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第一章 中國醫(yī)院經(jīng)營管理環(huán)境分析26 1.1醫(yī)院經(jīng)營管理概述26 1.1.1醫(yī)院經(jīng)營管理概念26 1.1.2醫(yī)院經(jīng)營管理特點26 1.1.3醫(yī)院經(jīng)營管理現(xiàn)狀27 1.2醫(yī)院經(jīng)營管理外部環(huán)境29 1.2.1政策環(huán)境分析29 1.2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析30 （1）gdp增長情況30 （2）居民收入增長情況31 （3）居民消費(fèi)支出情況32 （4）經(jīng)濟(jì)環(huán)境對醫(yī)院經(jīng)營管理的影響34 1.2.3人口環(huán)境分析34 （1）人口老齡化34 （2）城鎮(zhèn)化進(jìn)程34 （3）人口環(huán)境對醫(yī)院經(jīng)營管理的影響35 1.2.4自然環(huán)境分析35 1.2.5社會環(huán)境分析36 （1）醫(yī)保制度逐步完善36 （2）醫(yī)藥消費(fèi)升級42 （3）社會環(huán)境對醫(yī)院經(jīng)營管理的影響43 1.2.6技術(shù)環(huán)境分析43 1.3醫(yī)院經(jīng)營管理競爭環(huán)境44 1.3.1潛在進(jìn)入者44 1.3.2替代品的威脅44 1.3.3消費(fèi)者議價能力44 1.3.4供應(yīng)者議價能力45 1.3.5現(xiàn)有競爭者間的抗衡46 1.4醫(yī)院經(jīng)營管理內(nèi)部環(huán)境47 1.4.1基礎(chǔ)設(shè)施47 1.4.2技術(shù)能力48 1.4.3設(shè)備條件48 1.4.4人力資源48 1.4.5醫(yī)院文化48 1.5醫(yī)院發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)48 1.5.1醫(yī)院發(fā)展面臨的機(jī)遇48 （1）經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定發(fā)展48 （2）醫(yī)學(xué)科技不斷進(jìn)步49 （3）政策利好頻出49 1.5.2醫(yī)院發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)49 （1）政府對公立醫(yī)院的補(bǔ)償不足，補(bǔ)償機(jī)制不合理49 （2）多頭執(zhí)法，多頭行政49 （3）醫(yī)療市場監(jiān)管不到位49 （4）醫(yī)患關(guān)系不夠和諧50 1.6不同類型醫(yī)院的優(yōu)勢與劣勢50 1.6.1公立醫(yī)院優(yōu)劣勢分析50 1.6.2民營醫(yī)院發(fā)展的優(yōu)劣勢51
第二章 歐美醫(yī)院經(jīng)營管理對我國的借鑒53 2.1美國醫(yī)院經(jīng)營管理特點53 2.1.1美國醫(yī)院管理體制分析53 2.1.2美國醫(yī)院經(jīng)營機(jī)制特點53 2.1.3美國醫(yī)院經(jīng)營管理優(yōu)缺點54 2.2英國醫(yī)院經(jīng)營管理特點55 2.2.1英國醫(yī)院管理體制分析55 2.2.2英國醫(yī)院經(jīng)營機(jī)制特點56 2.2.3英國醫(yī)院經(jīng)營管理優(yōu)缺點56 2.3德國醫(yī)院經(jīng)營管理特點57 2.3.1德國醫(yī)院管理體制分析57 2.3.2德國醫(yī)院經(jīng)營機(jī)制特點58 2.3.3德國醫(yī)院經(jīng)營管理優(yōu)缺點58 2.4歐美醫(yī)院經(jīng)營管理對我國的借鑒59
第三章 中國醫(yī)療需求及醫(yī)院運(yùn)營情況分析61 3.1居民醫(yī)療服務(wù)需求分析61 3.1.1衛(wèi)生費(fèi)用支出情況61 （1）衛(wèi)生總費(fèi)用支出61 （2）衛(wèi)生費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)62 （3）衛(wèi)生總費(fèi)用占gdp比重64 3.1.2居民健康水平調(diào)研64 （1）居民兩周患病率64 1）按性別分兩周患病率64 2）按年齡分兩周患病率67 3）按學(xué)歷分兩周患病率72 4）按醫(yī)療保障形式分兩周患病率75 5）按就業(yè)狀況分兩周患病率78 （2）居民慢病患病率81 1）按性別分慢病患病率81 2）按年齡分慢病患病率83 3）按疾病分慢病患病率87 （3）醫(yī)院住院病人疾病構(gòu)成96 1）縣醫(yī)院住院病人前十位疾病及構(gòu)成96 2）城市醫(yī)院住院病人前十位疾病及構(gòu)成96 3.1.3居民就醫(yī)情況調(diào)研97 （1）出院病人疾病構(gòu)成97 （2）居民兩周就診率99 1）按性別分兩周就診率99 2）按年齡分兩周就診率102 3）按疾病分兩周就診率105 （3）居民住院率115 1）按性別分住院率115 2）按年齡分住院率117 3）按疾病分住院率120 （4）居民就診單位及原因131 3.2醫(yī)院總體運(yùn)營情況分析135 3.2.1醫(yī)院供給情況分析135 （1）醫(yī)院數(shù)量規(guī)模統(tǒng)計135 （2）醫(yī)院床位數(shù)量分析137 （3）醫(yī)院人員數(shù)量分析137 （4）醫(yī)院建筑面積分析138 3.2.2醫(yī)院運(yùn)營情況分析139 （1）醫(yī)院資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模139 （2）醫(yī)院收支與利潤規(guī)模139 （3）醫(yī)院運(yùn)營效率分析140 1）醫(yī)院盈利能力分析140 2）醫(yī)院運(yùn)營能力分析140 3）醫(yī)院償債能力分析141 4）醫(yī)院發(fā)展能力分析141 3.2.3醫(yī)院服務(wù)情況分析142 （1）醫(yī)院門診服務(wù)分析142 （2）醫(yī)院住院服務(wù)分析143 （3）醫(yī)院床位利用分析144 （4）醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與效率145 3.3不同經(jīng)濟(jì)類型醫(yī)院運(yùn)營情況146 3.3.1公立醫(yī)院運(yùn)營情況分析146 （1）公立醫(yī)院供給情況分析146 （2）公立醫(yī)院運(yùn)營情況分析146 （3）公立醫(yī)院服務(wù)情況分析147 3.3.2民營醫(yī)院運(yùn)營情況分析148 （1）民營醫(yī)院供給情況分析148 （2）民營醫(yī)院運(yùn)營情況分析149 （3）民營醫(yī)院服務(wù)情況分析150 3.4不同等級醫(yī)院運(yùn)營情況152 3.4.1三級醫(yī)院運(yùn)營情況分析152 （1）三級醫(yī)院供給情況分析152 （2）三級醫(yī)院運(yùn)營情況分析152 （3）三級醫(yī)院服務(wù)情況分析153 3.4.2二級醫(yī)院運(yùn)營情況分析154 （1）二級醫(yī)院供給情況分析154 （2）二級醫(yī)院運(yùn)營情況分析155 （3）二級醫(yī)院服務(wù)情況分析156 3.4.3一級醫(yī)院運(yùn)營情況分析157 （1）一級醫(yī)院供給情況分析157 （2）一級醫(yī)院運(yùn)營情況分析158 （3）一級醫(yī)院服務(wù)情況分析158
第四章 中國醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展與經(jīng)驗借鑒160 4.1醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展概述160 4.1.1醫(yī)院集團(tuán)化的含義160 4.1.2醫(yī)院集團(tuán)化動力分析160 4.1.3醫(yī)院集團(tuán)化治理模式162 （1）直接經(jīng)營管理模式162 （2）合同經(jīng)營管理模式162 （3）租賃經(jīng)營模式162 （4）合作聯(lián)營模式163 （5）集團(tuán)特許經(jīng)營模式163 4.1.4國外醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展163 （1）德國醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展163 （2）美國醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展167 （3）印度醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展169 4.1.5中國醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展173 （1）1、中國醫(yī)院行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀173 （2）中國醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展進(jìn)程175 （3）中國公立醫(yī)院改革方向：集團(tuán)化路徑175 （4）外國醫(yī)院集團(tuán)化經(jīng)驗借鑒176 4.2醫(yī)院松散協(xié)作模式與案例分析177 4.2.1醫(yī)院松散協(xié)作模式含義177 4.2.2醫(yī)院松散協(xié)作模式優(yōu)缺點177 （1）醫(yī)院松散協(xié)作模式優(yōu)點177 （2）醫(yī)院松散協(xié)作模式弊端178 4.2.3醫(yī)院松散協(xié)作現(xiàn)狀分析178 4.2.4醫(yī)院松散協(xié)作模式案例179 （1）南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)（初期）179 （2）華山神外（集團(tuán)）醫(yī)院179 （3）遼寧省人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)180 4.3醫(yī)院托管運(yùn)營模式與案例分析181 4.3.1醫(yī)院托管的含義與特點181 4.3.2我國醫(yī)院托管模式分析181 （1）根據(jù)托管主體分182 1）大醫(yī)院托管中小醫(yī)院182 2）成立專門管理機(jī)構(gòu)或團(tuán)體183 3）原有醫(yī)院內(nèi)部管理層托管184 （2）根據(jù)托管對象分184 1）全部托管184 2）部分托管185 4.3.3國外醫(yī)院托管模式借鑒185 （1）香港醫(yī)院托管模式185 （2）臺灣醫(yī)院托管模式185 （3）新加坡醫(yī)院托管模式186 （4）日本醫(yī)院托管模式187 （5）德國醫(yī)院托管模式187 （6）英國醫(yī)院托管模式187 4.3.4中國醫(yī)院托管現(xiàn)狀分析188 （1）公立醫(yī)院托管現(xiàn)狀188 （2）民營醫(yī)院托管現(xiàn)狀188 （3）醫(yī)院部分托管現(xiàn)狀189 1）醫(yī)院藥房托管現(xiàn)狀189 2）醫(yī)院后勤托管現(xiàn)狀191 3）醫(yī)院科室托管現(xiàn)狀191 4.3.5醫(yī)院托管運(yùn)營典型案例192 （1）上海申康醫(yī)院發(fā)展中心192 （2）無錫市醫(yī)院管理中心193 （3）海淀區(qū)政府公共服務(wù)委員會195 （4）上海瑞金醫(yī)院集團(tuán)195 4.4醫(yī)院聯(lián)合兼并與案例分析196 4.4.1醫(yī)院聯(lián)合兼并特點分析196 4.4.2醫(yī)院兼并主要類型分析196 4.4.3醫(yī)院聯(lián)合兼并相關(guān)政策198 4.4.4醫(yī)院聯(lián)合兼并動因分析199 4.4.5醫(yī)院聯(lián)合兼并現(xiàn)狀分析200 4.4.6醫(yī)院聯(lián)合兼并典型案例200 （1）上海瑞金醫(yī)院集團(tuán)201 （2）開元收購西安高新醫(yī)院202 4.4.7醫(yī)院聯(lián)合兼并風(fēng)險防范202 （1）醫(yī)院聯(lián)合兼并風(fēng)險分析202 1）醫(yī)院聯(lián)合兼并風(fēng)險202 2）醫(yī)院聯(lián)合兼并風(fēng)險特征203 （2）醫(yī)院聯(lián)合兼并風(fēng)險防范203 1）并購風(fēng)險的回避204 2）并購風(fēng)險的轉(zhuǎn)移204 3）并購風(fēng)險的分散205 4）并購風(fēng)險的控制205 4.5醫(yī)院連鎖經(jīng)營與案例分析206 4.5.1醫(yī)院連鎖經(jīng)營的特點206 4.5.2醫(yī)院連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀分析206 4.5.3醫(yī)院連鎖經(jīng)營主要問題207 