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第一部分 行業(yè)運行現(xiàn)狀 第一章 SAAS（軟件運營服務）的相關概述????? 1 第一節(jié) SAAS的定義及分類????? 1 一、SaaS的概念解析? 1 二、SaaS的分類情況? 2 1、按SaaS服務分類?? 2 2、基于應用場景以及盈利模式進行分類? 3 三、SaaS的生態(tài)系統(tǒng)構成? 8 1、硬件供應商???? 8 2、軟件供應商???? 8 3、服務組件供應商???? 9 4、SaaS應用軟件提供商?? 9 5、SaaS基礎設施及運營服務提供商?????? 9 6、SaaS零售商?? 9 7、SaaS系統(tǒng)集成商?? 10 8、SaaS客戶?????? 10 四、SaaS發(fā)展的演進歷程? 11 1、SaaS的演進?? 11 2、國內SaaS發(fā)展歷程總結????? 12 第二節(jié) SAAS的特性與作用????? 14 一、SaaS服務的主要特征? 14 二、SaaS模式的作用分析? 17 1、改變企業(yè)的預算費用???? 17 2、可重復使用???? 18 3、帶來價值鏈新變化? 18 4、擴大客戶市場? 19 5、有效降低企業(yè)的成本???? 19 6、促進社會的優(yōu)化整合???? 20 7、產生規(guī)模經濟效益? 20 8、提高效率? 20 9、無需企業(yè)維護和管理???? 21 10、架設快速，前置時間短?????? 21 11、推動網絡營銷?????? 21 12、顛覆傳統(tǒng)軟件交付模式?????? 22 三、SaaS模式與傳統(tǒng)許可模式的比較淺析???? 24 四、SaaS的客戶價值透析? 25 五、SaaS的應用領域廣泛? 26 1、數據保護類(DataProtection) 26 2、客服系統(tǒng)（CustomerHelpdesk）?????? 26 3、人力資源管理（HR）??? 27 4、項目管理（ProjectManagement）???? 27 5、通訊類（Communication）? 27 6、銷售自動化方向的CRM(SalesForceAutomation)??? 28 7、調研和通用表單數據管理（FormHosting）????? 28 8、營銷自動化套件（MarketingAutomation）?????? 28 9、商業(yè)流程管理（BusinessProcessManagement）?? 28 第三節(jié) SAAS與ASP的區(qū)別與聯(lián)系 29 一、ASP的基本介紹?? 29 二、SaaS相關概念的區(qū)別解析? 29 三、SaaS模式與ASP模式的差異剖析??? 30 1、一對一VS一對多?? 30 2、窄服務領域VS寬服務領域?? 31 3、低自定義要求VS高自定義要求?? 31
第二部分 產業(yè)環(huán)境透視 第二章 SAAS產業(yè)發(fā)展分析?? 33 第一節(jié) 全球SAAS產業(yè)的發(fā)展概況? 33 一、國外SaaS產業(yè)發(fā)展狀況及特征分析 33 二、世界SaaS市場需求與提供商分析???? 35 三、2016-2017年全球SaaS市場規(guī)模透析??? 36 四、全球SaaS安全服務市場規(guī)模迅速擴大???? 37 五、歐美地區(qū)SaaS型CRM漸成市場主導????? 39 第二節(jié) 中國SAAS產業(yè)總體發(fā)展綜述???? 40 一、我國SaaS市場發(fā)展的基本情況 40 二、國內SaaS市場發(fā)展的新特點???? 44 三、企業(yè)對SaaS的需求狀況分析???? 45 第三節(jié) 2015-2017年中國SAAS市場發(fā)展現(xiàn)狀???? 47 一、2015年我國SaaS市場發(fā)展的特征?? 47 二、2016年我國SaaS市場發(fā)展簡況????? 48 三、2017年我國SaaS發(fā)展關鍵點?? 48 第四節(jié) SAAS產業(yè)發(fā)展存在的問題?? 52 一、中國SaaS市場發(fā)展的制約因素 52 二、SaaS產業(yè)發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)分析? 53 三、SaaS市場存在的兩大難題? 55 四、中國SaaS產業(yè)安全問題亟待解決???? 58 五、國內SaaS產業(yè)發(fā)展遭遇三大瓶頸???? 59 第五節(jié) SAAS產業(yè)的未來發(fā)展環(huán)境分析?? 61 一、國內SaaS的發(fā)展趨勢 61 1、SaaS移動化?? 61 2、SaaS垂直化?? 