“雪鄉(xiāng)宰客”事件對雪鄉(xiāng)影響有多大？ 是誰砸了雪鄉(xiāng)的“招牌”？

• 2018年1月5日 FanTianQing來源：鳳凰房產(chǎn) 936 58
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  2018-2023年版冷粘旅游鞋產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告

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今年1月，黑龍江雪鄉(xiāng)一家庭旅館“坐地起價(jià)”的消息將原本剛剛進(jìn)入旺季的雪鄉(xiāng)推上風(fēng)口浪尖，一時(shí)間各種關(guān)于雪鄉(xiāng)旅游坑人的爆料層出不窮。

“雪鄉(xiāng)宰客”事件對雪鄉(xiāng)的影響有多大？

今年1月，黑龍江雪鄉(xiāng)一家庭旅館“坐地起價(jià)”的消息將原本剛剛進(jìn)入旺季的雪鄉(xiāng)推上風(fēng)口浪尖，一時(shí)間各種關(guān)于雪鄉(xiāng)旅游坑人的爆料層出不窮。而事實(shí)上，許多受游客詬病的問題都發(fā)生在真正的雪鄉(xiāng)——雙峰林場之外，但無論私人開發(fā)的“景點(diǎn)”還是雙峰林場附近的旅館都打著雪鄉(xiāng)的招牌，普通游客很難分辨哪里才是“雪鄉(xiāng)”。

時(shí)間到了1月4日，旅行網(wǎng)上出現(xiàn)越來越多的退房申請，雙峰林場的人們擔(dān)心，像趙家大院這樣的“老鼠屎”會毀了發(fā)展十幾年才換回的雪鄉(xiāng)形象。

“外面的老鼠屎”

被網(wǎng)友爆料要求游客補(bǔ)差價(jià)的“雪鄉(xiāng)趙家大院”如今已被各大平臺下架，但住客點(diǎn)評依然被保留。在幾十條評論中，“離雪鄉(xiāng)遠(yuǎn)”成為趙家大院被游客批評最主要的原因之一。

在旅館介紹中，趙家大院將自己的位置備注在海林雙峰林場雪鄉(xiāng)國家森林公園。網(wǎng)站提供的地圖顯示，它應(yīng)當(dāng)坐落在大林公路路旁，雪鄉(xiāng)景區(qū)的核心區(qū)域，周圍還有十幾家家庭旅館。但據(jù)曾經(jīng)在這里住過的游客介紹，趙家大院離雪鄉(xiāng)還有10公里左右。

1月4日，大海林國有林管理局公布關(guān)于帖文《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的核查情況匯報(bào)，證實(shí)了趙家大院的位置。匯報(bào)稱，帖文中所指的“趙家大院”在雪鄉(xiāng)景區(qū)外，是永安林場個(gè)體家庭旅館，經(jīng)營者為外來承包人員。

趙家大院登記了虛假地址，真實(shí)位置距雪鄉(xiāng)10公里

趙家大院“出事兒”之后，雪鄉(xiāng)景區(qū)里家庭旅館的經(jīng)營者大多對這個(gè)同行持有一種很復(fù)雜的情緒。1月3日，風(fēng)波剛剛發(fā)酵時(shí)，網(wǎng)上議論紛紛，但雪鄉(xiāng)當(dāng)?shù)赜慰鸵廊唤j(luò)繹不絕。而一天之后，這場風(fēng)波的影響就開始真正顯現(xiàn)。在景區(qū)開了13年家庭旅館的樊兆義告訴北京青年報(bào)記者，1月4日早上起，陸陸續(xù)續(xù)有原本已經(jīng)訂好房間的游客在網(wǎng)上申請退房。樊兆義意識到，趙家大院這顆“外面的老鼠屎”壞了整個(gè)雪鄉(xiāng)的“湯”。

從林場到雪鄉(xiāng)

樊兆義很擔(dān)心這樣的狀況持續(xù)下去。

樊兆義原本是雙峰林場的伐木工，2004年他響應(yīng)林場號召，投資1萬多元，將家里的幾間房子改造成了家庭旅館，搞起了農(nóng)家樂。樊兆義說，他是復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)后被分配到雙峰林場的，對林場感情很深。當(dāng)年林場急于找到伐木以外的“生路”，自己和幾個(gè)同事就硬著頭皮干起了旅游。

開始的幾年，生意算不上好，“一年就1000多人來，主要是攝影師、驢友之類的，每家分一分，可能每年就接待幾十位游客?！?013年左右，因?yàn)橐粰n綜藝節(jié)目，雪鄉(xiāng)突然火遍大江南北，無數(shù)游客從全國各地趕來，就為在雪鄉(xiāng)的木屋前拍一張唯美的照片。這一年雪鄉(xiāng)接待了18萬游客，第二年又激增至30萬。

或許對國內(nèi)其他景點(diǎn)來說，一年幾十萬的游客量并不突出，但考慮到雪鄉(xiāng)全村就100多戶人，每年旅游旺季就冬季兩三個(gè)月，這其實(shí)是一個(gè)很可觀的數(shù)字。

