維修家用電器的時候你被坑過嗎?被坑的錢或多或少，被坑的事或大或小!因為維修電器涉及過多的專業(yè)知識，所以通常的情況是，我們被維修人員牽著鼻子走，他們說啥是啥，這樣一來黑心維修人員坑錢似乎成為了水到渠成的一件事!

?

　　通常的情況是，你的產(chǎn)品問題并不大，黑心維修人員卻向你說，“這個東西如果再不換整個電器就報廢了”“這樣修好便好了，這樣修不好還得換更大的東西，那花的錢更多”“這東西別人修比我得貴一倍”

　　當(dāng)你遇到這樣的“經(jīng)典套路”之后，就要小心了，可能你就要被坑錢了，遇到這種情況給大家兩點(diǎn)建議。第一，對他的下一步動作做全程視頻存根，ok，你問心無愧，那我自然可以隨意拍攝了，最好你別心虛;第二，可能咱們不懂專業(yè)知識，但你應(yīng)該會認(rèn)識一些維修家電的熟人吧，把這個視頻監(jiān)控過程給他們看下，如果確實存在坑錢的嫌疑，可以找官方渠道投訴，再不濟(jì)可以尋求消協(xié)的幫助!

　　“上門費(fèi)”這事似乎成為了維修人員的收費(fèi)標(biāo)配，不管你東西是不是真的壞了，需不需要換件，都要支付“上門費(fèi)”，所有的消費(fèi)者都對此事不解，但也大都出于對維修人員的同情“大老遠(yuǎn)辛苦跑一趟”，又或者干脆嫌麻煩，不清不楚的就支付了這筆錢，但這事真的合理嗎?有相關(guān)法律依據(jù)嗎?　

??? 　3·15維權(quán)出擊

　　家電維修一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，據(jù)佛山市12315統(tǒng)計，2015年至今，佛山市12315系統(tǒng)共受理涉及上門維修家電受騙的投訴就有112件。佛山市12315發(fā)出的2017年第二號消費(fèi)警示就是:家電維修小心遇"黑店"。

　　在維修家電受騙的投訴中，不少消費(fèi)者曾經(jīng)遭遇到山寨維修店、黑店，被巧立名目收費(fèi)以及暗中動手腳欺騙消費(fèi)者等問題。遇到這樣的煩心事，如何維權(quán)?看看專業(yè)人士怎么說。

　　中招：信郵箱廣告 遇山寨維修店

　　家電在“三包”過后遇到故障，很多市民圖方便上網(wǎng)找報修電話，或者按照自家信箱的廣告紙上的電話，或者撥打路邊小廣告上的服務(wù)熱線，尋求商家上門服務(wù)。許多“黑店”正是利用這些廣告來吸引消費(fèi)者，一旦撥打這樣的電話，消費(fèi)者可能遭遇以下問題：

　　一是巧立名目收費(fèi)。這些維修店會向消費(fèi)者收取上門費(fèi)、材料費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、工時費(fèi)等五花八門的費(fèi)用，而且多數(shù)不一定能幫你修好電器。

　　二是遇到山寨維修店。山寨維修店往往假借著名大賣場或家電廠家，國美、美的、蘇寧、大金等均中招。百度“美的特約維修點(diǎn)”，搜索結(jié)果多達(dá)140多萬個。但這些維修點(diǎn)是否得到了美的集團(tuán)授權(quán)，消費(fèi)者根本無從考究。在上門維修家電受騙案例中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)大部分經(jīng)營者的經(jīng)營地址是虛假的。

　　三是維修過程中暗中做手腳。要么小病大治，故意將小零件故障說成大問題;要么無中生有，一些電器能正常運(yùn)作，只是消費(fèi)者操作不當(dāng)，但維修人員卻隱瞞事實，甚至人為制造故障，借機(jī)收取高額維修費(fèi)用。

　　案例一：市民鄭伯家中的洗衣機(jī)已使用多年，2016年11月突然罷工，想起報紙箱里有張家電維修廣告小卡片，于是聯(lián)系了卡片上的“國美聯(lián)社區(qū)便民冷氣電器維修中心”，很快商家上門檢查稱主板壞了，更換需1360元。修好的當(dāng)天洗衣機(jī)再次罷工，商家卻辯解是其他部件有問題，如果再修還要再付款。無奈之下，鄭伯只好致電12315熱線投訴。

　　禪城區(qū)市場監(jiān)管部門的工作人員接投訴后，多次致電商家均無法聯(lián)系，遂前往商家住所，卻發(fā)現(xiàn)廣告小卡片上的地址“禪城區(qū)文華北路268號”根本不存在，商家也無工商登記，無法進(jìn)一步開展調(diào)解工作。

　　案例二：市民經(jīng)常會在小區(qū)的信箱和門縫處收到一些家電維修之類的小卡片，很多街坊會收起來備用。和伯家里使用多年的熱水器壞了，就聯(lián)系了卡片上的維修公司上門服務(wù)。卡片上標(biāo)注熱水器維修費(fèi)為40元/臺，結(jié)果維修人員收取了維修費(fèi)加配件費(fèi)用共計810元。

