國家郵政局發(fā)布消息稱快遞申訴率創(chuàng)五年來新低

• 2018年6月11日 YangJinZhu來源：搜狐 367 17
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  2018-2023年校園超市行業(yè)深度分析及“十三五”發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)報(bào)告

  “十三五”規(guī)劃對(duì)“十二五”規(guī)劃實(shí)施情況進(jìn)行全面評(píng)估；貫徹黨的十八大和十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，突出改革創(chuàng)新；遠(yuǎn)近結(jié)合，更加注重以解決長遠(yuǎn)問題的辦法來應(yīng)對(duì)...

近日，國家郵政局發(fā)布《2018年5月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，2018年5月，中國快遞發(fā)展指數(shù)為171.2，同比提高33.7%；快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為229.4，同比提高58.4%，增速再次超過發(fā)展規(guī)模指數(shù)增速，對(duì)總指數(shù)增長貢獻(xiàn)率超過50%。

近日，國家郵政局發(fā)布《2018年5月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，2018年5月，中國快遞發(fā)展指數(shù)為171.2，同比提高33.7%；快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為229.4，同比提高58.4%，增速再次超過發(fā)展規(guī)模指數(shù)增速，對(duì)總指數(shù)增長貢獻(xiàn)率超過50%。這意味著，快遞業(yè)經(jīng)歷多年粗放式發(fā)展后，已逐步進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)期。

具體來看，5月份，快遞發(fā)展規(guī)模穩(wěn)步提高，日均快件處理量1.35億件，比4月增加1000萬件；快遞市場(chǎng)集中度逐月提升，預(yù)計(jì)1-5月快遞與包裹服務(wù)品牌集中度CR8為81.5，比1-4月提高0.4個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)進(jìn)入規(guī)模化向集中化演進(jìn)的整合階段。

與此同時(shí)，快遞服務(wù)公眾滿意度、72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率和有效申訴率同步改善。從分項(xiàng)指標(biāo)看，公眾滿意度78.1分，同比提高1分；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率76.5%，同比提高3個(gè)百分點(diǎn)。這也是5年來，快遞有效申訴率首次降到百萬分之二以下。

快遞業(yè)發(fā)展規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量的提高主要得益于快遞發(fā)展能力的提升。今年以來，快遞企業(yè)繼續(xù)加強(qiáng)自主航空能力建設(shè)，順豐航空購入第43、44架全貨機(jī)，圓通航空第10架全貨機(jī)投入運(yùn)營，郵政EMS兩棲無人機(jī)試飛成功。數(shù)據(jù)顯示，5月份，快遞發(fā)展能力指數(shù)為144.5，同比提高22.3%。從分項(xiàng)指標(biāo)看，預(yù)計(jì)快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過5800億元，同比增加1000億元；一線從業(yè)人員勞動(dòng)生產(chǎn)率同比提高12%，城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)密度同比提高0.1%。

特別是在今年的春夏之交，“快遞農(nóng)特產(chǎn)品直通車”陸續(xù)推出，順豐和郵政EMS等啟用山東櫻桃航空專線，京東物流開通湖北小龍蝦專屬航線，行業(yè)積極為生鮮農(nóng)產(chǎn)品銷售流通提供服務(wù)。

值得關(guān)注的是，受“618”電商大促活動(dòng)影響，預(yù)計(jì)6月快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)43億件，同比增長26.5%。寄遞需求穩(wěn)步增長，企業(yè)逐步從做大向做強(qiáng)、做精、做專轉(zhuǎn)變。記者了解到，5月29日，阿里巴巴、菜鳥向中通快遞注資13.8億美元；同日，圓通、申通、百世等企業(yè)向菜鳥子公司“浙江驛?！痹鲑Y 31.67 億元。在資本市場(chǎng)分化的情況下，資本市場(chǎng)對(duì)快遞板塊預(yù)期仍上升明顯。

“今年以來，快遞業(yè)務(wù)量收增速趨同，快遞價(jià)格趨于平穩(wěn)，價(jià)格下降的空間非常有限?！眹亦]政局發(fā)展研究中心行業(yè)分析師劉江表示，服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)競(jìng)爭的重要性上升，快遞企業(yè)愈發(fā)重視用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，4月以來快遞滿意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶有效申訴率改善幅度均為三年來最快，并且呈現(xiàn)出繼續(xù)改善的良好態(tài)勢(shì)，這也標(biāo)志著企業(yè)競(jìng)爭開始從價(jià)格競(jìng)爭向服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭轉(zhuǎn)變。

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