4.5.4美國連鎖經(jīng)營模式借鑒208 4.5.5醫(yī)院連鎖經(jīng)營典型案例209 4.5.6醫(yī)院連鎖經(jīng)營運(yùn)作建議209 （1）醫(yī)院采用連鎖經(jīng)營條件209 （2）醫(yī)院開展連鎖經(jīng)營建議210 4.6醫(yī)院資產(chǎn)重組與案例分析212 4.6.1醫(yī)院資產(chǎn)重組的含義212 4.6.2醫(yī)院資產(chǎn)重組方式分析212 4.6.3醫(yī)院資產(chǎn)重組典型案例215 4.6.4醫(yī)院資產(chǎn)重組問題與對策216 4.7國外醫(yī)療集團(tuán)發(fā)展經(jīng)驗借鑒217 4.7.1德國rhk醫(yī)療集團(tuán)217 （1）集團(tuán)發(fā)展簡介217 （2）集團(tuán)并購戰(zhàn)略218 （3）最優(yōu)化的醫(yī)療流程219 （4）醫(yī)療資源的縱向整合220 4.7.2美國hca醫(yī)療集團(tuán)220 （1）集團(tuán)發(fā)展簡介220 （2）集團(tuán)擴(kuò)張與整合歷程221 （3）打造四方共贏的商業(yè)模式223 1）患者利益：高品質(zhì)服務(wù)224 2）醫(yī)生利益：高待遇留住人才227 3）支付方利益：低價優(yōu)勢獲支持227 4）投資者利益：最大化股東價值229 4.7.3印度阿波羅醫(yī)療集團(tuán)232 （1）集團(tuán)發(fā)展簡介232 （2）集團(tuán)定位高端234 （3）集團(tuán)的地理擴(kuò)張234 （4）集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)鏈整合236 4.8中國醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展建議238 4.8.1公立醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展建議238 4.8.2民營醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展建議239
第五章 中國醫(yī)院社會資本利用與融資渠道拓展240 5.1醫(yī)院行業(yè)社會融資的必要性240 5.1.1民營醫(yī)療發(fā)展的必要性240 5.1.2公立醫(yī)院融資渠道分析240 （1）公立醫(yī)院融資渠道240 （2）公立醫(yī)院收入來源241 5.1.3公立醫(yī)院融資結(jié)構(gòu)分析241 （1）公立醫(yī)院融資結(jié)構(gòu)241 （2）與發(fā)達(dá)國家相比較242 5.1.4公立醫(yī)院社會資本需求243 5.2醫(yī)院社會資本利用現(xiàn)狀分析244 5.2.1社會資本進(jìn)入歷史進(jìn)程244 5.2.2社會資本進(jìn)入鼓勵政策244 5.2.3社會資本進(jìn)入方式分析247 （1）舉辦民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)247 （2）兼并收購公立醫(yī)院247 （3）參股公立醫(yī)院248 （4）合資建設(shè)新醫(yī)院248 （5）醫(yī)院托管248 5.2.4醫(yī)院社會資本利用形式249 （1）上市融資249 （2）銀行貸款250 （3）租賃融資250 5.2.5社會資本進(jìn)入意愿分析252 5.2.6醫(yī)院社會資本利用現(xiàn)狀252 5.2.7社會資本進(jìn)入壁壘分析253 （1）政策壁壘253 （2）人才和技術(shù)壁壘254 （3）資本壁壘254 （4）消費(fèi)認(rèn)知壁壘254 5.3公立醫(yī)院融資渠道拓展方向分析254 5.3.1股份制模式254 （1）優(yōu)先股模式的運(yùn)行機(jī)制254 （2）股份制模式的優(yōu)點255 （3）股份制模式存在的問題256 （4）案例：杭州市公立醫(yī)院股份制改革257 5.3.2免稅債券模式258 （1）免稅債券簡介258 （2）免稅債券的具體應(yīng)用259 5.3.3bot、tot、pfi、ppp模式260 （1）bot模式運(yùn)作特點260 （2）tot模式運(yùn)作特點261 （3）pfi模式運(yùn)作特點261 （4）ppp模式運(yùn)作特點261 （5）四種模式比較分析261
第六章 中國醫(yī)院資本運(yùn)營與案例分析264 6.1醫(yī)院資本運(yùn)營模式分析264 6.1.1醫(yī)院資本運(yùn)營的內(nèi)涵264 （1）醫(yī)院資本運(yùn)營的概念264 （2）醫(yī)院資本運(yùn)營的內(nèi)涵264 6.1.2醫(yī)院資本運(yùn)營的特點265 6.1.3醫(yī)院資本運(yùn)營基本內(nèi)容266 （1）醫(yī)院實業(yè)資本運(yùn)營266 （2）醫(yī)院產(chǎn)權(quán)資本運(yùn)營267 （3）醫(yī)院金融資本運(yùn)營268 （4）醫(yī)院無形資本運(yùn)營270 6.1.4醫(yī)院資本運(yùn)營基本模式271 （1）資本擴(kuò)張271 （2）資本收縮271 （3）租賃經(jīng)營和醫(yī)院托管271 （4）金融租賃271 （5）無形資本運(yùn)營272 （6）知識資本運(yùn)營272 6.2愛爾眼科集團(tuán)資本運(yùn)營案例分析272 6.2.1集團(tuán)成長歷史272 6.2.2集團(tuán)資本運(yùn)營歷程273 （1）初創(chuàng)期資本運(yùn)營274 （2）成長期資本運(yùn)營274 （3）成熟期資本運(yùn)營275 6.2.3集團(tuán)資本運(yùn)營分析276 （1）資本運(yùn)營動因分析276 （2）資本運(yùn)營戰(zhàn)略分析276 1）資本運(yùn)營理念276 2）資本運(yùn)營戰(zhàn)略278 （3）資本連結(jié)方式分析278 （4）資本運(yùn)營策略分析280 1）優(yōu)良資產(chǎn)重組策略280 2）不良資產(chǎn)剝離策略280 3）無形資產(chǎn)資本化策略280 6.3公立醫(yī)院資本運(yùn)營探索281 6.3.1公立醫(yī)院資本運(yùn)營條件281 6.3.2公立醫(yī)院資本運(yùn)營中考慮的問題282 （1）建立醫(yī)療服務(wù)全成本收費(fèi)制度282 （2）加快公立醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)制度改革282 （3）實現(xiàn)資本運(yùn)營必須重視醫(yī)院財務(wù)管理282 （4）強(qiáng)化資本運(yùn)營應(yīng)造就一批高素質(zhì)的經(jīng)營管理者283
