宜家收購了跑腿網(wǎng)站 國內(nèi)家居圈的 “跑腿”服務(wù)還好嗎？

• 2018年11月30日 YaoEnHua來源：居悅網(wǎng) 911 56
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  投資與產(chǎn)出不成正比，零售業(yè)大數(shù)據(jù)企業(yè)如何做出正確的投資規(guī)劃和戰(zhàn)略選擇？

  隨著全球市場的互聯(lián)網(wǎng)化，大數(shù)據(jù)在此背景之中應(yīng)運(yùn)而生，十三五我國已經(jīng)明確大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)，如此背景下，我國大數(shù)據(jù)的發(fā)展非常迅猛快速。根據(jù)中研普華數(shù)據(jù)顯示，中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)起步晚...

宜家在 10 月 16 日上午六點(diǎn)上線了官方網(wǎng)上商城。不同于兩年前的版本(僅限配送上海地區(qū))，新上線的網(wǎng)上商城可以為 35 個(gè)城市的消費(fèi)者提供配送服務(wù)。此前，瑞典宜家公司2017年完成對(duì)TaskRabbit的收購?？稍诿绹?0座城市和倫敦幫助用戶搜索“服務(wù)者”，完成“組裝

宜家在 10 月 16 日上午六點(diǎn)上線了官方網(wǎng)上商城。不同于兩年前的版本(僅限配送上海地區(qū))，新上線的網(wǎng)上商城可以為 35 個(gè)城市的消費(fèi)者提供配送服務(wù)。此前，瑞典宜家公司2017年完成對(duì)TaskRabbit的收購。可在美國40座城市和倫敦幫助用戶搜索“服務(wù)者”，完成“組裝宜家的家具”的服務(wù)。而在地球的另一端，包括亞馬遜在內(nèi)的電商渠道也在加大了家具物流領(lǐng)域的投入。國外電商財(cái)團(tuán)通過資本運(yùn)作完善“跑腿”配套服務(wù)，國內(nèi)家居行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)銷售全面開花的同時(shí)，下了那些功夫呢?

1.線下線上同步對(duì)接

家居類產(chǎn)品的電商銷售和普通的服飾食品類不同，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)售后安裝等問題的時(shí)候，并不是簡單的退換貨這么簡單，往往需要專業(yè)技術(shù)人員上門指導(dǎo)或檢修，互聯(lián)網(wǎng)購物特有的“距離感”讓消費(fèi)者面對(duì)這類問題時(shí)處理起來變得復(fù)雜繁瑣，也讓消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的網(wǎng)購，充滿了不信任感。

如今，企業(yè)積極拓寬互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)，將線上線下服務(wù)對(duì)接，包括配套的檢測售后服務(wù)，也是面面俱到。以紅星美凱龍為例，目前紅星美凱龍已在南京、無錫、石家莊、長沙、沈陽、濟(jì)南、青島和太原等16個(gè)城市開設(shè)試點(diǎn)物流中心，物流倉儲(chǔ)面積超過115,400平方米， 服務(wù)品牌數(shù)目已超418個(gè)。

紅星美凱龍互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)已累計(jì)實(shí)現(xiàn)17726家商戶簽約入駐，并且在基于本公司自行開發(fā)的新零售系統(tǒng)上，實(shí)現(xiàn)32座城市69家線下紅星美凱龍商場與線上平臺(tái)的商品及服務(wù)對(duì)接，這樣的同步對(duì)接之下，消費(fèi)者就能從網(wǎng)上最快的了解到，自己所在城市的門店能夠提供的服務(wù)和現(xiàn)貨，不必再長時(shí)間等待“全國配貨”，此外紅星美凱龍與香港大學(xué)共同研發(fā)的智慧物流系統(tǒng)在各地項(xiàng)目上線使用，這個(gè)系統(tǒng)包括商戶服務(wù)、倉儲(chǔ)管理、車隊(duì)管理、商戶/顧客評(píng)價(jià)四套管理服務(wù)系統(tǒng)，支持商戶合作、倉儲(chǔ)、配送、售后、評(píng)價(jià)、費(fèi)用等全流程管理，如此高效率的物流配送，最大程度的減少用戶的等待時(shí)間，帶給用戶最佳的購物體驗(yàn)。

