據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》3月28日報道，在被問及中國的電商市場現(xiàn)狀如何時，袁立維表示，據(jù)分析2016年中國的電商市場規(guī)模達(dá)到5萬億元，同比增長25%，已經(jīng)超過美國成為全球最大的市場。電商最初是消費(fèi)者之間相互進(jìn)行買賣的C2C(Customer to Customer，客對客)市場，而現(xiàn)在以B2C(Business to Customer，商對客)為主。購物群體的年齡層也從之前的以年輕人為中心向年長人群擴(kuò)大。

　　中國電商市場的另一個趨勢是“消費(fèi)升級”。以前以大量購買日用品等為主，最近化妝品等高檔產(chǎn)品也在不斷增加。尤其是一款名為“Prestige”(韓國伊思蝸牛系列)的高級化妝品，與其他商品相比增長率非常高。本公司最近2年每年的銷售額也都達(dá)到前一年的兩倍。

　　資生堂在中國是如何開展電商業(yè)務(wù)的？袁立維稱，包括試營在內(nèi)的話，電商業(yè)務(wù)從2011年就開始了，算是比較早的。電商本部還負(fù)責(zé)編輯網(wǎng)站上的視頻、制作APP和發(fā)布廣告。中國消費(fèi)者使用社交網(wǎng)站(SNS)的趨勢變化非常快。

　　現(xiàn)在，不僅是化妝品，在天貓商城直播商品發(fā)布會的活動也很流行。本公司2016年雙十一時也直播了專賣店品牌“泊美(PURE&MILD)”的商品發(fā)布會。除了主持人對品牌代言人進(jìn)行采訪外，還聽取了人氣美妝KOL(Key Opinion Leader，有發(fā)言權(quán)的博主)的意見等，沒有局限于單純的商品介紹，而是把重點(diǎn)放在了代言人的生活習(xí)慣上。結(jié)果，泊美的銷量增長到了原來的3倍。

　　袁立維還表示，資生堂在促銷方面采取了在直播中發(fā)放優(yōu)惠券的措施。通過網(wǎng)絡(luò)還能進(jìn)一步傳播品牌的世界觀等。不僅是化妝品，資生堂旗下的洗發(fā)水“絲蓓綺(TSUBAKI)”和沐浴露“可悠然(KUYURA)”在中國也很受歡迎，在我們公司內(nèi)部的占比很高。除了化妝品外，日用品也計(jì)劃推進(jìn)能與消費(fèi)者進(jìn)行互動的雙向活動。

　　電商與實(shí)體店能否聯(lián)動？有關(guān)這一問題，袁立維指出，從實(shí)際業(yè)績來看，電商消費(fèi)者與實(shí)體店消費(fèi)者不是一個群體。但是有望通過電商獲得新的消費(fèi)者，然后將其變成實(shí)體店的消費(fèi)者?！百Y生堂(SHISEIDO)”等高檔品牌正在計(jì)劃擴(kuò)大電商消費(fèi)者。在中國實(shí)體店比較少的“茵芙莎(IPSA)”也很受歡迎。比如說，SHISEIDO在雙十一之前限時起用男性品牌代言人，強(qiáng)化了精華液“紅妍肌活精華露”的品牌形象，獲得了消費(fèi)者的高度評價。

　　作為數(shù)字營銷戰(zhàn)略，資生堂會在網(wǎng)上實(shí)施宣傳活動，首先將消費(fèi)者吸引到品牌網(wǎng)站上，讓其了解品牌和商品。然后注冊成會員，之后可以來實(shí)體店體驗(yàn)化妝。這應(yīng)該算是電商與實(shí)體店聯(lián)動的一個例子。

　　2017年打算整合電商和實(shí)體店的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，調(diào)查消費(fèi)者喜歡什么樣的服務(wù)。通過分析數(shù)據(jù)，建立使資生堂集團(tuán)的各大品牌實(shí)現(xiàn)增長的機(jī)制。