聯(lián)通判賠500元給消費者是怎么一回事?

• 2018年7月5日 YangJinZhu來源：搜狐 1119 72
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  2018-2024年中國企業(yè)信息化行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告

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免費流量不免費，消費者訴聯(lián)通欺詐勝訴……昨日，廣東省消委會公布通訊服務(wù)消費維權(quán)典型案例，提醒消費者，通訊服務(wù)消費糾紛多，辦理前應(yīng)看清條款留存證據(jù)。

免費流量不免費，消費者訴聯(lián)通欺詐勝訴……昨日，廣東省消委會公布通訊服務(wù)消費維權(quán)典型案例，提醒消費者，通訊服務(wù)消費糾紛多，辦理前應(yīng)看清條款留存證據(jù)。

消費者鐘先生在2016年12月收到聯(lián)通清遠分公司發(fā)來的短信，被告知可免費領(lǐng)取一份價值5元的1GB省內(nèi)流量快餐包。鐘先生隨即撥打聯(lián)通客服熱線10010，并按要求回復短信，幾分鐘后收到確認流量包“生效”和“開通”的短信，且短信說明流量包有效期截至當天23時59分59秒。收到確認信息后，鐘先生開始使用流量，之后卻發(fā)現(xiàn)實際使用的并非新開通的流量包流量，而是月套餐流量，聯(lián)系客服咨詢，客服稱必須使用完月套餐流量才可以使用贈送的免費流量。鐘先生認為聯(lián)通廣東分公司和清遠分公司存在欺詐行為，遂向清遠法院起訴。

庭審中，聯(lián)通廣東分公司和清遠分公司辯稱，流量包為聯(lián)通清遠分公司免費贈送，不屬于消費行為，因此不適用《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，并且不存在欺詐。

法院判決，聯(lián)通清遠分公司發(fā)送的短信內(nèi)容足以讓鐘先生推定自己使用的是贈送的流量包，但經(jīng)法院查明，鐘先生在致電10010核實流量包開通后，確實存在月套餐流量損失的事實。聯(lián)通清遠分公司有義務(wù)提供相關(guān)的咨詢電話錄音而未能提供，應(yīng)依法承擔舉證不能的不利后果，即推定聯(lián)通清遠分公司未履行真實信息告知義務(wù)，導致鐘先生產(chǎn)生錯誤認識。經(jīng)一審、二審，法院最終判令聯(lián)通清遠分公司承擔500元的懲罰性賠償責任。

廣東省消委會提醒：消費者在辦理通信服務(wù)時應(yīng)仔細詢問通信運營商對優(yōu)惠活動的使用條件及限制，在咨詢客服以及簽訂合同時注意留存書面以及錄音證據(jù)，若產(chǎn)生糾紛，應(yīng)及時拿起法律武器，積極維權(quán)。

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