第七章 中國醫(yī)院行業(yè)競爭特點及戰(zhàn)略選擇284 7.1中國醫(yī)療行業(yè)競爭特點分析284 7.1.1醫(yī)院行業(yè)競爭態(tài)勢284 7.1.2醫(yī)院核心競爭力分析284 7.2中國醫(yī)院行業(yè)競爭戰(zhàn)略分析285 7.2.1醫(yī)院差異化戰(zhàn)略分析286 （1）差異化戰(zhàn)略特點286 （2）差異化戰(zhàn)略優(yōu)勢分析287 （3）差異化策略核心要素288 （4）差異化戰(zhàn)略適用對象288 （5）差異化經(jīng)營戰(zhàn)略步驟289 （6）差異化戰(zhàn)略個案研究289 7.2.2醫(yī)院集中化戰(zhàn)略分析290 （1）集中化戰(zhàn)略特點290 （2）集中化戰(zhàn)略基本類型290 （3）集中化戰(zhàn)略優(yōu)勢分析291 （4）集中化戰(zhàn)略適用對象291 （5）集中化戰(zhàn)略的選擇292 1）集中化戰(zhàn)略的應(yīng)用292 2）集中化戰(zhàn)略的定位293 3）集中化戰(zhàn)略的目標(biāo)294 4）集中化戰(zhàn)略的重點294 （6）集中化戰(zhàn)略個案研究295 7.2.3醫(yī)院成本領(lǐng)先戰(zhàn)略分析296 （1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略含義296 （2）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略特點296 （3）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用對象297 （4）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實施途徑297 （5）成本管理與控制對策299 1）醫(yī)院成本構(gòu)成分析299 2）醫(yī)院成本控制措施299 （6）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實施誤區(qū)300 7.3不同地位醫(yī)院競爭策略選擇302 7.3.1行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者競爭策略302 7.3.2行業(yè)挑戰(zhàn)者競爭策略302 7.3.3行業(yè)追隨者競爭策略302 7.3.4行業(yè)補(bǔ)缺者競爭策略302
第八章 中國醫(yī)院營銷策略與案例分析303 8.1醫(yī)療服務(wù)需求特征303 8.1.1醫(yī)療服務(wù)一般特征303 8.1.2就醫(yī)顧客的特點305 8.1.3就醫(yī)顧客的就診心理306 8.1.4就醫(yī)顧客的需求結(jié)構(gòu)307 8.1.5就醫(yī)顧客的期望307 8.1.6就醫(yī)顧客的質(zhì)量感知309 8.1.7就醫(yī)顧客的成本感知310 8.1.8就醫(yī)顧客滿意311 （1）就醫(yī)顧客滿意的基本要素311 （2）就醫(yī)顧客滿意的三種狀態(tài)313 8.1.9就醫(yī)顧客抱怨314 （1）就醫(yī)顧客不滿意的反應(yīng)314 （2）就醫(yī)顧客抱怨的主要原因314 （3）就醫(yī)顧客抱怨的化解。315 8.1.10就醫(yī)顧客忠誠316 （1）培育忠誠就醫(yī)顧客的意義316 （2）忠誠就醫(yī)顧客的界定316 8.2國外醫(yī)院營銷借鑒316 8.2.1醫(yī)院營銷的特殊性316 （1）產(chǎn)品性質(zhì)特殊317 （2）消費(fèi)方式特殊318 （3）營銷方式特殊319 8.2.2國外醫(yī)院營銷可借鑒之處320 8.2.3國外醫(yī)院營銷中的問題321 8.3醫(yī)院營銷策略構(gòu)建323 8.3.1醫(yī)院市場定位323 （1）醫(yī)院市場細(xì)分323 1）市場細(xì)分依據(jù)323 2）市場細(xì)分條件324 （2）醫(yī)院目標(biāo)市場選擇324 1）目標(biāo)市場選擇依據(jù)324 2）目標(biāo)市場選擇模式325 （3）醫(yī)院市場定位325 8.3.2醫(yī)院服務(wù)營銷策略327 （1）醫(yī)院服務(wù)營銷意義327 （2）醫(yī)院服務(wù)營銷策略328 1）服務(wù)質(zhì)量策略328 2）價格策略328 3）渠道策略328 4）服務(wù)品牌策略329 8.3.3醫(yī)院品牌建設(shè)與傳播329 （1）醫(yī)院品牌建設(shè)現(xiàn)狀329 （2）醫(yī)院品牌定位策略329 1）醫(yī)院品牌定位策略329 2）常見醫(yī)院品牌定位錯誤330 （3）醫(yī)院品牌識別策略331 （4）醫(yī)院品牌傳播策略331 1）醫(yī)院廣告策略331 2）醫(yī)院銷售促進(jìn)策略332 8.3.4醫(yī)院營銷模式創(chuàng)新333 （1）一對一營銷333 （2）互動社區(qū)營銷333 （3）整合營銷334 （4）網(wǎng)絡(luò)營銷334 （5）社會營銷335 8.4醫(yī)院典型營銷案例分析335 8.4.1博生醫(yī)療335 （1）醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境分析335 （2）醫(yī)院市場定位分析335 （3）醫(yī)院服務(wù)營銷策略335 （4）醫(yī)院品牌建設(shè)與傳播336 8.4.2上海東方醫(yī)院336 （1）醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境分析336 （2）醫(yī)院市場定位分析336 （3）醫(yī)院服務(wù)營銷策略336 （4）醫(yī)院品牌建設(shè)與傳播337 8.4.3北大醫(yī)院337 （1）醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境分析337 （2）醫(yī)院市場定位分析337 （3）醫(yī)院服務(wù)營銷策略337 （4）醫(yī)院品牌建設(shè)與傳播338 8.5醫(yī)院營銷管理建議338 8.5.1公立醫(yī)院營銷管理建議338 （1）觀念的轉(zhuǎn)變與超越338 （2）角色轉(zhuǎn)換中的作為和不作為338 （3）跳出營銷看營銷338 （4）制度化與營銷管理339 8.5.2民營醫(yī)院營銷管理建議339 （1）掌握營銷的適度性339 （2）處理好營銷與盈利、發(fā)展的關(guān)系339 （3）處理好營銷與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系340
