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第一部分 行業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀 第一章 物業(yè)管理的相關(guān)概述? 1 第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹???? 1 一、物業(yè)管理的定義??? 1 二、物業(yè)管理的主要內(nèi)容??? 1 三、物業(yè)管理的歷史發(fā)展分期??? 4 第二節(jié) 國內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較? 4 一、國外物業(yè)管理的基本特征??? 4 二、國外物業(yè)管理啟示和借鑒??? 6 第三節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論的簡析???? 8 一、產(chǎn)權(quán)理論的簡介??? 8 二、物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論的產(chǎn)生??? 9 三、中國物業(yè)管理模式發(fā)展及產(chǎn)權(quán)理論解釋??? 10
第二章 2016-2018年國際物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展綜述 21 第一節(jié) 2016-2018年國外物業(yè)管理發(fā)展分析 21 一、國際典型物業(yè)管理模式分析?????? 21 二、發(fā)達(dá)國家物業(yè)管理的鮮明特色簡述??? 23 三、國外物業(yè)管理的先進(jìn)性評析?????? 28 四、國外物業(yè)管理的征稅標(biāo)準(zhǔn)剖析??? 31 五、國外傳媒業(yè)辦公大樓的管理技巧?????? 33 六、國外住宅小區(qū)的物業(yè)管理概況??? 35 第二節(jié) 美國物業(yè)管理發(fā)展分析? 37 一、美國的物業(yè)管理概況??? 37 二、美國物業(yè)管理發(fā)展及運(yùn)行??? 38 三、美國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測?????? 42 第三節(jié) 日本物業(yè)管理發(fā)展分析? 42 一、日本的物業(yè)管理特點(diǎn)分析??? 42 二、日本物業(yè)管理現(xiàn)狀分析?????? 43 三、日本物業(yè)管理模式及風(fēng)險分析??? 45 四、日本物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測?????? 45 第四節(jié) 新加坡物業(yè)管理發(fā)展分析???? 46 一、新加坡物業(yè)管理的總體印象?????? 46 二、新加坡物業(yè)管理基本模式??? 49 三、新加坡共管式物業(yè)管理概況?????? 50 四、新加坡物業(yè)管理前景闡述??? 51 第五節(jié) 澳大利亞物業(yè)管理發(fā)展分析? 53 一、澳大利亞物業(yè)管理的運(yùn)行機(jī)制簡析??? 53 二、澳大利亞物業(yè)管理的主要優(yōu)點(diǎn)??? 54 第六節(jié) 香港地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展分析? 56 一、香港物業(yè)管理發(fā)展進(jìn)程回顧?????? 56 二、香港物業(yè)管理的分類狀況??? 60 三、香港物業(yè)管理行業(yè)的政策法規(guī)環(huán)境??? 61
第二部分 行業(yè)深度分析 第三章 2016-2018年中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析??? 63 第一節(jié) 2016-2018年中國物業(yè)管理發(fā)展的總體概況???? 63 一、中國物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r概述?????? 63 二、中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展特征?????? 66 三、中國物業(yè)管理行業(yè)的政策環(huán)境??? 68 四、中國物業(yè)管理業(yè)務(wù)板塊分析?????? 69 五、中國物業(yè)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析?????? 70 六、中國物業(yè)管理的市場經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)??? 72 七、中國物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)淺析??? 73 第二節(jié) 中國物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)發(fā)展分析? 74 一、2016年中國物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)發(fā)展分析? 74 二、2017年中國物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)發(fā)展分析? 75 三、2018年中國物業(yè)管理企業(yè)動態(tài)分析? 77 第三節(jié) 中國物業(yè)管理的發(fā)展模式分析???? 79 一、傳統(tǒng)的房管模式??? 79 二、福利模式?????? 81 三、自營式??? 81 第四節(jié) 2016-2018年中國物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)簡析 82 一、潛在的進(jìn)入者?????? 82 二、替代品??? 84 三、購買者的討價還價能力?????? 84 四、供應(yīng)者的討價還價能力?????? 85 五、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者的抗衡?????? 86 第五節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展存在的問題???? 87 一、中國與世界先進(jìn)物業(yè)管理模式的差距?????? 87 二、中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的障礙因素??? 89 三、中國物業(yè)管理市場存在信息不對稱??? 91 四、中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主要矛盾??? 93 五、中國物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的主要問題??? 96 第六節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展的策略???? 96 一、政府改進(jìn)監(jiān)管物業(yè)管理行業(yè)措施?????? 96 二、推行物業(yè)管理市場化發(fā)展的對策?????? 97 三、構(gòu)建和諧物業(yè)管理的策略分析??? 98 四、物業(yè)管理信息不對稱的解決方法?????? 99 五、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略??? 101
