黑貓投訴推出“紅黑榜”，投訴更省心

• 2018年5月18日 LiuDaiFeng來源：新浪，搜狐 223 6
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  2018-2023年中國紡織軟件市場深度全景調(diào)研及“十三五”發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告

  在激烈的市場競爭中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場決策是制勝的關(guān)鍵。紡織軟件行業(yè)研究報(bào)告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)決策...

黑貓投訴推出“紅黑榜”，投訴更省心

近日，新浪官方為了更高效地解決消費(fèi)者投訴，幫助真正提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)脫穎而出，“黑貓投訴”今日正式上線企業(yè)榜單“紅黑榜”，實(shí)現(xiàn)商家信譽(yù)全透明化。

黑貓投訴是新浪旗下的一個(gè)消費(fèi)者投訴平臺(tái)，新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”自正式運(yùn)營以來，目前累計(jì)收到消費(fèi)者投訴9000余件，其中有效投訴4700余件，成功分配率99%，回復(fù)解決率達(dá)73%，遠(yuǎn)高于其他同類平臺(tái)。訴分布范圍廣泛，直觀反映了當(dāng)下消費(fèi)生態(tài)環(huán)境及消費(fèi)者所面對的消費(fèi)窘境。

黑貓投訴是“及時(shí)雨”

隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普及，第三方平臺(tái)成為很多人購物、購買服務(wù)的首要選擇，但是當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，部分平臺(tái)方與商戶往往互相推諉，反而給消費(fèi)者帶來了更多困擾。

去哪兒網(wǎng)擅自取消訂單，當(dāng)用戶詢問時(shí)，平臺(tái)方聲稱“取消訂單不需要理由”。在黑貓投訴平臺(tái)的干預(yù)下，該事件被交給去哪兒網(wǎng)高級(jí)專員處理。

黑貓投訴的推出，充分利用了新浪網(wǎng)、微博的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，結(jié)合自身資源打造消費(fèi)服務(wù)生態(tài)鏈，旨在為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)前決策參考及消費(fèi)后投訴維權(quán)服務(wù)。

中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為，“這些年很多新的消費(fèi)模式，涉及到很多新的消費(fèi)知識(shí)，消費(fèi)者對新的消費(fèi)知識(shí)又缺乏經(jīng)驗(yàn)，會(huì)遇到很多問題”，針對這種情況，新媒體顯然是一個(gè)有力的補(bǔ)充，也是一種重要的維權(quán)途徑。

黑貓投訴“紅黑榜”的推出，一方面可以為廣大消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)參考，另一方面也是對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎(jiǎng)，對不負(fù)責(zé)任商家的曝光。

感恩與反思

黑貓投訴平臺(tái)運(yùn)營效果初顯，離不開負(fù)責(zé)任商家的積極配合和支持，但也存在仍待完善的環(huán)節(jié)，部分商家僅在平臺(tái)回復(fù)但并未及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者處理解決，也有部分商家對消費(fèi)者的投訴未做任何回應(yīng)。

黑貓投訴的承諾

黑貓投訴也將一如既往地秉承公正、公開、公益的原則，為消費(fèi)者和企業(yè)建立理性溝通平臺(tái)，也希望更多的有責(zé)任感的企業(yè)加入黑貓投訴平臺(tái)，共同關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益，共建理性和諧消費(fèi)環(huán)境。

為了更快捷和準(zhǔn)確地為消費(fèi)者提供消費(fèi)前決策參考，未來，黑貓投訴也將推出信譽(yù)年榜、周榜及日榜。

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