61 3、SaaS與多種技術要素相互融合?? 62 二、我國SaaS產業(yè)發(fā)展機遇???? 62 1、中小企業(yè)用戶的云管理剛需? 62 2、IaaS、PaaS、SaaS邊界模糊，融合加劇?? 63 三、我國SaaS產業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)???? 63 1、SaaS銷售方式發(fā)生變革?????? 63 2、SaaS“盈利性”問題凸顯??? 64 3、新技術考驗SaaS提供商的技術實力?? 65 4、SaaS領域增長門檻越來越高?????? 66 第六節(jié) SAAS產業(yè)發(fā)展的對策分析?? 67 一、國內SaaS市場發(fā)展的建議 67 二、健全的安全運營體系是SaaS發(fā)展的關鍵 68 三、中國SaaS健康發(fā)展需要構建完善的誠信機制 69 四、中國SaaS廠商快速壯大的對策 70 五、SaaS產品的開發(fā)攻略? 70
第三部分 市場全景調研 第三章 saas細分市場分布???? 72 第一節(jié) 協(xié)同辦公? 72 一、協(xié)同辦公平臺?????? 72 二、平臺作用?????? 73 三、國內外代表企業(yè)??? 74 第二節(jié) 企業(yè)資源管理? 77 一、協(xié)同辦公平臺?????? 77 二、平臺作用?????? 77 三、國內外代表企業(yè)??? 78 第三節(jié) 主要細分產品應用? 81 一、客戶關系管理?????? 81 二、客服管理?????? 82 三、人力資源管理?????? 83 四、財務管理?????? 83 五、應用性能管理?????? 84
第四章 2015-2017年中國SAAS的市場應用分析???? 89 第一節(jié) 2015-2017年SAAS在中小企業(yè)的應用情況???? 89 一、SaaS幫助中小企業(yè)擺脫在線管理困境???? 89 二、中小企業(yè)全面普及SaaS尚待時日???? 90 三、中小企業(yè)選擇SaaS的注意事項 90 四、中小企業(yè)實施SaaS模式面臨的挑戰(zhàn)及策略???? 93 1、挑戰(zhàn)? 93 2、策略? 94 五、多數中小企業(yè)將應用SaaS模式 95 六、主要供應商及盈利模式?????? 95 第二節(jié) 2015-2017年SAAS在郵件領域的應用分析???? 97 一、SaaS對傳統(tǒng)郵件市場影響頗深? 97 二、SaaS在反垃圾郵件中應用效果突出? 97 三、SaaS的郵件歸檔功能突出應用前景光明? 97 四、主要供應商及盈利模式?????? 98 第三節(jié) 2015-2017年SAAS在電子政務領域的應用綜述???? 99 一、電子政務領域SaaS發(fā)展的機會 99 二、SaaS模式在電子政務中應用特點透析???? 99 三、SaaS在電子政務中的具體應用情況? 100 四、主要供應商及盈利模式?????? 102 五、SaaS在電子政務領域的應用潛力探析???? 102 第四節(jié) 2015-2017年SAAS模式的其他應用分析 103 一、零售企業(yè)對SaaS的需求及應用風險探析 103 二、SaaS模式下視頻會議租用成市場新趨向? 104 三、SaaS模式下視頻會議遭遇的阻礙???? 105 四、主要供應商及盈利模式?????? 106 第五節(jié) SAAS模式的應用案例及方向透析????? 106 一、全程電子商務管理?????? 106 二、CRM客戶關系管理???? 107 三、SCM供應鏈管理? 110 四、節(jié)省通訊成本?????? 112 第六節(jié) SAAS模式的企業(yè)應用個案解析?? 112 一、博思格集團??? 112 二、濟南創(chuàng)弈工場科技?????? 114 三、安吉汽車俱樂部??? 114
第五章 saas平臺分析???? 117 第一節(jié) 國內主要SaaS平臺????? 117 第二節(jié) SaaS平臺的技術??? 130 一、系統(tǒng)體系架構設計?????? 130 二、當前.net主要的開發(fā)框架??? 131 三、當前J2ee主要的開發(fā)框架 134 四、軟件體系架構?????? 135 五、SOA?????? 136 六、區(qū)塊鏈技術??? 136 第三節(jié) SaaS服務規(guī)劃建議?????? 138
