如果說(shuō)2016年是商用機(jī)器人產(chǎn)業(yè)化的起跑年，2017年則會(huì)是產(chǎn)業(yè)化加速的一年。無(wú)論是餐飲、酒店、商超、金融、養(yǎng)老、樓宇，還是交通運(yùn)輸、文化體育、快遞物流等其他服務(wù)行業(yè)，以替代重復(fù)性工作崗位，為企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省人力成本與管理成本，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)為訴求的商用服務(wù)機(jī)器人即將迎來(lái)全面的爆發(fā)，并為人類構(gòu)建一個(gè)智慧化的生活圖景。

2017年1月13日，春運(yùn)第一天，在廣州南站和深圳北站，11臺(tái)智能機(jī)器人集體亮相，為人們提供旅客問(wèn)詢等服務(wù);

2017年1月11日，北京一家科技公司推出了一款實(shí)體書(shū)店智能機(jī)器人，該機(jī)器人具有超級(jí)大腦、信息采集、大數(shù)據(jù)分析、接待指引和書(shū)籍查詢等功能，即將走入北京多家實(shí)體書(shū)店，服務(wù)于廣大讀者;

2017年1月10日，據(jù)媒體報(bào)道，山東省郵政管理局為提高包裹分揀效率，已引入300臺(tái)全自動(dòng)快遞分揀機(jī)器人，目前已在臨沂申通快遞公司上線;

2017年1月6日，保千里彼圖恩大寶商用機(jī)器人發(fā)布，該款機(jī)器人為搭載了智能大腦的人形服務(wù)型機(jī)器人，擁有3DSLAM自動(dòng)建圖導(dǎo)航、自主避障等多項(xiàng)黑科技，能廣泛應(yīng)用于餐飲、酒店、商超、金融、養(yǎng)老、樓宇等行業(yè)。

眾所周知，我國(guó)已成為第一大工業(yè)機(jī)器人品牌消費(fèi)國(guó)，且國(guó)產(chǎn)機(jī)器人的生產(chǎn)數(shù)量也在快速增長(zhǎng)。與之形成鮮明對(duì)照的是，商用機(jī)器人一直處于混沌起跑階段。分析人士表示，這與國(guó)內(nèi)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)等方面條件都密切相關(guān)。而隨著人口紅利消退、勞力成本猛增，以消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)服務(wù)業(yè)“智能化”的需求增長(zhǎng)，商用機(jī)器人正迎來(lái)蓬勃發(fā)展的春天。

此前，雖然一些公司已開(kāi)始布局商用機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，但從結(jié)果看來(lái)，終究是雷聲大雨點(diǎn)小，目前國(guó)內(nèi)技術(shù)成熟、應(yīng)用廣泛的商用機(jī)器人寥寥無(wú)幾。由軟銀集團(tuán)聯(lián)合阿里巴巴、富士康推出的2016版Pepper算得上行業(yè)的先行者，但從日本市場(chǎng)的反饋來(lái)看，他們提供給一些酒店和餐飲企業(yè)的Pepper機(jī)器人最終還是淪為了孩子們娛樂(lè)的平板電腦支架，無(wú)法真正勝任服務(wù)員或接待員的工作。國(guó)內(nèi)知名些的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，如主打家庭機(jī)器人的科沃斯，也在2016年推出面向銀行、商超等場(chǎng)所的商用機(jī)器人，但目前仍處于試水階段，市場(chǎng)反應(yīng)一般。

優(yōu)必選的阿爾法機(jī)器人在2016年借助春晚可謂一夜成名，目前已經(jīng)推出第二代，具備語(yǔ)音聊天、辦公助手、天氣預(yù)報(bào)、常識(shí)傳達(dá)、兒童陪伴、智能控制的功能，同時(shí)Alpha還具備開(kāi)放系統(tǒng)。不久前在美國(guó)拉斯維加斯舉行的CES展上，優(yōu)必選再次推出面向B端企業(yè)的商務(wù)型服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品Cruzr，可以回答基本的客戶問(wèn)詢，當(dāng)對(duì)客戶的問(wèn)詢無(wú)法作答時(shí)，用戶可主動(dòng)呼叫人工客服，由后臺(tái)客服人員做進(jìn)一步解答。據(jù)悉，Cruzr將于2017年6月上市。

眾所周知，相對(duì)于家用機(jī)器人，研發(fā)企業(yè)商用和公共領(lǐng)域的機(jī)器人采購(gòu)難度更大，要求更高，成本更高，需要更加深厚的技術(shù)積累，對(duì)于企業(yè)的綜合實(shí)力是一種考驗(yàn)。不過(guò)，相對(duì)于家用機(jī)器人市場(chǎng)，企業(yè)商用和公共服務(wù)領(lǐng)域機(jī)器人的市場(chǎng)也更大，市場(chǎng)存在巨大的剛性需求，這其中存在大量窗口性機(jī)會(huì)。更加重要的是，智能商用機(jī)器人更加注重“硬件+軟件+服務(wù)”生態(tài)圈的建設(shè)，這也代表了未來(lái)商用機(jī)器人的發(fā)展方向，即從單純的機(jī)器人產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)換為商業(yè)模式與用戶場(chǎng)景相結(jié)合，推動(dòng)實(shí)體商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新。