廣西桂林市嚴(yán)肅查處“游客被導(dǎo)游蠻橫對(duì)待”事件后，3月13日，當(dāng)?shù)毓俜奖硎?，桂林將全年不間斷開展旅游市場(chǎng)秩序整治，嚴(yán)打重罰，從嚴(yán)整治旅游市場(chǎng)秩序決不手軟，守住旅游市場(chǎng)秩序環(huán)境這條旅游“生命線”。

　　13日，桂林市組織召開2017年全市旅游市場(chǎng)秩序整治大會(huì)，對(duì)“游客被導(dǎo)游蠻橫對(duì)待”處理情況進(jìn)行通報(bào)，部署落實(shí)全市旅游市場(chǎng)秩序整治工作。

　　3月8日，“烏魯木齊游客在桂林旅游期間被導(dǎo)游蠻橫對(duì)待”一事經(jīng)網(wǎng)絡(luò)披露后，國(guó)家旅游局責(zé)成廣西旅游發(fā)展委員會(huì)、桂林旅游發(fā)展委員會(huì)聯(lián)合公安、工商等部門開展調(diào)查，依法依規(guī)嚴(yán)厲查處涉案導(dǎo)游、旅行社和購(gòu)物店。

　　目前涉事導(dǎo)游已被吊銷導(dǎo)游證，并被列入旅游失信“黑名單”。13日舉行的旅游市場(chǎng)秩序整治大會(huì)向全市導(dǎo)游員發(fā)出倡儀，做到堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)團(tuán)”，依法從業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)，維護(hù)良好旅游市場(chǎng)秩序。

　　會(huì)上，桂林市還向各縣區(qū)、監(jiān)管部門、旅游企業(yè)以及廣大旅游從業(yè)人員提出，要始終堅(jiān)持旅游市場(chǎng)秩序整治不放松，認(rèn)真吸取教訓(xùn)，以鐵腕治亂的有效措施遏制旅游市場(chǎng)旅游亂象。繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，做到“誰損害桂林旅游形象，就砸誰的飯碗”。針對(duì)吃住行游購(gòu)?qiáng)矢鞣矫?、各環(huán)節(jié)存在的問題開展全面的清理整頓，對(duì)屢教不改、屢禁不止的，一律從嚴(yán)從重處罰，堅(jiān)持旅游市場(chǎng)秩序整治不放松，維護(hù)桂林良好的旅游形象。

　　相關(guān)新聞：麗江出臺(tái)景區(qū)整改方案：明碼標(biāo)價(jià) 強(qiáng)迫購(gòu)物一律處罰

??????針對(duì)國(guó)家旅游局通報(bào)問題，云南麗江市近日發(fā)布麗江古城5A級(jí)景區(qū)整改工作方案(下稱“整改方案”)，要求務(wù)必在今年8月25日前完成各項(xiàng)整改任務(wù)。

　　去年，國(guó)家旅游局查處了一批不合格旅游景區(qū)，60家景區(qū)被摘帽(5A級(jí)有3家、4A級(jí)有57家)，55家景區(qū)被警告。今年2月，國(guó)家旅游局通報(bào)，對(duì)云南麗江古城景區(qū)、黑龍江牡丹江市鏡泊湖景區(qū)等3家5A級(jí)旅游景區(qū)作出嚴(yán)重警告處理決定，限期6個(gè)月整改。

　　國(guó)家旅游局通報(bào)指出，麗江古城景區(qū)存在的問題主要是：游客投訴率長(zhǎng)期居高不下，游客人身財(cái)產(chǎn)安全事件頻發(fā)，屢屢造成社會(huì)嚴(yán)重不良影響，古城內(nèi)原住居民與旅游經(jīng)營(yíng)人員矛盾突出，景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量下降，旅游設(shè)施品質(zhì)退化等。

　　針對(duì)通報(bào)問題，麗江發(fā)布麗江古城5A級(jí)景區(qū)整改工作方案，提出將分宣傳發(fā)動(dòng)、整改提升、自查鞏固、復(fù)核迎檢四個(gè)階段，徹底整改通報(bào)問題。并成立以麗江市市長(zhǎng)鄭藝為組長(zhǎng)的整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　整改方案提出，對(duì)零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物、辱罵游客、無證經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為一律上限處罰;嚴(yán)厲整治拉客、攬客、尾隨兜售等擾亂旅游市場(chǎng)秩序等行為;加強(qiáng)旅游商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)管理，整個(gè)古城景區(qū)明碼標(biāo)價(jià)全覆蓋;嚴(yán)格執(zhí)行旅游購(gòu)物“一店一票”制。

　　積極化解游客旅游、食宿、消費(fèi)等引發(fā)的各種矛盾糾紛。加強(qiáng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶、從業(yè)人員文明服務(wù)意識(shí)的教育引導(dǎo)，不斷提高經(jīng)營(yíng)戶、從業(yè)人員的主人翁意識(shí)，善待每位游客，維護(hù)古城形象。

　　發(fā)揮旅游綜合監(jiān)管履職監(jiān)督辦公室職能作用，對(duì)游客投訴受理中不作為、慢作為、亂作為的執(zhí)法人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

　　建立“黑名單”和“紅名單”，對(duì)麗江市旅游企業(yè)、從業(yè)人員、公民違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)列入“黑榜”，對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與文明好客的上“紅榜”，重點(diǎn)對(duì)麗江古城的客棧、餐廳、酒吧、商店等經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行分類管理，開展綜合評(píng)定，每2個(gè)月公示一次，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

　　記者注意到，針對(duì)游客人身財(cái)產(chǎn)安全事件頻發(fā)，整改方案要求嚴(yán)厲打擊景區(qū)內(nèi)的“兩搶一盜”、扒竊、詐騙、故意傷害、打架斗毆等侵犯游客及轄區(qū)群眾人身財(cái)產(chǎn)安全的犯罪案件。對(duì)麗江古城景區(qū)存在攬客、拉客、“酒托”、“藥托”、打架斗毆等突出問題進(jìn)行專項(xiàng)整治，對(duì)游客多次投訴的酒吧、餐廳等勒令停業(yè)整頓。

　　此外，整改工作還涉及古城內(nèi)原住居民與旅游經(jīng)營(yíng)人員矛盾、景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量下降、旅游設(shè)施品質(zhì)退化等問題，要求務(wù)必在今年8月25日前完成各項(xiàng)整改任務(wù)。