樊兆義今年已經(jīng)60歲了，還在堅(jiān)持做家庭旅館的生意。他介紹說，這些年，雪鄉(xiāng)的家庭旅館發(fā)生了不少變化。一開始都是村民自家的舊房子改造的，房間沒有廁所，游客來了也只能去村里的旱廁，“好多城里人都不習(xí)慣，凍屁股”。后來村里加了土鍋爐，現(xiàn)在全村更是實(shí)現(xiàn)了集中供暖，旅館的房間也大多配置了獨(dú)立衛(wèi)浴，“和城里一樣了”。

樊兆義現(xiàn)在一年能賺30萬元，他很感恩這種變化，也更擔(dān)心雪鄉(xiāng)的名聲被敗壞，尤其是被“趙家大院”這樣根本就不在雪鄉(xiāng)里的旅店敗壞。

雪鄉(xiāng)以外的雪鄉(xiāng)

“趙家大院”并不是唯一一個(gè)敗壞雪鄉(xiāng)名聲的。

樊兆義介紹說，雪鄉(xiāng)火起來之后，周圍二道河、永安等幾個(gè)林場也出現(xiàn)了許多家庭旅館。由于不在景區(qū)內(nèi)，缺乏監(jiān)管，這些旅館常常被游客投訴價(jià)格貴、態(tài)度差。

而事實(shí)上，這些旅店大多距離景區(qū)還有一段距離，往來不便。游離在雪鄉(xiāng)景區(qū)外的還有各種各樣的自費(fèi)項(xiàng)目，諸如越野車穿越、十里畫廊之類的自費(fèi)景點(diǎn)，動輒收費(fèi)兩三百元，成為跟團(tuán)游客不可避免的消費(fèi)。

但不少游客交錢后才發(fā)現(xiàn)，所謂的自費(fèi)項(xiàng)目其實(shí)是在雪鄉(xiāng)景區(qū)之外，由私人承包經(jīng)營。剛剛從雪鄉(xiāng)回來的資深戶外旅游愛好者諾子(化名)說，他從來不建議隊(duì)友去參加所謂的自費(fèi)項(xiàng)目，不僅活動質(zhì)量參差不齊，萬一出了意外也很難找人負(fù)責(zé)。

但在前往雪鄉(xiāng)的旅行團(tuán)里，至少參加一兩項(xiàng)自費(fèi)項(xiàng)目卻已經(jīng)成為潛規(guī)則。對大多數(shù)去雪鄉(xiāng)的游客來說，景點(diǎn)是否在雪鄉(xiāng)山門之內(nèi)或許并不重要。在這次對雪鄉(xiāng)的批評浪潮中，指責(zé)雪鄉(xiāng)景點(diǎn)“山寨”、“坑人”的不在少數(shù)。

山門以里的雪鄉(xiāng)

對樊兆義來說，真正的雪鄉(xiāng)只在山門之內(nèi)。山門里，大家都很看重雪鄉(xiāng)的名聲。

在這輪關(guān)于雪鄉(xiāng)的爭議中，真正去了雙峰林場的游客反而覺得“沒有那么糟”。諾子展示的一張雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)的照片中，閃爍的電子屏幕上滾動提醒著：“凡通過網(wǎng)絡(luò)訂房、售房的經(jīng)營者，所售房間價(jià)格嚴(yán)禁臨時(shí)漲價(jià)。”他介紹說，景區(qū)里各種服務(wù)公告牌、物價(jià)公示牌隨處可見，飯店飯菜價(jià)格都在墻上，“確實(shí)挺貴，但也都是明碼標(biāo)價(jià)，能接受”。

諾子覺得，雪鄉(xiāng)里的各種業(yè)主、景點(diǎn)，和全國其他景區(qū)都差不多，“不是說沒問題，但也沒有比其他地方嚴(yán)重太多?！彼f，“如果有機(jī)會，還是會再去?！?/p>

元旦之前，大海林國有林管理局宣傳部副部長趙冬梅在接受媒體采訪時(shí)介紹，為了保證冰雪旅游期雪鄉(xiāng)的服務(wù)質(zhì)量，局里一共派出了30名干部常住雪鄉(xiāng)，甚至連外面烤紅薯的攤位也有專人負(fù)責(zé)，監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也為業(yè)主提供服務(wù)。監(jiān)管干部張作濤介紹說，按照省森工總局旅游部門要求，每天他要巡視16家業(yè)戶，不僅要查看衛(wèi)生狀況、入住情況，還要監(jiān)督業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量，檢查每個(gè)房間住客的數(shù)量，避免超住。

1月4日，大海林國有林管理局回應(yīng)風(fēng)波稱，網(wǎng)傳雪鄉(xiāng)泡面60元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元等問題不屬實(shí)。其中，“60”是游客服務(wù)中心自助售貨機(jī)商品編號，并非售價(jià)60元。

截至1月3日，大海林林業(yè)地區(qū)旅游局共接待處理旅游投訴21起，沒收假導(dǎo)游證19個(gè)，勒令導(dǎo)游退還非法所得共計(jì)70779元，移交公安機(jī)關(guān)拘留處理旅行社違法工作人員4人。此外，景區(qū)內(nèi)還推出了自助早餐20元/位、中晚餐38元/位、砂鍋?zhàn)灾?8元/位、自助火鍋78元/位，以此來調(diào)控和平抑景區(qū)內(nèi)餐飲價(jià)格。

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