第四章 2016-2018年中國物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)及法律實(shí)踐分析????? 104 第一節(jié) 《物權(quán)法》下中國物業(yè)管理行為模式的變革???? 104 一、業(yè)主依法維權(quán)走向現(xiàn)實(shí)?????? 104 二、物業(yè)公司從“物業(yè)管理”走向“物業(yè)服務(wù)”??? 105 三、“業(yè)主自治”任重道遠(yuǎn)? 106 第二節(jié) 《物權(quán)法》對中國物業(yè)管理的影響分析???? 107 一、《物權(quán)法》的實(shí)施引起物業(yè)管理的變化???? 107 二、《物權(quán)法》對物業(yè)管理的法制作用分析???? 108 三、《物權(quán)法》對物業(yè)管理活動的影響???? 109 四、《物權(quán)法》對物業(yè)管理發(fā)展局面的影響???? 109 五、《物權(quán)法》對《物業(yè)管理?xiàng)l例》的影響???? 110 第三節(jié) 《勞動合同法》對中國物業(yè)管理行業(yè)的影響分析???? 110 一、《勞動合同法》對中國物業(yè)管理行業(yè)的影響???? 110 二、物業(yè)管理受《勞動合同法》影響的變化趨勢??? 111 三、物業(yè)企業(yè)應(yīng)積極推進(jìn)管理模式創(chuàng)新??? 112 四、對物業(yè)管理企業(yè)的建議?????? 114 第四節(jié) 《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施中某些問題的思考? 117 一、業(yè)主委員會的訴訟主體資格問題?????? 117 二、政府在業(yè)主委員會的指導(dǎo)作用問題??? 120 三、物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)問題??? 121 四、對業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的處理問題?????? 123 五、企業(yè)在物業(yè)管理安全事故中的責(zé)任問題??? 124 第五節(jié) 《物權(quán)法》對《物業(yè)管理?xiàng)l例》的影響分析???? 124 一、《物權(quán)法》的規(guī)定為物業(yè)服務(wù)構(gòu)建了權(quán)利支撐體系? 124 二、《物業(yè)管理?xiàng)l例》與《物權(quán)法》的協(xié)調(diào)???? 125 三、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對《物權(quán)法》規(guī)定的細(xì)化與充實(shí)? 127 第六節(jié) 中國物業(yè)管理的糾紛與完善? 129 一、物業(yè)糾紛類型和法律特征??? 129 二、物業(yè)糾紛的原因分析??? 131 三、物業(yè)糾紛的解決辦法??? 132 第七節(jié) 中國物業(yè)管理費(fèi)收取權(quán)的法律保障???? 132 一、物業(yè)管理費(fèi)收取權(quán)的運(yùn)行現(xiàn)狀??? 132 二、物業(yè)管理費(fèi)收取權(quán)保障的實(shí)體法機(jī)制?????? 134 三、物業(yè)管理費(fèi)收取權(quán)保障的程序法機(jī)制?????? 135
第五章 2016-2018年物業(yè)管理行業(yè)的費(fèi)用分析 138 第一節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)的介紹? 138 一、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成?????? 138 二、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?????? 139 三、物業(yè)管理費(fèi)的核算方法?????? 140 四、物業(yè)管理費(fèi)的主要用途?????? 141 第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式分析? 142 一、物業(yè)服務(wù)的兩種計費(fèi)方式??? 142 二、兩種收費(fèi)方式的的優(yōu)缺點(diǎn)分析??? 143 三、兩種收費(fèi)方式的比較??? 144 四、中國酬金制需要完善的方面?????? 145 第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)的關(guān)系分析? 147 一、物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)相結(jié)合的制度基礎(chǔ)??? 147 二、物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的內(nèi)在聯(lián)系?????? 147 三、物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)相結(jié)合的要求和實(shí)踐?????? 148 第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)價格體系構(gòu)建研究? 150 一、物業(yè)服務(wù)價格形成機(jī)制概述?????? 150 二、物業(yè)服務(wù)價格形成機(jī)制存在的問題??? 150 三、構(gòu)建“質(zhì)價相符”價格體系的思路??? 153 四、物業(yè)服務(wù)成本上漲與行業(yè)應(yīng)對措施??? 155 第五節(jié) 對物業(yè)管理低收費(fèi)與零收費(fèi)的理性思考???? 156 一、市場經(jīng)濟(jì)下低收費(fèi)和零收費(fèi)現(xiàn)象分析?????? 156 二、法律層面的低收費(fèi)和零收費(fèi)的審視與考量?????? 157 三、低收費(fèi)和零收費(fèi)的對策建議?????? 159 第六節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用收取存在的問題及對策? 160 一、目前物業(yè)管理收費(fèi)的情況??? 160 二、物業(yè)管理收費(fèi)難的原因?????? 160 三、物業(yè)管理收費(fèi)難問題的對策?????? 161
