“網(wǎng)購對小家電銷售有一定沖擊，但對大家電基本沒影響，客戶還是更注重實地購買?！苯眨吨袊?jīng)營報》記者隨機(jī)走訪了珠三角多家家電品牌專賣店。盡管在電商的沖擊之下，實體店的整體情況不如過去，但記者發(fā)現(xiàn)，隨著消費升級時代的到來，實體店為了扭轉(zhuǎn)頹勢正不斷地對店面進(jìn)行升級改造，試圖留住一批“粉絲”。

　　在佛山開了近20年格力專賣店的經(jīng)理陳江對記者表示，線上與線下之間的博弈在于線上更方便快捷，線下更注重用戶體驗。

　　當(dāng)天，記者隨機(jī)對購買家電的消費者進(jìn)行采訪，正在選購空調(diào)的譚先生說，女兒主張在網(wǎng)上購買，但他堅持來實體店選購。“大家電還是在實體店購買比較放心，起碼我對產(chǎn)品性能有疑惑的地方，能夠第一時間得到解答，售后服務(wù)也方便?！?/p>

　　記者走訪多家實體店，工作人員均表示，過去的門店只具備簡單的銷售和展示功能，現(xiàn)在需要依靠不斷升級門店服務(wù)來吸引消費者。

　　格蘭仕內(nèi)部負(fù)責(zé)人也向記者坦言，電商不可能完全取代實體店的發(fā)展，但未來實體店必須轉(zhuǎn)型升級。以格蘭仕為例，據(jù)透露實體店將由單一的產(chǎn)品展示升級成為家庭式的產(chǎn)品體驗店，讓消費者花一天的時間享受服務(wù)，而產(chǎn)品也從單一品類向多品類延伸。

　　實體店升級改造迫在眉睫？

　　線下門店更加注重消費者服務(wù)，這種傳統(tǒng)的銷售方式看似已經(jīng)被電商所取代。但本報記者進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)門店已然刮起升級改造風(fēng)，除了在門店體驗和產(chǎn)品售后方面“下功夫”，在促銷活動上也推陳出新。

　　日前，記者走訪國美、蘇寧電器等多個賣場發(fā)現(xiàn)，活動期間各品牌產(chǎn)品都有幾百到上千的折扣優(yōu)惠。賣場的工作人員也熱情地向記者介紹產(chǎn)品。“消費者的心態(tài)決定了線下實體店繼續(xù)發(fā)展的必要性?！辟u場的一名工作人員告訴記者，電商或?qū)嶓w店在進(jìn)行促銷時，同樣產(chǎn)品價格是有差異的，但在差異不大的情況下，很多消費者還是更愿意到實體店進(jìn)行購買，特別是上了年紀(jì)的消費人群。

　　除了在服務(wù)上下功夫，店面的升級也逐漸被企業(yè)重視，甚至成為未來發(fā)展的方向。格蘭仕內(nèi)部負(fù)責(zé)人向記者表示：“一方面，我們希望整合一個體驗式的購買平臺，涵蓋家庭所需的產(chǎn)品類型，打造類似于樓盤樣板間的模型；另一方面，我們還將通過門店把智能家居的使用方法傳達(dá)給消費者?！?/p>

　　產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬認(rèn)為，實體店的價值不可能完全被線上取代。線上交易是簡單的交易過程，消費者購物則是一個消費加娛樂的過程。

　　記者查閱相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2016年老板電器專賣店數(shù)量增至2650家，其中在一二線城市，新建與改造89家“廚源”體驗店。而蘇寧云商2016年擁有各類型門店合計3491家，其中新開、改造云店99家。

　　國美電器2016年改造門店的數(shù)量就超過500家，而門店改造也導(dǎo)致其經(jīng)營業(yè)績出現(xiàn)下滑。對此業(yè)內(nèi)人士表示，各企業(yè)更加重視門店的建設(shè)，哪怕是改造使經(jīng)營業(yè)績下滑也要改造，這跟電商發(fā)展到一定程度，實體門店必須轉(zhuǎn)型有關(guān)。

　　產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)評論家洪仕斌指出，“門店的改造是家電零售線下渠道發(fā)展的一種趨勢。過去很多人認(rèn)為沒有互聯(lián)網(wǎng)思維就會被時代拋棄，但是經(jīng)過電商洗禮后意識到線下門店對企業(yè)的價值及品牌評價的重要性?！彼J(rèn)為如何把門店跟互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合、迎合90后的消費習(xí)慣、提升終端門店的銷售價值是其升級改造的動力。