第四部分 競爭格局分析 第六章 SaaS市場競爭格局分析??? 141 第一節(jié) 行業(yè)競爭結構分析? 141 一、現(xiàn)有企業(yè)間競爭??? 141 二、潛在進入者分析??? 142 三、替代品威脅分析??? 149 四、供應商議價能力??? 150 五、客戶議價能力?????? 150 第二節(jié) 行業(yè)集中度分析???? 150 一、市場集中度分析??? 150 二、企業(yè)集中度分析??? 152 三、區(qū)域集中度分析??? 159 第三節(jié) 行業(yè)國際競爭力比較???? 161 一、生產要素?????? 161 二、需求條件?????? 162 三、支援與相關產業(yè)??? 162 四、企業(yè)戰(zhàn)略、結構與競爭狀態(tài)?????? 163 五、政府的作用??? 164 第四節(jié) SaaS行業(yè)主要企業(yè)競爭力分析??? 166 一、重點企業(yè)資產總計對比分析?????? 166 二、重點企業(yè)綜合競爭力對比分析??? 166 第五節(jié) SaaS行業(yè)競爭格局分析?????? 173 一、2015-2017年SaaS行業(yè)競爭分析??? 173 二、2015-2017年國內外SaaS競爭分析 174 三、2015-2017年中國SaaS市場競爭分析??? 174 四、2015-2017年中國SaaS市場集中度分析 174
第七章 2015-2017年國外重點企業(yè)分析???? 176 第一節(jié) 微軟? 176 一、企業(yè)簡介?????? 176 二、2015-2017財年微軟經營狀況?? 177 三、微軟公司多方位開拓SaaS市場 181 四、盈利模式?????? 181 五、微軟SaaS的中國市場戰(zhàn)略解讀 181 第二節(jié) GOOGLE 184 一、企業(yè)簡介?????? 184 二、2015-2017年Google經營狀況 185 三、Google進軍SaaS市場挑戰(zhàn)微軟????? 190 四、盈利模式?????? 190 五、Google進軍SaaS市場面臨的問題?? 190 第三節(jié) NETSUITE????? 190 一、企業(yè)簡介?????? 190 二、2015-2017年NetSuite經營狀況????? 191 三、NetSuite公司的主要產品介紹?? 192 四、NetSuite瞄準中國SaaS市場蓄勢待發(fā)??? 192 五、NetSuite地位和價值非凡?? 193 六、盈利模式?????? 194 第四節(jié) SALESFORCE.COM??? 194 一、企業(yè)簡介?????? 194 二、Salesforce經營狀況??? 194 三、Salesforce的產品及用戶規(guī)模??? 197 四、Salesforce的SaaS業(yè)務成功的秘訣 197 五、Salesforce在中國SaaS市場發(fā)展概況???? 198 六、盈利模式?????? 198 第五節(jié) 甲骨文???? 198 一、企業(yè)簡介?????? 198 二、2015-2017財年甲骨文經營狀況?????? 199 三、甲骨文的產品及用戶規(guī)模??? 203 四、甲骨文SaaS業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀 203 五、盈利模式?????? 205
第八章 2015-2017年國內重點企業(yè)分析???? 206 第一節(jié) 阿里軟件? 206 一、企業(yè)簡介?????? 206 二、阿里軟件的主要產品線介紹?????? 206 三、阿里軟件SaaS的發(fā)展道路解析 207 四、阿里軟件在南京創(chuàng)建SaaS服務中心 209 五、盈利模式?????? 209 第二節(jié) 金蝶? 209 一、企業(yè)簡介?????? 209 二、2015-2017年金蝶經營狀況?????? 210 三、金蝶友商網產品介紹??? 213 四、金蝶友商網大肆發(fā)力國內SaaS市場 213 五、金蝶SaaS發(fā)展的成效與問題???? 214 六、盈利模式?????? 215 第三節(jié) 用友? 215 一、企業(yè)簡介?????? 215 二、2015-2017年用友經營狀況?????? 216 三、用友正式進軍SaaS市場???? 217 四、用友融合SaaS等業(yè)務打造全程電子商務 217 五、盈利模式?????? 219 第四節(jié) 銘萬? 220 一、企業(yè)簡介?????? 220 二、銘萬SaaS產品線及用戶規(guī)模分析???? 220 三、SaaS市場競爭激烈銘萬搶占先機???? 220 四、銘萬聯(lián)合聯(lián)想力推SaaS新品???? 220 五、盈利模式?????? 221 第五節(jié) 阿里云???? 221 一、企業(yè)簡介?????? 221 二、阿里企業(yè)經營情況?????? 222 三、阿里云SaaS產品線及用戶規(guī)模分析 227 四、阿里云SaaS產品市場競爭優(yōu)勢 228 五、盈利模式?????? 229 第六節(jié) 騰訊云???? 229 一、企業(yè)簡介?????? 229 二、企業(yè)經營情況?????? 231 三、騰訊云SaaS產品線及用戶規(guī)模分析 231 四、騰訊云SaaS產品市場競爭優(yōu)勢 233 五、盈利模式?????? 233