第九章 中國醫(yī)院管理戰(zhàn)略分析341 9.1醫(yī)院全面質(zhì)量管理對策341 9.1.1醫(yī)院質(zhì)量管理主要內(nèi)容分析341 9.1.2全面質(zhì)量管理應(yīng)用現(xiàn)狀分析341 9.1.3醫(yī)院全面質(zhì)量管理影響因素341 （1）醫(yī)院文化342 （2）高層管理者的支持342 （3）組織結(jié)構(gòu)342 （4）醫(yī)護(hù)人員的參與程度342 （5）技術(shù)因素343 9.1.4醫(yī)院全面質(zhì)量管理模式案例343 （1）終末質(zhì)量與環(huán)節(jié)質(zhì)量相結(jié)合343 （2）醫(yī)療質(zhì)量與安全相結(jié)合344 （3）服務(wù)與溝通相結(jié)合345 （4）管理與文化相結(jié)合346 9.1.5推進(jìn)醫(yī)院全面質(zhì)量管理建議346 （1）加強(qiáng)引導(dǎo)和激勵346 （2）加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量文化建設(shè)347 （3）增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員參與tqm工作的積極性347 （4）建立持續(xù)性的tqm工作機(jī)制347 （5）重視技術(shù)在tqm工作中的作用348 9.2醫(yī)院財務(wù)管理對策348 9.2.1醫(yī)院財務(wù)管理的內(nèi)容348 9.2.2醫(yī)院財務(wù)管理存在的問題348 （1）醫(yī)院財務(wù)管理意識差348 （2）成本核算管理不健全348 （3）預(yù)算管理的意識不夠強(qiáng)349 （4）融資方式難以引入349 （5）醫(yī)院財務(wù)人員素質(zhì)有待提高349 9.2.3改善醫(yī)院財務(wù)管理的對策349 （1）.改進(jìn)財務(wù)管理，提高財務(wù)管理效率349 （2）強(qiáng)化醫(yī)院財務(wù)管理的監(jiān)督機(jī)制350 （3）加強(qiáng)醫(yī)院的預(yù)算管理，提高資金使用效率350 （4）提高醫(yī)院財務(wù)人員的綜合索質(zhì)350 9.3醫(yī)院人力資源管理對策351 9.3.1醫(yī)院人力資源管理職能351 9.3.2醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀351 （1）缺乏高素質(zhì)的人力資源管理隊伍351 （2）缺乏以人為本的人力資源管理制度352 （3）收入分配制度缺乏激勵機(jī)制352 （4）缺乏科學(xué)有效的績效評估體系352 （5）人才流動機(jī)制的不完善352 9.3.3醫(yī)院人力資源管理對策353 （1）樹立正確的人力資源管理理念353 （2）加強(qiáng)醫(yī)院人力資源管理者職業(yè)素質(zhì)的提升353 （3）建立科學(xué)、有效的激勵機(jī)制353 （4）推行人性化管理353 9.4醫(yī)院信息化建設(shè)與管理策略354 9.4.1醫(yī)院信息化需求分析354 （1）挖掘醫(yī)療潛能354 （2）提高服務(wù)質(zhì)量354 （3）保障醫(yī)療安全354 （4）方便地區(qū)調(diào)配資源355 9.4.2醫(yī)院信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析355 （1）醫(yī)院信息化發(fā)展階段355 （2）醫(yī)院信息化投資情況357 （3）醫(yī)院信息化區(qū)域發(fā)展357 9.4.3醫(yī)院信息化建設(shè)中的問題359 （1）認(rèn)識不夠359 （2）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不到位359 （3）缺乏跨學(xué)科人才359 （4）缺乏高層次管理人員359 （5）系統(tǒng)集成度低359 （6）資金不足359 （7）電子簽名身份無法識別360 （8）應(yīng)用系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃360 9.4.4醫(yī)院信息化管理策略與方法360 （1）轉(zhuǎn)變觀念和意識360 （2）長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實施360 （3）加強(qiáng)醫(yī)院信息人才隊伍的建設(shè)360 （4）人員培訓(xùn)要到位360 （5）啟用科學(xué)的數(shù)據(jù)安全機(jī)制361 （6）開展高智能辦公自動化系統(tǒng)361 （7）實現(xiàn)電子簽名身份校驗361 （8）加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)和頂層設(shè)計361 9.5醫(yī)院風(fēng)險管理對策361 9.5.1醫(yī)院經(jīng)營風(fēng)險分析361 9.5.2醫(yī)院風(fēng)險管理必要性362 9.5.3醫(yī)院風(fēng)險管理對策362 （1）預(yù)防風(fēng)險363 （2）自留風(fēng)險363 （3）轉(zhuǎn)移風(fēng)險363 （4）回避風(fēng)險364 （5）控制風(fēng)險364 （6）補(bǔ)救風(fēng)險364
