4月8日，春暖花開的一天。

　　如果不是刻意提起，大家似乎很難在這個(gè)舒適的周末再想起瀘縣事件。

　　4月1日以來，持續(xù)一周的輿論熱議、捕風(fēng)捉影的網(wǎng)絡(luò)謠言、亢奮澎湃的網(wǎng)絡(luò)情緒、信息公開的民眾唿吁、集中罕見的媒體批評(píng)、飽受爭議的政府態(tài)度……似乎戛然而止，好像一切都沒有發(fā)生過。

　　輿情，就是這么吊詭。

　　塵埃落定之際，也是反思之時(shí)。當(dāng)關(guān)切、追問、質(zhì)疑、謠言統(tǒng)統(tǒng)退場后，瀘縣事件仿佛一堂糅雜多重元素的輿情公開課，值得認(rèn)真總結(jié)。

　　危機(jī)

　　這原本只是個(gè)普通的安全事件。

　　4月1日6時(shí)20分，瀘州市瀘縣公安局太伏鎮(zhèn)派出所接到報(bào)案稱：太伏鎮(zhèn)太伏中學(xué)男生宿舍樓外發(fā)現(xiàn)一男子俯臥在水泥地上沒有動(dòng)靜。經(jīng)查證，死者趙某，是四川省瀘縣太伏中學(xué)八年級(jí)（初二）4班學(xué)生。

　　花季歲月，男孩怎么會(huì)突然死去？一時(shí)間，邊遠(yuǎn)小城的寂靜被打破了。

　　答案在一天后揭曉。4月2日，“瀘縣發(fā)布”公布：“經(jīng)公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場勘驗(yàn)、尸表檢驗(yàn)和調(diào)查走訪，趙某損傷符合高墜傷特征，現(xiàn)有證據(jù)排除他人加害死亡，具體死亡原因需依法按程序待家屬同意后尸體檢驗(yàn)確認(rèn)?！?/p>

　　或許是回復(fù)太快，或許是結(jié)論生硬，或許是不夠詳實(shí)，人們對(duì)這樣的解釋并不滿意。

　　網(wǎng)上流傳的視頻證實(shí)，孩子母親沖進(jìn)殯儀館，剪開孩子衣衫，孩子后背有大面積青紫，手部肘部有傷痕。旁人一邊搖頭嘆息，一邊拍照上傳。

　　幾乎就在同時(shí)。有人在微信圈中轉(zhuǎn)發(fā)，說趙姓男孩是被學(xué)校5個(gè)校霸活活把人打死，校霸向趙某勒索1萬元后無果，把人打死扔下樓。后爺爺奶奶報(bào)警，但派出所的人登記了就沒管。更有傳言指出，欺凌趙某的5名校霸學(xué)生，有縣長的兒子、鎮(zhèn)長的兒子、校長的兒子和鎮(zhèn)派出所領(lǐng)導(dǎo)的子女。為了息事寧人，校霸家長一家愿意賠償20萬，總計(jì)100萬來平息事件……

　　一時(shí)間，網(wǎng)民對(duì)官方的質(zhì)疑此起彼伏，“排除他殺”的官方結(jié)論更沒有被廣泛認(rèn)可。

　　線下問題，頓時(shí)成為線上熱點(diǎn)，把無數(shù)人圈到瀘州事件的輿論場中。

　　網(wǎng)民的舉動(dòng)，恰如魯迅先生所言，“無窮的遠(yuǎn)方，無數(shù)的人們，都和我有關(guān)。”

　　謠言

　　謠言，是瀘州事件突破地域限制，成為全民熱議話題的重要推手。

　　“瀘縣發(fā)布”4月3日專門公告：“個(gè)別網(wǎng)民不經(jīng)查證，肆意通過互聯(lián)網(wǎng)、QQ群、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，編造發(fā)布‘五名學(xué)生打死同學(xué)，其中一人已自殺’、‘孩子已經(jīng)離開，全身被打得淤青死血，手腳被打斷’等等不實(shí)信息，造謠生事，煽動(dòng)群眾聚集滋事，嚴(yán)重?cái)_亂了社會(huì)治安秩序。目前查實(shí)唐某、李某、姚某、鄭某等人網(wǎng)上造謠、傳謠的違法事實(shí)，公安機(jī)關(guān)將對(duì)上述人員依法進(jìn)行處罰。”