第五部分 發(fā)展前景展望 第九章 中研普華對SAAS市場的發(fā)展前景分析 234 第一節(jié) 世界SAAS市場發(fā)展前景展望???? 234 一、全球SaaS市場發(fā)展迎來黃金時期???? 234 二、全球SaaS未來發(fā)展方向探析???? 235 1、工作負載調整? 235 2、超融合與SDI? 235 3、數據中心的荒廢???? 235 4、超大規(guī)模數據中心? 236 5、多樣化IT 236 6、智能數據中心? 237 7、網絡轉型? 237 8、邊緣IT???? 238 9、第三平臺融資? 239 10、下一代電源?? 239 三、SaaS服務將成全球電子商務發(fā)展主流???? 240 四、2018全球企業(yè)移動SaaS市場規(guī)模預測?? 240 第二節(jié) 中國SaaS市場發(fā)展前景及趨勢?? 241 一、未來中國SaaS市場發(fā)展前景展望???? 241 二、中研普華對2018-2023年中國SaaS市場規(guī)模預測?????? 243 三、SaaS市場前景廣闊漸受資本青睞???? 244 四、未來SaaS對中國傳統(tǒng)軟件行業(yè)的影響透析???? 245 1、大大減小了傳統(tǒng)應用軟件的盜版風險? 245 2、降低了傳統(tǒng)軟件的初始化成本???? 245 3、SaaS讓軟件集成成為了可能?????? 246 第三節(jié) 國移動面向企業(yè)用戶發(fā)展SaaS業(yè)務的建議????? 247
圖表目錄 圖表：SaaS領域基于應用場景以及盈利模式的分類???? 4 圖表：SaaS模式與傳統(tǒng)軟件許可模式對比???? 24 圖表：2015-2017年我國SaaS市場規(guī)模 40 圖表：2015-2017年我國PaaS市場規(guī)模示意圖??? 41 圖表：2015-2017年中國公有云IaaS市場規(guī)模???? 42 圖表：2014-2015年我國消費級和企業(yè)級SaaS市場份額??? 46 圖表：通用型SaaS四大分類???? 61 圖表：中國企業(yè)級SaaS市場產業(yè)鏈 64 圖表：國內市場主要的SaaS服務提供商 117 圖表：SaaS移動通訊類潛力企業(yè)???? 143 圖表：SaaS企業(yè)管理類潛力企業(yè)???? 144 圖表：SaaS財務管理類潛力企業(yè)???? 145 圖表：SaaS企業(yè)服務類潛力企業(yè)???? 146 圖表：SaaS移動辦公類潛力企業(yè)???? 147 圖表：SaaS電子商務類潛力企業(yè)???? 148 圖表：SaaS客服服務類潛力企業(yè)???? 149 圖表：SaaS監(jiān)控和安全類潛力企業(yè)? 149 圖表：SaaS市場集中度???? 151 圖表：2016年第一季度云服務市場份額及收益增長率? 158 圖表：2016年第二季度云服務市場份額及收益增長率? 159 圖表：我國SaaS行業(yè)重點企業(yè)經營情況對比 166 圖表：微軟SaaS產品與云簡介 177 圖表：微軟2016/6-2017/6經營狀況?????? 180 圖表：谷歌公司2016/6-2017/6總體經營狀況?????? 186 圖表：NetSuite公司2015/9-2016/9經營情況?????? 191 圖表：2015年7月-2016年4月Salesforce公司總體經營狀況? 195 圖表：Salesforce公司年度經營狀況比較?????? 195 圖表：甲骨文軟件公司2016/5-2017/5經營情況?? 199 圖表：甲骨文軟件公司2014-2017年年度經營狀況????? 202 圖表：金蝶國際2015-2017年半年經營情況? 210 圖表：金蝶國際軟件集團2010-2017年年度經營狀況? 210 圖表：金蝶國際軟件集團2016-2017年經營狀況? 211 圖表：金蝶國際2014-2017年半年經營情況分析? 212 圖表：金蝶國際2013-2016年全年經營情況分析? 212 圖表：金蝶友商網產品體系?????? 213 圖表：騰訊云整體框架?????? 230 圖表：2018-2023年中國SaaS市場規(guī)模及增長率預測 243
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