對話歐萊雅劉冰:為什么選擇京東平臺?

• 2018年6月20日 YangJinZhu來源：聯(lián)商網(wǎng) 663 38
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4月14日， 上海首家京東歐萊雅無人快閃店 “JOY SPACE”在南京西路亮相。這是繼2017年9月，京東與歐萊雅達(dá)成全面戰(zhàn)略合作以后，雙方首次聯(lián)合品牌展示。

4月14日， 上海首家京東歐萊雅無人快閃店 “JOY SPACE”在南京西路亮相。這是繼2017年9月，京東與歐萊雅達(dá)成全面戰(zhàn)略合作以后，雙方首次聯(lián)合品牌展示。

近年來，京東一直加大在美妝，服飾等時(shí)尚領(lǐng)域的投入。歐萊雅為了應(yīng)對國內(nèi)零售變化，也日益關(guān)注線上，近期，歐萊雅中國首席執(zhí)行官斯鉑涵曾對媒體表示，歐萊雅在線上的投入已經(jīng)超過線下。

那么，歐萊雅是如何看待與京東的這次合作，又是如何平衡與各大電商平臺關(guān)系，如何看待線下渠道。近日，《聯(lián)商網(wǎng)》找歐萊雅大眾營銷部KA相關(guān)負(fù)責(zé)人劉冰聊了聊。

記者：為什么與京東合作快閃店？

歐萊雅：京東有著行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的物流供應(yīng)鏈體系，強(qiáng)大的前置倉支持，“京東一直致力于利用自身優(yōu)勢打通線上和線下。

快閃店依托自身大數(shù)據(jù)分析，可以在最短的時(shí)間，獲得最大的線下流量，引爆最in的話題，讓消費(fèi)者在第一時(shí)間了解最新的產(chǎn)品并且獲得最直觀的體驗(yàn)，這一點(diǎn)與巴黎歐萊雅品牌作為時(shí)尚美妝行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的品牌形象和品牌的年輕熱衷新鮮事物的消費(fèi)者人群都是高度契合的。

記者：歐萊雅如何看待快閃店？

歐萊雅：快閃店作為新零售的產(chǎn)物，快捷便利又充滿話題性，深受年輕消費(fèi)人群的喜愛，解決了在線上平臺無法獲得直觀產(chǎn)品體驗(yàn)的痛點(diǎn)，為消費(fèi)者提供了更多消費(fèi)渠道選擇，快閃店是消費(fèi)新時(shí)代的開始，也是未來的必然趨勢。

記者：這次與京東合作快閃店結(jié)果怎么樣？

歐萊雅：通過快閃店及線上閃購頻道同時(shí)開啟的雙線引流模式，歐萊雅在京東打造超品日銷售額為平日的4.2倍，其中閃購頻道為歐萊雅貢獻(xiàn)了30％的銷售額，歐萊雅超品日的銷售額達(dá)到預(yù)估目標(biāo)值的2倍。

所以，無論是在品牌曝光度和銷售，這次快閃店都符合我們對這次超級品牌日的預(yù)期。

記者：2012年，歐萊雅授權(quán)京東銷售相關(guān)產(chǎn)品，近6年來，雙方關(guān)系如何？

歐萊雅：因?yàn)殡p方的目標(biāo)和方向都始終以消費(fèi)者為中心，所以我們非常的默契。

去年9月份，雙方還達(dá)成了全面的合作關(guān)系。我們希望通過優(yōu)化和深入全方位戰(zhàn)略性，互利共贏的合作，為消費(fèi)者提供更加令人向往的產(chǎn)品、體驗(yàn)和服務(wù)，以此提升消費(fèi)品牌熱愛度以及市場占有率，同時(shí)資源的共享也是合作的重要一點(diǎn)。強(qiáng)大的物流體系也為歐萊雅的消費(fèi)提供了極佳的消費(fèi)體驗(yàn)。

未來的重點(diǎn)方向希望放在嘗試新生意模式開發(fā)、供應(yīng)鏈合作、大數(shù)據(jù)及e-CRM合作上。

除此以外，雙方還將在綠色物流和助力殘障群體參與社會等企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域拓展合作。

記者：我們在快閃店看到，歐萊雅主推的“I AM”，在產(chǎn)品和營銷上如何體現(xiàn)？

歐萊雅：大家知道巴黎歐萊雅之前的經(jīng)典廣告詞是“你值得擁有”，隨著消費(fèi)人群的年輕化，I AM更符合新一代消費(fèi)主流人群自主、自我、自信的形象和定位，從“你值得擁有”變?yōu)椤拔抑档脫碛小薄?/p>