第十章 中國典型醫(yī)院經(jīng)營情況分析365 10.1典型綜合醫(yī)院經(jīng)營情況分析365 10.1.1北京協(xié)和醫(yī)院365 （1）醫(yī)院發(fā)展簡介365 （2）醫(yī)院組織架構(gòu)分析365 （3）醫(yī)院資源與服務(wù)能力366 （4）醫(yī)院重點科室分析369 （5）醫(yī)院經(jīng)營服務(wù)情況369 （6）醫(yī)院經(jīng)營優(yōu)劣勢分析370 （7）醫(yī)院最新發(fā)展動向370 10.1.2中國人民解放軍醫(yī)院371 （1）醫(yī)院發(fā)展簡介371 （2）醫(yī)院組織架構(gòu)分析371 （3）醫(yī)院資源與服務(wù)能力372 （4）醫(yī)院重點科室分析373 （5）醫(yī)院經(jīng)營服務(wù)情況375 （6）醫(yī)院經(jīng)營優(yōu)劣勢分析375 （7）醫(yī)院最新發(fā)展動向376 10.1.3上海瑞金醫(yī)院集團(tuán)376 （1）集團(tuán)發(fā)展簡介376 （2）集團(tuán)組織架構(gòu)分析376 （3）集團(tuán)下屬醫(yī)院分析377 （4）集團(tuán)資源與服務(wù)能力378 （5）集團(tuán)重點科室分析380 （6）集團(tuán)經(jīng)營服務(wù)情況381 （7）集團(tuán)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析382 （8）集團(tuán)最新發(fā)展動向382 10.2典型?？漆t(yī)院經(jīng)營情況分析421 10.2.1愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)股份有限公司421 （1）公司發(fā)展簡介421 （2）公司資源與服務(wù)能力422 （3）公司發(fā)展模式分析423 （4）公司管理模式分析424 （5）公司經(jīng)營服務(wù)情況424 （6）公司財務(wù)指標(biāo)分析425 1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析425 2）企業(yè)盈利能力分析426 3）企業(yè)運(yùn)營能力分析427 4）企業(yè)償債能力分析427 5）企業(yè)發(fā)展能力分析428 （7）公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析428 （8）公司最新發(fā)展動向429 10.2.2通策醫(yī)療投資股份有限公司429 （1）公司發(fā)展簡介429 （2）公司組織架構(gòu)分析430 （3）公司下屬醫(yī)院分析431 （4）公司重點科室分析432 （5）公司經(jīng)營服務(wù)情況432 （6）公司財務(wù)指標(biāo)分析433 （7）公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析436 （8）公司最新發(fā)展動向437 10.2.3慈銘健康體檢管理集團(tuán)股份有限公司437 （1）公司發(fā)展簡介437 （2）公司組織架構(gòu)分析438 （3）企業(yè)經(jīng)營情況分析439 1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析439 2）企業(yè)盈利能力分析440 3）企業(yè)運(yùn)營能力分析441 4）企業(yè)償債能力分析441 5）企業(yè)發(fā)展能力分析442 （4）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析442 （5）企業(yè)健康體檢模式443 （6）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點分布443 （7）企業(yè)客戶質(zhì)量分析443 （8）企業(yè)設(shè)備環(huán)境分析443 （9）企業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析444 （10）企業(yè)投資合作與戰(zhàn)略并購445 10.3典型中醫(yī)及中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院經(jīng)營分析464 10.3.1中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院464 （1）醫(yī)院發(fā)展簡介464 （2）醫(yī)院組織架構(gòu)分析464 （3）醫(yī)院資源與服務(wù)能力465 （4）醫(yī)院重點科室分析465 （5）醫(yī)院經(jīng)營服務(wù)情況466 （6）醫(yī)院經(jīng)營優(yōu)劣勢分析466 （7）醫(yī)院最新發(fā)展動向467 10.3.2北京同仁堂中醫(yī)醫(yī)院467 （1）醫(yī)院發(fā)展簡介467 （2）醫(yī)院資源與服務(wù)能力467 （3）醫(yī)院重點科室分析468 （4）醫(yī)院經(jīng)營服務(wù)情況468 （5）醫(yī)院經(jīng)營優(yōu)劣勢分析468
圖表目錄 圖表：醫(yī)院經(jīng)營管理特點分析27 圖表：“十三五”期間中國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展形勢及總體發(fā)展目標(biāo)29 圖表：“十三五”時期衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展指標(biāo)（單位：歲，人，%，‰，天，張）30 圖表：2012-2016年全國gdp總量及同比增長（單位：億元，%）31 圖表：2008-2016年中國農(nóng)村居民人均純收入及實際增長率（單位：元，%）32 圖表：2008-2016年中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及實際增長率（單位：元，%）32 圖表：2007-2016年中國城鄉(xiāng)居民消費(fèi)支出增長（單位：元）33 圖表：2010-2016年中國城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保健支出占消費(fèi)支出的比例（單位：%）33 圖表：2011-2016年中國老年人口數(shù)量及預(yù)測（單位：億人次，%）34 圖表：2009-2016年我國城鎮(zhèn)化率（%）35 圖表：2011-2016年城鄉(xiāng)居民人均醫(yī)療保健支出情況（單位：元，%）36 圖表：2016年中國城鄉(xiāng)居民人均醫(yī)療保健支出地區(qū)結(jié)構(gòu)（單位：元）37 圖表：2008年和2016年我國居民社會醫(yī)療保險構(gòu)成（單位：%）38 圖表：2012-2016年中國城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險人數(shù)及增長情況39 圖表：2007-2016年中國城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險人數(shù)及增長情況40 圖表：2011-2016年中國新型農(nóng)村合作醫(yī)療情況41 圖表：2011-2016年新農(nóng)合基金的運(yùn)行情況及預(yù)測41 圖表：2016年各省市新型農(nóng)村合作醫(yī)療情況42 