隨著服務(wù)機(jī)器人的商業(yè)價(jià)值的日益凸顯，一系列優(yōu)秀服務(wù)機(jī)器人企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人代表企業(yè)有：小船機(jī)器人、游爾機(jī)器人、優(yōu)必選機(jī)器人等，他們的產(chǎn)品從家用及商用兩個(gè)領(lǐng)域服務(wù)受眾，走進(jìn)消費(fèi)者的“衣、食、住、行”。

根據(jù)IFR(國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì))的數(shù)據(jù)，2015~2018年全球機(jī)器人保有量將年均增長(zhǎng)15%,2018年保有量將達(dá)到230萬(wàn)臺(tái)。其中，2015年工業(yè)機(jī)器人銷量達(dá)到24.8萬(wàn)臺(tái)，5年CAGR達(dá)到15.5%;2014年個(gè)人/家庭服務(wù)機(jī)器人和專用服務(wù)機(jī)器人的銷量分別為470萬(wàn)臺(tái)和2.4萬(wàn)臺(tái)，4年的CAGR分別為20.6%和12.7%。

在兩院院士大會(huì)上，習(xí)大大認(rèn)為：“機(jī)器人革命”有望成為“第三次工業(yè)革命”的切入點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)，極大的推動(dòng)了國(guó)內(nèi)智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。以智能機(jī)器人細(xì)分領(lǐng)域——服務(wù)機(jī)器人為例，在產(chǎn)業(yè)鏈上逐漸實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互、對(duì)話問(wèn)答、人臉識(shí)別、環(huán)境感知、自主定位導(dǎo)航等技術(shù)的不斷升級(jí)。而產(chǎn)業(yè)鏈核心零部件成本的下降，帶動(dòng)了服務(wù)機(jī)器人在應(yīng)用場(chǎng)景的廣泛普及，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

2015年我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模為85億元，預(yù)計(jì)未來(lái)5年CAGR可以達(dá)到17%,2016年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到140億，那么到2017年全國(guó)市場(chǎng)規(guī)?？梢赃_(dá)到240億元。

從聯(lián)網(wǎng)、智能到自主，語(yǔ)音交互、NLP、人臉識(shí)別、場(chǎng)景理解乃至更高級(jí)的自主行為規(guī)劃、多主體協(xié)同等，都將是高級(jí)服務(wù)機(jī)器人的必備技能。擁有強(qiáng)大交互性能的服務(wù)機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別及大數(shù)據(jù)采集，并能夠在家居、醫(yī)院、商場(chǎng)、銀行等不同場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。人臉識(shí)別系統(tǒng)能夠?qū)κ鼙娺M(jìn)行精準(zhǔn)分析，進(jìn)而更準(zhǔn)確的描繪用戶畫像，普查用戶習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的產(chǎn)品營(yíng)銷。

受勞動(dòng)力不足、人口老齡化影響，服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用及普及已成剛需。隨著技術(shù)的進(jìn)步，服務(wù)機(jī)器人所屬的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)、人機(jī)交互等關(guān)鍵技術(shù)形成的產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)復(fù)合式增長(zhǎng)，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展空間巨大。預(yù)計(jì)2017年服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到17.4%，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將在2017年達(dá)到461.8億美元。

另外，目前國(guó)內(nèi)能夠生產(chǎn)出體型超過(guò)1米的機(jī)器人公司不超過(guò)10家，能批量生產(chǎn)供貨達(dá)到1000臺(tái)以上服務(wù)機(jī)器人企業(yè)則不超過(guò)5家，機(jī)器人主營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利的更是鳳毛麟角。

不僅如此，從行業(yè)平均水平來(lái)看，智能服務(wù)機(jī)器人也存在著一定的弊端。以小船服務(wù)機(jī)器人為例，目前機(jī)器人客服可以解決一部分的服務(wù)量，但剩余部分還是要靠人工回答，行業(yè)普及面臨著自然語(yǔ)義理解技術(shù)不成熟的問(wèn)題。當(dāng)前機(jī)器人的定位其實(shí)并非是取代人力，而是作為助理和商業(yè)服務(wù)的補(bǔ)充切入到應(yīng)用場(chǎng)景中，從而達(dá)到減少人力成本，提高工作效率的作用。

未來(lái)，隨著語(yǔ)音交互和語(yǔ)義理解技術(shù)不斷進(jìn)步，以及相關(guān)零部件成本的下降，智能服務(wù)機(jī)器人有望在教育、餐飲、導(dǎo)購(gòu)等領(lǐng)域替代大量基礎(chǔ)性人力工作。在巨頭紛紛布局、新玩家不斷涌現(xiàn)的智能服務(wù)機(jī)器人行業(yè)，終會(huì)誕生估值超10億美金、甚至100億美金的獨(dú)角獸，也會(huì)有探路者、從眾者“壯烈犧牲”或是“茍延殘喘”。只有不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)與產(chǎn)品更新的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，才能在產(chǎn)業(yè)沿革中脫穎而出。