從產(chǎn)品維度，歐萊雅推出了更契合年輕需求的系列，比如葡萄籽保濕系列和安瓶等；從品牌推廣維度，我們的代言人也更年輕化，個(gè)性化。

記者：歐萊雅如何看待技術(shù)對品牌的的作用，后期對這些技術(shù)使用的方向和原則是什么？

歐萊雅：AR，魔鏡和快閃店都是新消費(fèi)時(shí)代的產(chǎn)物，從一定程度上，這將是未來消費(fèi)的必然趨勢，歐萊雅對于這些新的消費(fèi)模式非常愿意嘗試也非常支持。

記者：近期，歐萊雅中國首席執(zhí)行官斯鉑涵曾表示，歐萊雅在線上的投入已經(jīng)超過線下，這是意味著歐萊雅將更加注重線上渠道么？那么對于現(xiàn)在線下的經(jīng)銷商渠道歐萊雅如何看待？

歐萊雅：當(dāng)時(shí)斯總說的是線上線下的媒體投放比例。對于歐萊雅集團(tuán)來說，無論線上還是線下，投放還是投資，一切都要圍繞我們的消費(fèi)者，圍繞我們中國的消費(fèi)者。對于我們來說，比起渠道，我們更注重品質(zhì)。而且歐萊雅集團(tuán)作為新零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不斷進(jìn)行線上融合線下（O+O）的渠道創(chuàng)新，創(chuàng)造貫穿整個(gè)消費(fèi)路徑的沉浸式體驗(yàn)；

選擇線上還是線下，這個(gè)問題本身就是偽命題，線上和線下的邊界已經(jīng)越來越模煳，各大主流電商平臺都開始布局線下，越來越多的傳統(tǒng)渠道品牌啟動線上銷售，消費(fèi)者是全渠道的，消費(fèi)者在哪里，品牌就在哪里，所以并不存在更注重哪個(gè)渠道之說，線上和線下一定是相互作用的。無論線上線下，我們希望無論性別、年齡、地域給我們的中國消費(fèi)者帶去美。

記者：歐萊雅如何平衡與各個(gè)電商平臺的關(guān)系，如天貓和京東

歐萊雅：每個(gè)平臺消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好都會有所差異，比如天貓女性消費(fèi)人群更多，購物習(xí)慣也偏向于“無目的閑逛”，京東則是男性消費(fèi)群體為主，購物路徑相對直接。歐萊雅集團(tuán)在各大平臺都有自己的戰(zhàn)略，也有著非常豐富的產(chǎn)品線，可以滿足不同平臺、不同人群的消費(fèi)需求，對歐萊雅來說，我們并不是在平衡各個(gè)平臺的關(guān)系，而且把最適合平臺特性的產(chǎn)品給到平臺、給到最需要我們產(chǎn)品的消費(fèi)者。

記者：歐萊雅2017年在中國取得了雙位數(shù)的增長，預(yù)估今年會有比這個(gè)更好的結(jié)果么？

歐萊雅：今年正逢改革開放40周年，隨著中國市場消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷升級以及城市化進(jìn)程的不斷深化，消費(fèi)者對美妝產(chǎn)品及服務(wù)的需求不斷增長，高端消費(fèi)趨勢加速興起；

主導(dǎo)品質(zhì)生活的中產(chǎn)階級、超過4億人口的千禧一代以及收入可觀、生活富足的“新銀族”等正在成為崛起的新消費(fèi)主力軍，引領(lǐng)美妝領(lǐng)域的新潮流——這一切都助力蓬勃發(fā)展的中國美妝市場開啟新黃金時(shí)代，而鑒于此，我們對未來充滿信心。

記者：中國的零售正在面臨變革，歐萊雅在營銷策略和商品上將如何面對？

歐萊雅：無論是渠道規(guī)劃、品牌策略還是產(chǎn)品研發(fā)，歐萊雅一直走在最前端

歐萊雅中國致勝秘籍就是我們的以消費(fèi)者中心的“歐萊雅中國五力模型”，

一、令人向往的品牌和產(chǎn)品：鞏固致勝根基；

二、卓越創(chuàng)新：持續(xù)加碼，不僅滿足消費(fèi)者需求，更致力創(chuàng)造新的需求；

三、創(chuàng)意新營銷：探索顛覆性內(nèi)容，通過全渠道直擊目標(biāo)消費(fèi)者，培育超級消費(fèi)者；

四、引領(lǐng)新零售：線上融合線下（O+O）的渠道創(chuàng)新，創(chuàng)造貫穿整個(gè)消費(fèi)路徑的沉浸式體驗(yàn)；

五、賦予社會價(jià)值：不斷拓展企業(yè)社會價(jià)值的邊界，賦予美全新的定義。

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