2.物流運(yùn)輸?shù)娜招略庐?/strong>

與普通商品比較，家具產(chǎn)品大多超大超重，又容易受損受潮，對(duì)物流配送倉儲(chǔ)和運(yùn)輸要求更高，難度更大。尤其是面向消費(fèi)者的“最后一公里”環(huán)節(jié)，大件物品的上門配送存在一些制約，有的產(chǎn)品進(jìn)不了電梯，上樓困難，物流、安裝人員都需要更專業(yè)，而且成本也更高，這些對(duì)于電商家居產(chǎn)品而言，這無疑是致命傷。如今的快遞服務(wù)有了質(zhì)的飛躍，比如杭州顧家家居上線了快貨運(yùn)cTMS專業(yè)城配管理系統(tǒng)(以下簡稱：cTMS系統(tǒng))，逐步將城配業(yè)務(wù)搬到了線上運(yùn)營。通過cTMS系統(tǒng)，顧家家居所有訂單從下單到錄入，到調(diào)度，到裝貨，到運(yùn)輸，到簽收、回單回傳，每一步都實(shí)現(xiàn)清晰的記錄與管控，便于實(shí)時(shí)管理、回溯訂單。值得一提的是，除了將回單通過系統(tǒng)拍照上傳備份之外，杭州顧家還要求將產(chǎn)品最后在客戶家中的安裝效果照片也回傳到系統(tǒng)，目的是提升服務(wù)品質(zhì)。

3.送裝難倒逼產(chǎn)品設(shè)計(jì)

相較于服飾食品等的“嬌小”體積，幾乎所有的家居類產(chǎn)品都是“XXXL”般的存在，在運(yùn)輸途中的都避免不了磕磕碰碰。對(duì)此，設(shè)計(jì)師從源頭考慮到拆裝的難易程度。在保證產(chǎn)品使用性能的同時(shí)，不斷節(jié)約空間，減少運(yùn)輸難度，以及容易造成的運(yùn)輸損耗。

老一代的家居產(chǎn)品除了體型笨重以外，安裝也是個(gè)大難題，往往需要專業(yè)的技工師傅上門進(jìn)行服務(wù)，對(duì)于網(wǎng)購的消費(fèi)者來說，這無疑又增加了互聯(lián)網(wǎng)購物的復(fù)雜程度，新一代的產(chǎn)品除了產(chǎn)品性能的升級(jí)以外，在便捷安裝上同樣也下了一番功夫。

以新風(fēng)行業(yè)為例，安裝難問題一直都是這個(gè)行業(yè)增長速度緩慢的原因之一，赫為新風(fēng)開創(chuàng)免開孔安裝，用戶購買一款新風(fēng)凈化一體機(jī)，最快只需花三分鐘時(shí)間，通過簡單幾步，就能實(shí)現(xiàn)DIY安裝。

產(chǎn)品安裝的簡潔化為消費(fèi)者的家居網(wǎng)購提供了有力的技術(shù)保障，讓更多的消費(fèi)者不再因?yàn)榘惭b難問題而拒絕網(wǎng)購。

4.送裝服務(wù)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化

隨著電商在家居行業(yè)的滲透，消費(fèi)者網(wǎng)購大件商品已成為習(xí)慣。但家居產(chǎn)品特性不一、產(chǎn)品不規(guī)則、現(xiàn)場安裝環(huán)境復(fù)雜、用戶需求多樣，一直以來是困擾企業(yè)的心病。

如美家美戶董事長段紅楓所說：“配送、安裝是影響用戶購買體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，隨著線上業(yè)務(wù)迅速增長，也成為構(gòu)成產(chǎn)品競爭力的重要內(nèi)容。希望通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和出臺(tái)，改善影響消費(fèi)體驗(yàn)和家居電商發(fā)展的瓶頸問題，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的共贏?！?/p>

作為家居電商的重要環(huán)節(jié)，送貨與安裝服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)一直存在空白，造成服務(wù)水平與用戶需求落差較大，甚至侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長王延平表示，家居電商行業(yè)發(fā)展迅速，但服務(wù)亂象頻發(fā)，嚴(yán)重制約家居企業(yè)的電商化進(jìn)程。

今年7月，國內(nèi)家居電商行業(yè)首個(gè)送裝標(biāo)準(zhǔn)《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布實(shí)施，該規(guī)范由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)聯(lián)合京東物流共同編制、發(fā)布，這將是家居電商行業(yè)首部送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》的出臺(tái)有助于厘清家居電商配送與安裝服務(wù)過程中各方的權(quán)利與責(zé)任，規(guī)范流程和環(huán)節(jié)，維護(hù)消費(fèi)者及商家的權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)朝著健康有序的方向發(fā)展。

家居是剛需，家具行業(yè)踏上互聯(lián)網(wǎng)銷售這趟高速發(fā)展的列車的同時(shí)，也正在全方面的推進(jìn)的家居“跑腿”服務(wù)的人性化發(fā)展，相信未來家居行業(yè)一定會(huì)朝著規(guī)范化的道路不斷前行。