滿意情緒。

　　北京、天津、上海、重慶、廈門、青島、深圳、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、哈爾濱、南京、杭州、濟(jì)南、武漢、成都、西安、昆明等17城市消協(xié)(消委會(huì)、消保委)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社，共18家消費(fèi)維權(quán)單位利用中國(guó)消費(fèi)者情緒指數(shù)CCSI系統(tǒng)，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)約車行業(yè)一系列事件的看法和反應(yīng)進(jìn)行了監(jiān)測(cè)和分析，聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)約車消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。

　　數(shù)據(jù)顯示，在2017.1.23-2017.2.20監(jiān)測(cè)區(qū)間，共監(jiān)測(cè)到網(wǎng)約車信息10031條，以來(lái)自微信和微博渠道為主。其中來(lái)自微信的信息共3753條，占比34.41%;來(lái)自微博的信息共3226條，占比29.58%;來(lái)自客戶端的信息共1555條，占比14.26%;來(lái)自網(wǎng)頁(yè)的信息共2260條，占比20.72%;來(lái)自海外的信息共112條，占比1.03%。

　　對(duì)比30天消費(fèi)者情緒變化可以看出(見(jiàn)上圖)，雖然在2017.1.23-2017.2.20監(jiān)測(cè)區(qū)間中，和情緒相關(guān)的1779條信息中，表達(dá)滿意情緒的信息最多，共819條，占比達(dá)46.04%。但在1月24日前后，憤怒和失望情緒數(shù)量出現(xiàn)尖峰，憤怒情緒遠(yuǎn)高于滿意情緒，而失望情緒也一度略高于滿意情緒。

　　上述數(shù)據(jù)表現(xiàn)說(shuō)明，這一段時(shí)間，網(wǎng)約車受多重因素影響引起的“叫車難”、“叫車貴”等問(wèn)題，讓消費(fèi)者的不滿情緒快速攀升，并迅速發(fā)酵升級(jí)到憤怒。

　　此后，相關(guān)部門對(duì)這一問(wèn)題積極干預(yù)，如春節(jié)前上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和交通委員會(huì)分別約談了多家網(wǎng)約車企業(yè);同時(shí)，網(wǎng)約車平臺(tái)也采取了相關(guān)措施，消費(fèi)者憤怒與失望情緒略有平復(fù)。另外，由于春節(jié)期間，雖然網(wǎng)約車數(shù)量與之前相比沒(méi)有明顯變化，但是由于數(shù)量龐大的返鄉(xiāng)或出游人群多數(shù)已經(jīng)到達(dá)目的地，人們的用車需求也有所下降，使得滿意情緒上升，憤怒失望等消極情緒下降。

　　但是2月9日，重慶市民乘網(wǎng)約車3.1公里要價(jià)4萬(wàn)多的“重慶天價(jià)網(wǎng)約車”事件的爆料，再度激發(fā)了消費(fèi)者的憤怒情緒，陡然上升的憤怒情緒曲線與坐“滑梯”的滿意情緒形成“死叉”。而失望、反感、害怕三種不良情緒并沒(méi)有顯著變化。

　　大約一周后的2月16日，一方面春節(jié)長(zhǎng)假全面結(jié)束，返鄉(xiāng)的網(wǎng)約車司機(jī)陸續(xù)回歸，運(yùn)營(yíng)車數(shù)量增加，用車供需矛盾得到緩解。另一方面，各地網(wǎng)約車新政相繼落地實(shí)施，“大連網(wǎng)約車啟動(dòng)網(wǎng)上登記”、“嘉興網(wǎng)約車司機(jī)持證上崗”、“南京1707名網(wǎng)約車司機(jī)通過(guò)初審”、“深圳網(wǎng)約車實(shí)施細(xì)則發(fā)布”等消息，讓人們對(duì)于網(wǎng)約車的規(guī)范發(fā)展再度抱以希望。消費(fèi)者滿意情緒再次高企。由此可見(jiàn)，人們對(duì)于新政對(duì)行業(yè)的規(guī)范效果存在著較高的期待。

　　不過(guò)不容忽視的是，媒體關(guān)于包括網(wǎng)約車在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)個(gè)人信息泄露問(wèn)題的報(bào)道，使得憤怒和失望的情緒也同時(shí)出現(xiàn)峰值。