周女士最近碰上一件煩心事，她是合肥長江中路某商場內(nèi)一家珠寶首飾專柜的柜員，之前她將珠寶店中價值11.15萬元黃金首飾，通過聯(lián)邦快遞寄送至湖南，然而貨物寄送了十多天仍沒有到達目的地，快遞不翼而飛到現(xiàn)在還是沒有收到貨，客戶稱總市值11萬余元 快遞公司稱只有7千元，目前雙方就賠償事宜未達成協(xié)議。

　　2月4日下午3點，周女士將店中的黃金首飾打了一個包裹，“因為一般寄到湖南，只需要2到3天，可是這次時間特別長，我一開始查詢顯示4件都收到了，另外的1件一直在杭州中轉(zhuǎn)。”周女士說道。這批還在杭州中轉(zhuǎn)的貨主要是一些黃金首飾，總市值11.15萬元。

　　但是這一批貨近一周時間都沒有送到，這也讓周女士很緊張，她再次與聯(lián)邦快遞確認，但這時的客服卻回復(fù)周女士，雖然單號顯示在杭州，但是他們在杭州并未找到這件貨物。

　　此后的一個月時間，周女士不斷地與聯(lián)邦快遞進行聯(lián)系，但是如今事情已過去一個多月的時間，這批貨物依然“下落不明”?！?月10日下午，我在上網(wǎng)查詢時，發(fā)現(xiàn)已顯示查不到此單號了?！敝芘空f道。

　　該珠寶首飾店的張經(jīng)理表示，他們總公司與聯(lián)邦快遞簽有合作協(xié)議，“這次貨物丟失后，他們應(yīng)該按照原價賠償給我們?！笔虑榘l(fā)生過后，商家多次與聯(lián)邦快遞協(xié)商解決方案，但對方一直沒有明確表態(tài)。客戶稱總市值11萬余元 快遞公司稱只有7千元。

　　隨后記者聯(lián)系上聯(lián)邦快遞北京總部，一名對接此事的工作人員通過一封郵件聲明回應(yīng)此事。對方在聲明中表示，確?？蛻舻呢浳锇踩蕰r送達是聯(lián)邦快遞最重要的工作，公司對此國內(nèi)貨件所引起的不便表示歉意。事件發(fā)生后，公司多次和顧客溝通，就此事件所帶來的不便和困擾向客戶表示歉意，并且依據(jù)快遞單據(jù)上客戶所申明的貨物價值 (7000元人民幣)，提供了賠償解決方案(全額賠償貨物申明價值)，目前公司正在積極尋找這份快遞。

　　目前，客戶稱總市值11萬余元 快遞公司稱只有7千元。因雙方就賠償仍未達成協(xié)議，同時該商場珠寶店已報案，準備走法律程序解決此事。