6月27日消息，網(wǎng)友“冰淇淋喵喵”在微博曝出因與申通快遞員因收件發(fā)生矛盾，被后者強(qiáng)行入室用鈍器打傷。報(bào)警后三天申通未給出任何回復(fù)。無(wú)奈之下只得將遭遇發(fā)至微博，僅過(guò)了半小時(shí)，北京申通快遞就發(fā)布官微向消費(fèi)者致歉，并宣稱將嚴(yán)肅處理。

　　冰淇淋喵喵在微博中表示，自己在出差期間收到了寄往家中的申通快遞，在沒(méi)有收到快件的情況下，申通快遞員以“本人簽收”的名義進(jìn)行了處理，與快遞員電話溝通無(wú)果后，“冰淇淋喵喵”對(duì)其投訴，卻遭至報(bào)復(fù)。

　　冰淇淋喵喵解釋，開(kāi)會(huì)時(shí)沒(méi)能接到快遞員的電話，正在短信回復(fù)時(shí)收到了快遞員的短信——“公司已經(jīng)罰款我200元，你是想搞死我？”由于正在出差中，冰淇淋喵喵希望回京解決糾紛，“我回短信告知對(duì)方現(xiàn)在真的不方便，等回京聯(lián)系。我當(dāng)時(shí)想，回京后再問(wèn)一下鄰居或室友，也許是代為簽收，到時(shí)候再撤銷投訴，甚至可以幫快遞員解釋中間的誤會(huì)?！?/p>

　　得知冰淇淋喵喵回到北京后，快遞員在電話中與其發(fā)生了口角，“非常憤怒的給我打來(lái)電話，在電話中將我一通大罵，各種臟話侮辱。我一下子被罵懵了，感覺(jué)非常生氣和不理解，你們的工作失誤憑什么辱罵消費(fèi)者？所以我在電話里也表示如果你是這種態(tài)度，我將繼續(xù)投訴。 ”這讓冰淇淋喵喵遭遇了飛來(lái)橫禍，20分鐘后，申通派件員手持一塊有棱角的石頭闖入冰淇淋喵喵家中，用石頭狂砸其頭部，造成血流不止，雙手、背部、頭發(fā)也遭到了傷害。隨后快遞員棄掉兇器逃走。

　　目前，犯罪嫌疑人已被拘留，冰淇淋喵喵頭部被快遞員用鈍器砸出了深坑，已縫針。事后3天內(nèi)，他聯(lián)系了95543申通總機(jī)、申通北京區(qū)以及快遞員所在的申通站點(diǎn)，但至今都沒(méi)有申通的代表道歉，并且絲毫不做回應(yīng)?！拔乙呀?jīng)由希望有企業(yè)出面解決問(wèn)題，變?yōu)樯钌畹牟唤猓晖ü咀鳛橐患掖笮推髽I(yè)，每天服務(wù)這么多的客戶和消費(fèi)者，而旗下員工如此惡劣的闖入客戶家中持鈍器行兇，居然三天以來(lái)沒(méi)有任何回應(yīng)，甚至連詢問(wèn)情況都沒(méi)有?！北苛苓鬟髡f(shuō)。

　　無(wú)奈之下，冰淇淋喵喵于6月27日凌晨將遭遇發(fā)在了微博，得到5000余此轉(zhuǎn)載。半小時(shí)后，北京申通快遞官微發(fā)布回應(yīng)：“#申通快遞員強(qiáng)行入室持鈍器將消費(fèi)者打至血肉模煳# 對(duì)此事給消費(fèi)者帶來(lái)的傷害和影響，我司也十分憤慨，在此向客戶致歉。事件經(jīng)過(guò)：獲悉快件投訴后，我司積極與客戶進(jìn)行溝通處理。當(dāng)?shù)弥獦I(yè)務(wù)員可能存在侵害客戶人身安全的行為之后，北京申通官莊工作人員對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)將其“留住”，并主動(dòng)在服務(wù)站點(diǎn)轄區(qū)警局報(bào)警，扭送公安機(jī)關(guān)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。我司絕不會(huì)逃避任何責(zé)任，更不會(huì)“容忍”任何侵害客戶行為的存在，我們尊重事實(shí)真相，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，給公眾一個(gè)交代，并對(duì)該事件所涉及的人員和站點(diǎn)進(jìn)一步嚴(yán)肅處理?！?/p>

　　此類事件并非孤例，此前也曾發(fā)生過(guò)襲胸睡衣女子等事件。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，對(duì)于大企業(yè)而言，底層員工的培訓(xùn)、教育是不可或缺的，服務(wù)末端教育的缺失直接影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)，甚至?xí)l(fā)生嚴(yán)重后果。反饋渠道的不暢也讓事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)。正如網(wǎng)友的回復(fù)，“不曝光恐怕永遠(yuǎn)都不會(huì)處理”——這是服務(wù)業(yè)大公司需要反思的。