　　事后業(yè)內(nèi)專業(yè)人士告訴和伯，更換這種配件的成本只要10元左右。

　　案例三：南海消費(fèi)者阿凌也是按信箱廣告聯(lián)系人修理空調(diào)，結(jié)果花了388元沒修好空調(diào)。阿凌看見收信箱里有幾個維修廣告，就挑了一個名叫“蘇寧社區(qū)平價便民綜合維修服務(wù)中心”的“800-830-6684”號碼，名稱和電話看起來很正規(guī)的樣子。對方說收上門費(fèi)30元，其他看情況另算。上門后卻說要收：檢修費(fèi)+高空作業(yè)費(fèi)+雪種費(fèi)共388元。修好后中午一開空調(diào)發(fā)現(xiàn)又不制冷了，出去看外機(jī)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)封口蓋子也沒有蓋回去。于是打電話給維修公司，他卻以各種理由推脫不上門。阿凌認(rèn)為物管放任這樣的皮包公司將廣告放到業(yè)主信箱也有責(zé)任。

　　維權(quán)攻略：因與維修中心達(dá)成服務(wù)合同法律關(guān)系，出現(xiàn)問題該如何解決應(yīng)因合同約定為首要依據(jù)。與此同時，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，如果空調(diào)維修情況不符合約定、質(zhì)量要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求維修中心承擔(dān)修理、更換、退貨、減少價款、賠償損失等違約責(zé)任。

　　《家用電器維修明碼標(biāo)價規(guī)定》

　　第一條 為規(guī)范家用電器(以下簡稱家電)維修服務(wù)經(jīng)營者的價格行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)家電維修服務(wù)市場的公平競爭和健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》，國家發(fā)展改革委《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》和《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，制定本規(guī)定。第二條 在中華人民共和國境內(nèi)從事家電維修服務(wù)經(jīng)營者的價格行為，適用本規(guī)定。第三條 家電維修服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務(wù)成本和市場供求狀況自主制定價格。第四條 家電維修服務(wù)經(jīng)營者實行明碼標(biāo)價，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平和誠實信用的原則，遵守價格法律法規(guī)和政策。第五條 政府價格主管部門是明碼標(biāo)價的管理機(jī)關(guān)，對家電維修服務(wù)經(jīng)營者執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。第六條 為體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則，經(jīng)家電維修協(xié)會評定等級的家電維修服務(wù)經(jīng)營者在明碼標(biāo)價時還應(yīng)當(dāng)標(biāo)注資質(zhì)等級。第七條 家用電器維修協(xié)會應(yīng)當(dāng)在政府價格主管部門的指導(dǎo)下，加強(qiáng)行業(yè)價格自律，督促家電維修服務(wù)經(jīng)營者貫徹落實本規(guī)定;協(xié)助政府價格主管部門監(jiān)督家電維修服務(wù)經(jīng)營者的價格行為，公布行業(yè)價格監(jiān)督電話;適時向社會發(fā)布有關(guān)家電維修服務(wù)市場的價格信息。第八條 家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價可采取公示欄、公示牌、價目表、標(biāo)價簽、價格手冊、互聯(lián)網(wǎng)查詢、多媒體終端查詢、語音播報，以及用戶認(rèn)可的其它方式進(jìn)行事先價格公示。并應(yīng)當(dāng)公布價格查詢方式或者客戶服務(wù)電話。

　　家電維修服務(wù)經(jīng)營者提供上門維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動向用戶出示與在其經(jīng)營場所明碼標(biāo)價內(nèi)容一致的價目表或價格手冊等，以便于用戶選擇、查詢。

　　第九條 家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置實行明碼標(biāo)價及公示其它相關(guān)事項。

　　第十條 家電維修服務(wù)經(jīng)營者實行明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)做到價目齊全，標(biāo)價內(nèi)容真實明確，字跡清晰規(guī)范，標(biāo)示醒目準(zhǔn)確。

　　以文字(含圖表)方式標(biāo)示的家電維修服務(wù)價格，一律以阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明人民幣金額。

　　涉外服務(wù)的家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)置中英文對照的標(biāo)價簽、價目表等。第十一條 家電維修服務(wù)的一項服務(wù)可分解為多個項目和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示每一個項目和標(biāo)準(zhǔn)，禁止混合標(biāo)價或捆綁搭售。第十二條 家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給家電用戶出具合法票據(jù)，并附結(jié)算清單。結(jié)算清單上應(yīng)當(dāng)如實填寫所維修項目的檢查費(fèi)、修理費(fèi)和輔料費(fèi)，以及維修所調(diào)換的零配件名稱、數(shù)量、價格;提供上門服務(wù)的應(yīng)標(biāo)明上門服務(wù)費(fèi)。第十三條 家電維修服務(wù)經(jīng)營者對維修服務(wù)價格如作調(diào)整，應(yīng)當(dāng)及時更改明碼標(biāo)價的相關(guān)內(nèi)容，并保存完整的價格資料，以備查證。第十四條 家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實介紹維修服務(wù)相關(guān)價格信息，尊重用戶對維修服務(wù)項目和價格的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價內(nèi)容、標(biāo)價方式，以及其它價格手段進(jìn)行價格欺詐。不得在標(biāo)價之外，收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。第十五條 家電生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為其特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價的相關(guān)價格資料。

　　家電生產(chǎn)企業(yè)的特約維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)主動收集、索取有關(guān)家電維修服務(wù)的相關(guān)價格資料。第十六條 家電維修服務(wù)經(jīng)營者不按本規(guī)定明碼標(biāo)價，或者利用標(biāo)價形式和價格手段進(jìn)行價格欺詐的，由政府價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)和規(guī)章實施行政處罰。第十七條 本規(guī)定自2006年1月1日起施行