圖表：我國人均用藥水平（元/人）43 圖表：醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)下游購買者議價能力分析45 圖表：醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)上游供應(yīng)商議價能力分析46 圖表：醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)醫(yī)院類醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭分析47 圖表：公立醫(yī)院競爭優(yōu)劣勢分析50 圖表：民營醫(yī)院競爭優(yōu)劣勢分析52 圖表：美國醫(yī)院經(jīng)營機(jī)制特點分析53 圖表：美國醫(yī)院經(jīng)營管理優(yōu)缺點分析54 圖表：英國醫(yī)院經(jīng)營管理優(yōu)缺點分析57 圖表：德國醫(yī)院經(jīng)營管理優(yōu)缺點分析59 圖表：2007-2016年中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生總費(fèi)用需求趨勢圖（單位：億元，%）61 圖表：2007-2016年中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生費(fèi)用構(gòu)成（按支出個體）（單位：%）62 圖表：2007-2016年中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生費(fèi)用構(gòu)成（按城鄉(xiāng)）（單位：億元）63 圖表：2007-2016年中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生費(fèi)用構(gòu)成（按城鄉(xiāng)）（單位：%）63 圖表：2007-2016年中國衛(wèi)生總費(fèi)用占gdp比重（單位：%）64 圖表：第一次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按性別）（單位：‰）65 圖表：第二次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按性別）（單位：‰）66 圖表：第三次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按性別）（單位：‰）66 圖表：第四次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按性別）（單位：‰）67 圖表：第一次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按年齡）（單位：‰）68 圖表：第二次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按年齡）（單位：‰）69 圖表：第三次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按年齡）（單位：‰）70 圖表：第四次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按年齡）（單位：‰）71 圖表：第二次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按學(xué)歷）（單位：‰）72 圖表：第三次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按學(xué)歷）（單位：‰）74 圖表：第四次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按學(xué)歷）（單位：‰）75 圖表：第二次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按醫(yī)療保障形式）（單位：‰）76 圖表：第三次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按醫(yī)療保障形式）（單位：‰）77 圖表：第四次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按醫(yī)療保障形式）（單位：‰）78 圖表：第二次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按就業(yè)狀況）（單位：‰）79 圖表：第三次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按就業(yè)狀況）（單位：‰）80 圖表：第四次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按就業(yè)狀況）（單位：‰）81 圖表：第一次調(diào)查地區(qū)居民慢病患病率（按性別）（單位：‰）81 圖表：第二次調(diào)查地區(qū)居民慢病患病率（按性別）（單位：‰）82 圖表：第三次調(diào)查地區(qū)居民慢病患病率（按性別）（單位：‰）82 圖表：第三次調(diào)查地區(qū)居民慢病患病率（按性別）（單位：‰）83 圖表：第一次調(diào)查地區(qū)居民慢病患病率（按年齡）（單位：‰）84 圖表：第二次調(diào)查地區(qū)居民慢病患病率（按年齡）（單位：‰）85 圖表：第三次調(diào)查地區(qū)居民慢病患病率（按年齡）（單位：‰）86 圖表：第四次調(diào)查地區(qū)居民慢病患病率（按年齡）（單位：‰）87 圖表：第一次調(diào)查地區(qū)居民慢病患病率（按疾?。▎挝唬骸耄?/SPAN>88 圖表：第二次調(diào)查地區(qū)居民慢病患病率（按疾?。▎挝唬骸耄?/SPAN>90 圖表：第三次調(diào)查地區(qū)居民慢病患病率（按疾?。▎挝唬骸耄?/SPAN>92 圖表：第四次調(diào)查地區(qū)居民慢病患病率（按疾?。▎挝唬骸耄?