　　這個(gè)發(fā)布，沒有公布事實(shí)細(xì)節(jié)，也沒有澄清事實(shí)真相，卻以懲治謠言為目標(biāo)，激發(fā)了新一輪熱議。網(wǎng)絡(luò)謠言也應(yīng)聲而起，比如，有打人的學(xué)生因?yàn)楹ε伦坟?zé)而自殺，拍攝現(xiàn)場狀況的婚紗店老邊被黑社會(huì)追打，而當(dāng)?shù)貫榱朔怄i消息，讓群眾簽字領(lǐng)封口費(fèi)，死者的爺爺奶奶則被關(guān)進(jìn)了警局……

　　冷靜下來看，幾乎所有“有鼻子有眼”的謠言都經(jīng)不起仔細(xì)的推敲。比如最關(guān)鍵的打人細(xì)節(jié)，校長有一個(gè)女兒在學(xué)校讀初一，跟趙某不認(rèn)識(shí)，沒有關(guān)系。瀘縣縣長、太伏鎮(zhèn)鎮(zhèn)長、派出所領(lǐng)導(dǎo)的孩子也沒有在學(xué)校讀書。所長的女兒在大學(xué)讀研究生，副所長的女兒才兩歲。

　　謠言這個(gè)古老的文化現(xiàn)象，幾乎與人類歷史同齡，也被稱為世界上最古老的傳媒。古今中外，都有謠言的身影。西方繪畫中，還有一個(gè)“謠言女神”的形象，她手握兩支小號(hào)，一支散布謊言，一支傳播事實(shí)。

　　謠言可惡，卻是真相遲到后的產(chǎn)物?！罢嬖挷徽f，謠言登場；大道不暢，小道必猖”。一方面是大家翹首以待及時(shí)準(zhǔn)確的信息公開和權(quán)威可信的尸檢結(jié)果，一方面是瀘縣方面自說自話無法形成有效的交流溝通。

　　這樣的情形，公安部原新聞發(fā)言人武和平先生曾作出闡述，“為什么會(huì)產(chǎn)生謠言，誰的責(zé)任？當(dāng)然是造謠者，他是直接責(zé)任。但是為什么會(huì)出現(xiàn)謠言呢？我在想，會(huì)不會(huì)我們掌握信息的一方，不說話，或說得太少，和老百姓公眾這種信息需求產(chǎn)生了供求上的矛盾。對(duì)于一個(gè)消息，掌握信息的人越封堵，越不告知，謠言就越盛行?！?/p>

　　情緒

　　情緒，是一種難以量化的主觀反映。

　　家長失控的情緒，是瀘縣事件的導(dǎo)火索。從現(xiàn)場的錄音來看，面對(duì)兒子的突然離去，孩子的父母并沒有耐心去理解警方的結(jié)論，這是一種可以理解的人之常情。從危機(jī)公關(guān)角度來說，激憤之時(shí)，官方的解釋很多時(shí)候是蒼白的，甚至?xí)w彌彰。這就要求當(dāng)?shù)卣谔幚韱栴}時(shí)表現(xiàn)出更多的耐心和關(guān)心，這是法定義務(wù)，也是公務(wù)人員的職業(yè)倫理。

　　家屬的情緒，引燃了網(wǎng)絡(luò)。

　　有學(xué)者做過研究，一旦有公共事件發(fā)生，情緒會(huì)呈現(xiàn)出不同樣貌。尤其事件是負(fù)面的話，比如災(zāi)害、事故，受訪者的情緒，以幸福、滿足、安穩(wěn)為主要特征的社會(huì)情緒，很快會(huì)被集體喚醒，轉(zhuǎn)向憤怒、驚恐、焦慮和悲傷。其中，憤怒的情緒最常見，也最容易在網(wǎng)上傳遞。

　　對(duì)權(quán)力干預(yù)的擔(dān)憂，不止來自網(wǎng)民的直覺，也來自國家級(jí)通訊社的“切身之痛”。

　　新華社記者在采訪瀘縣事件過程中，嚴(yán)密防范讓記者感覺到無形壓力，所到之處都有人“陪同”。當(dāng)記者提出采訪死者母親時(shí)，縣政法委書記李盛春表示找不到人，問手機(jī)問地址皆不知。記者好不容易突破制約跑了20多公里村道前去采訪死者的爺爺奶奶和同學(xué)時(shí)，被跟隨的鎮(zhèn)村干部各種暗示威脅干擾，迫使采訪對(duì)象不敢說真話。而當(dāng)?shù)氐姆N種電話騷擾則更讓記者到了無法忍受的地步。

　　憤怒之中，新華社發(fā)文，《三問四川校園死亡事件：拿出事實(shí)需要多久》，文章質(zhì)問，孩子究竟是自殺還是他殺？究竟有沒有霸凌現(xiàn)象？當(dāng)?shù)卣烤乖诰o張什么？