　　梁振鵬則指出：“雖然實體店的市場容量受到限制，且門店的增速放慢，甚至在萎縮，但是通過升級來改變消費者的門店體驗，可減緩實體店的衰退速度?！?/p>

　　家電電商增速放緩

　　國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年的1~12月，家用電器行業(yè)主營業(yè)務(wù)收入14605.6億元，同比增長3.8%。

　　據(jù)《2016年中國家電網(wǎng)購分析報告》，我國B2C家電網(wǎng)購市場（含移動終端）規(guī)模已達(dá)3846億元，家電市場網(wǎng)購滲透率已達(dá)19.95%。

　　近幾年家電電商迅速發(fā)展，就以美的為例。美的年報顯示，“2016年電商總體銷售超過230億元，在京東、天貓實現(xiàn)雙百億規(guī)模，線上銷售占公司內(nèi)銷比突破20%?！庇浾呤崂戆l(fā)現(xiàn)，2013至2015年，其電商銷售規(guī)模分別是40億元、100億元和160億元，四年時間里增加了190億元。

　　然而，據(jù)記者粗略計算，美的電商銷售在過去三年的增速有所下降，從2014年的150%下降至2016年的43.75%。但資料表明，美的將持續(xù)在電商上發(fā)力，其2017年投資重點之一就是電商渠道的拓展與能力的提升。

　　在接受本報記者采訪時，美的方面回應(yīng)稱，“希望通過自身物流平臺和各大品牌進(jìn)行合作，加大對電商的投入?！泵赖姆矫嬉啾硎?，這不光是要多花錢搭建電商平臺，更多的是把電商和物流相互結(jié)合，把電商平臺上產(chǎn)品品類配得更齊。通過天貓、京東和美的商城多方發(fā)力，將集團(tuán)的系統(tǒng)打通。

　　東北證券數(shù)據(jù)顯示，2016年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場總規(guī)模為5.15萬億元，首次增速低于30%，家電網(wǎng)購市場也受到影響，增速僅為21.5%。

　　國美和蘇寧兩大家電零售巨頭同樣面臨電商增速放緩問題。據(jù)國美年報顯示，2016年線上電子商務(wù)自營部分的營業(yè)收入約為106.97億元，增長58.75%。線上電子商務(wù)的GMV增長110.09%，而2015年是114.45%。

　　放緩趨勢更為明顯的是蘇寧。蘇寧云商2016年線上平臺實體商品交易規(guī)模為805.1億元，同比增長60.14%，而2015年是94.93%。

　　洪仕斌表示，電商的發(fā)展原來是從無到有，現(xiàn)在發(fā)展到成熟階段，增速減緩了屬于正常的現(xiàn)象。

　　電商巨頭搶灘線下實體店

　　事實上，傳統(tǒng)家企無意“剝離”實體店，電商巨頭也紛紛搶占市場，一批大型電商開始加速布局線下實體店。其中京東宣布未來5年計劃在全國開設(shè)超過100萬家京東便利店。2017年蘇寧易購直營店還將在全國進(jìn)行布局，將新增1000家。

　　業(yè)內(nèi)觀察人士指出，小米和樂視這類電商品牌過去基本靠線上銷售，但自2016年開始，他們已經(jīng)把很大的精力放到實體店的布局上。

　　記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，在電商渠道一路領(lǐng)跑的美的近幾年線下渠道的發(fā)展也相當(dāng)迅速。2013年美的旗艦店的數(shù)量只有800家，但是2015年已超過2200家。2016年則實現(xiàn)了四級市場全覆蓋，但是旗艦店的具體數(shù)量美的方面暫未披露。

　　家電產(chǎn)業(yè)分析師劉步塵表示，現(xiàn)在很多的企業(yè)走的都是線上線下同步發(fā)展的路，實體店發(fā)力是由于過去忽略了實體店的價值，現(xiàn)在是重新回頭補(bǔ)課。

　　家電銷售渠道如何發(fā)展，梁振鵬認(rèn)為：“門店要注重體驗感和美感，不僅要讓人感受到產(chǎn)品的性能，還要增設(shè)體驗和互動環(huán)節(jié)。把門店從單純的銷售功能向多種功能轉(zhuǎn)變，讓線上和線下的資源一體化，把線上的流量向線下引流?！?/p>

　　如今雖然電商發(fā)展得很快，很多品牌的實體店也在進(jìn)行著升級改造，但是前文中接受記者采訪的陳江似乎并不擔(dān)心?！半娚贪l(fā)展最快的時候我們的銷售量并沒有受到很大的影響，靠的就是實體店的服務(wù)。”陳江告訴記者。