/SPAN>94 圖表：2010-2016年縣醫(yī)院住院病人前十位疾病及構(gòu)成（單位：%）96 圖表：2010-2016年城市醫(yī)院住院病人前十位疾病及構(gòu)成（單位：%）97 圖表：2016年醫(yī)院出院病人年齡別疾病構(gòu)成（合計）（單位：%）98 圖表：第一次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按性別）（單位：‰）99 圖表：第二次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按性別）（單位：‰）100 圖表：第三次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按性別）（單位：‰）101 圖表：第四次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按性別）（單位：‰）101 圖表：第一次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按年齡）（單位：‰）102 圖表：第二次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按年齡）（單位：‰）103 圖表：第三次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按年齡）（單位：‰）104 圖表：第四次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按年齡）（單位：‰）105 圖表：第一次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按疾病）（單位：‰）106 圖表：第二次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按疾?。▎挝唬骸耄?/SPAN>108 圖表：第三次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按疾?。▎挝唬骸耄?/SPAN>110 圖表：第四次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按疾?。▎挝唬骸耄?/SPAN>113 圖表：第一次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按性別）（單位：‰）116 圖表：第二次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按性別）（單位：‰）116 圖表：第三次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按性別）（單位：‰）116 圖表：第四次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按性別）116 圖表：第一次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按年齡）（單位：‰）117 圖表：第二次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按年齡）（單位：‰）118 圖表：第三次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按年齡）（單位：‰）118 圖表：第四次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按年齡）（單位：‰）119 圖表：第一次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按疾?。▎挝唬骸耄?/SPAN>121 圖表：第二次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按疾?。▎挝唬骸耄?/SPAN>123 圖表：第三次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按疾?。▎挝唬骸耄?/SPAN>126 圖表：第四次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按疾病）（單位：‰）129 圖表：第二次調(diào)查地區(qū)居民經(jīng)常就診單位及原因構(gòu)成132 圖表：第三次調(diào)查地區(qū)居民經(jīng)常就診單位及原因構(gòu)成133 圖表：第四次調(diào)查地區(qū)居民經(jīng)常就診單位及原因構(gòu)成134 圖表：2012-2016年1-12月我國醫(yī)院數(shù)量變化趨勢（單位：家）136 圖表：2015年與2016年1-12月我國不同種類醫(yī)院數(shù)量（單位：家）136 圖表：2012-2016年中國醫(yī)院床位統(tǒng)計（單位：萬張）137 圖表：2012-2016年中國醫(yī)院人員統(tǒng)計（單位：萬人）138 圖表：2012-2016年中國醫(yī)院建筑面積統(tǒng)計（單位：萬平方米）138 圖表：2012-2016年中國醫(yī)院資產(chǎn)與負(fù)債規(guī)模（單位：億元）139 圖表：2012-2016年中國醫(yī)院收支與利潤規(guī)模（單位：億元）140 圖表：2007-2016年中國醫(yī)院盈利能力分析（單位：%）140 圖表：2007-2016年中國醫(yī)院運(yùn)營能力分析（單位：次）141 圖表：2007-2016年中國醫(yī)院償債能力分析（單位：%）141 圖表：2007-2016年中國醫(yī)院發(fā)展能力分析（單位：%）142 圖表：2012-2016年1-12月我國醫(yī)院診療人次數(shù)（單位：億人次）142 圖表：2012-2016年我國醫(yī)院門診服務(wù)情況（單位：萬人次，%）143 圖表：2012-2016年我國醫(yī)院入院人次數(shù)（單位：萬人次）143 圖表：2012-2016年我國醫(yī)院住院服務(wù)情況（單位：萬人次，%）144 圖表：2011-2016年我國醫(yī)院床位利用情況（單位：%）145 圖表：2012-2016年我國醫(yī)院務(wù)質(zhì)量與效率（單位：萬日，日，%）145 圖表：2012-2016年1-12月中國公立醫(yī)院數(shù)量（單位：家）146 圖表：2012-2016年中國公立醫(yī)院收入與支出情況（單位：億元）147 圖表：2012-2016年中國公立醫(yī)院診療人次數(shù)（單位：億人次）147 圖表：2012-2016年中國公立醫(yī)院入院人數(shù)（單位：萬人）148 圖表：2011-2016年中國公立醫(yī)院病床使用率（單位：%）148 圖表：2012-2016年中國民營醫(yī)院數(shù)量（單位：家）149 圖表：2012-2016年中國民營醫(yī)院收入與支出情況（單位：億元）149 圖表：2012-2016年中國民營醫(yī)院診療人次數(shù)（單位：億人次）150 圖表：2012-2016年中國民營醫(yī)院入院人數(shù)（單位：萬人）151 圖表：2012-2016年中國民營醫(yī)院病床使用率（單位：%）151
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