　　政府的緊張，實(shí)際上是政府焦慮情緒的表現(xiàn)，也是政府輿情回應(yīng)機(jī)制失靈帶來的被動(dòng)后果。

　　機(jī)制

　　事件的轉(zhuǎn)機(jī)，直到4月6日下午才出現(xiàn)。

　　當(dāng)天的新聞通氣會(huì)上，瀘州市公安局刑偵支隊(duì)長毛漢東首次披露了意外發(fā)生前的過程，其中包括，3月27日晚自習(xí)后，趙某翻墻出校，后被校方通報(bào)家長，接到父親電話后，情緒一度低落；趙某3月28日起感冒，31日起病情加重并開始發(fā)燒；當(dāng)天夜里趙某睡覺時(shí)曾發(fā)生夢魘，叫喊聲驚動(dòng)了同宿舍同學(xué)；4月1日凌晨，生活老師曾探望過趙某。

　　發(fā)布會(huì)還通報(bào)了關(guān)于趙某是否受到保護(hù)費(fèi)威脅的調(diào)查。通報(bào)說，通過對(duì)趙某三位同學(xué)的調(diào)查，沒有發(fā)現(xiàn)趙某被欺凌的問題；其爺爺奶奶也表示，沒有聽說趙某被收保護(hù)費(fèi)的情況。

　　輿論初步平息。

　　此時(shí)，時(shí)間已經(jīng)過去了6天。早已錯(cuò)過了回應(yīng)的最佳時(shí)機(jī)。

　　瀘縣事件，與此前的甕安事件、石首事件，差不多走上了同樣的錯(cuò)誤路徑。即一旦輿情回應(yīng)滯后或者失當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)輿論多次疊加后，往往能夠形成高度共振，最終給事件系上一個(gè)死結(jié)。

　　新媒體時(shí)代，在一種法治思維和開放心態(tài)的邏輯下，瀘縣趙姓學(xué)生的死亡，無論是屬于意外，還是刑事案件，除非出于正當(dāng)?shù)膫刹槊孛?，不僅當(dāng)事者家屬有知情權(quán)，社會(huì)公眾也有知情權(quán)。推諉責(zé)任、漠視網(wǎng)絡(luò)、搪塞真相甚至提防記者的官僚做派，是錯(cuò)誤的，也可能是違法的。

　　去年的中央政治局第三十六次集體學(xué)習(xí)會(huì)上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)。2013年以來，李克強(qiáng)總理也多次在政務(wù)公開的要求中強(qiáng)調(diào)，要主動(dòng)運(yùn)用政務(wù)公開來釋疑解惑，回應(yīng)人民群眾關(guān)切的問題。

　　2016年8月，國務(wù)院辦公廳下發(fā)61號(hào)文件《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》。同年10月，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議討論通過《關(guān)于全面推開政務(wù)公開工作的意見實(shí)施細(xì)則》。文件明確要求，“對(duì)公眾不了解情況、存在模煳認(rèn)識(shí)的，要主動(dòng)發(fā)布權(quán)威信息，解疑釋惑，澄清事實(shí)?！?/p>

　　遺憾的是，“瀘縣發(fā)布”的信息，從一開始就缺乏回應(yīng)技巧。只是一味強(qiáng)調(diào)“死亡均為高墜傷、無其他暴力加害”的結(jié)論，沒有對(duì)死亡給出科學(xué)詳實(shí)的證據(jù)解釋，也沒有針對(duì)性地回答網(wǎng)民提出的各種疑問。照搬結(jié)論的簡單回應(yīng)，缺乏說服力，難以打消公眾心中的疑惑，也給謠言四起提供了滋生空間。

　　考驗(yàn)

　　回顧過去，突然死亡、家屬不服、公眾質(zhì)疑、記者受阻、公信危機(jī)的教訓(xùn)并不鮮見。瀘縣事件中，政府面對(duì)中學(xué)生意外身亡時(shí)采取的傳統(tǒng)官僚維穩(wěn)措施，已經(jīng)完全跟不上信息時(shí)代的步伐，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了人民群眾的需求。一次次慘痛的經(jīng)歷后可以發(fā)現(xiàn)，各級(jí)政府和官員的媒介素養(yǎng)提升已是大勢所趨，時(shí)不我待。

　　否則，受傷的是逝者家屬，被動(dòng)的是地方政府，被騙的是社會(huì)公眾，解構(gòu)的是政府公信。這是誰也不想看見的多輸局面。