第三部分 市場全景調(diào)研 第六章 2016-2018年物業(yè)管理行業(yè)招投標(biāo)的發(fā)展??? 164 第一節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制的綜述? 164 一、物業(yè)管理招投標(biāo)活動的認(rèn)識?????? 164 二、物業(yè)管理招投標(biāo)的特征與其要點(diǎn)?????? 164 三、物業(yè)管理招投標(biāo)的必要性和意義?????? 169 四、物業(yè)管理依法實(shí)行招投標(biāo)制度的利處?????? 171 第二節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)方式的分析? 172 一、物業(yè)管理行業(yè)招標(biāo)方式?????? 172 二、物業(yè)管理與服務(wù)的策劃招投標(biāo)法特征分析?????? 172 三、關(guān)于確立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測算為重點(diǎn)的招標(biāo)方法分析?????? 173 四、關(guān)于物業(yè)管理無標(biāo)底二步法招標(biāo)方法的分析??? 174 第三節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)存在的問題? 175 一、物業(yè)管理招投標(biāo)制度缺陷和現(xiàn)實(shí)的困境??? 175 二、物業(yè)管理招投標(biāo)中面臨的三大誤區(qū)??? 178 三、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)所存在的主要問題??? 181 第四節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)的對策? 183 一、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)的措施?????? 183 二、市場化的物業(yè)管理科學(xué)開展招標(biāo)投標(biāo)的對策??? 186 三、理順物業(yè)管理招投標(biāo)關(guān)系的思考?????? 186 四、完善物業(yè)管理招投標(biāo)的六點(diǎn)建議?????? 187 五、物業(yè)招投標(biāo)市場機(jī)制培育和完善的基本要素??? 190
第七章 2016-2018年中國主要地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?????? 191 第一節(jié) 深圳物業(yè)管理業(yè)分析???? 191 一、深圳物業(yè)管理的發(fā)展成就??? 191 二、深圳物業(yè)管理的主要特征??? 208 三、深圳綠色物業(yè)管理成就卓著?????? 209 四、深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展概況?????? 210 五、深圳物業(yè)管理?xiàng)l例修訂后實(shí)施??? 210 六、深圳物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃?????? 211 第二節(jié) 北京物業(yè)管理業(yè)分析???? 213 一、北京市物業(yè)管理辦法實(shí)施??? 213 二、北京物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展特征?????? 213 三、北京物業(yè)動態(tài)監(jiān)管平臺啟用?????? 213 四、北京物業(yè)管理存在問題分析?????? 214 五、北京物業(yè)管理的發(fā)展趨向??? 215 第三節(jié) 上海物業(yè)管理業(yè)分析???? 216 一、上海物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展回顧?????? 216 二、上海物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 217 三、上海新版物業(yè)管理規(guī)定實(shí)施?????? 217 四、上海物業(yè)管理發(fā)展水平?????? 218 五、上海調(diào)整公有住宅售后物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?????? 218 六、上海民營物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展分析?????? 219 第四節(jié) 廣州物業(yè)管理業(yè)分析???? 219 第五節(jié) 其他省市物業(yè)管理業(yè)分析???? 220 一、呼和浩特市??? 220 二、哈爾濱市?????? 222 三、杭州市??? 223 四、貴陽市??? 224 五、四川省??? 226 六、浙江省??? 227 七、河北省??? 229 八、廣西壯族自治區(qū)??? 229
第八章 2016-2018年物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)??? 231 第一節(jié) 2016年中國房地產(chǎn)行業(yè)分析?????? 231 一、開發(fā)狀況?????? 231 二、行業(yè)運(yùn)行?????? 233 三、發(fā)展特征?????? 235 四、熱點(diǎn)回顧?????? 238 第二節(jié) 2017年中國房地產(chǎn)行業(yè)分析?????? 239 一、開發(fā)狀況?????? 239 二、行業(yè)運(yùn)行?????? 240 三、發(fā)展特征?????? 241 四、熱點(diǎn)回顧?????? 241 第三節(jié) 2018年中國房地產(chǎn)行業(yè)分析?????? 244 一、開發(fā)狀況?????? 244 二、行業(yè)運(yùn)行?????? 246 三、發(fā)展特征?????? 247 四、熱點(diǎn)分析?????? 252 第四節(jié) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析???? 256 一、物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的現(xiàn)狀?????? 256 二、物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中受限的原因分析?????? 258 三、挖掘物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的價值?????? 259 四、物業(yè)管理帶給房地產(chǎn)開發(fā)的積極作用?????? 260 第五節(jié) 不同所有權(quán)制度下的住宅小區(qū)物業(yè)管理研究???? 261 一、住宅小區(qū)的物權(quán)歸屬及利用關(guān)系根據(jù)《物權(quán)法》關(guān)于區(qū)分所有權(quán)的規(guī)定，住宅小區(qū)的物權(quán)關(guān)系已經(jīng)基本明晰，簡單歸納為：??? 261 二、物業(yè)管理的委托與被委托關(guān)系??? 263 三、業(yè)主對物業(yè)管理行使權(quán)利和履行義務(wù)?????? 264 四、物業(yè)管理企業(yè)受委托向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)?????? 265 第六節(jié) 住宅小區(qū)前期物業(yè)管理研究? 266 一、住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的特點(diǎn)??? 266 二、住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的內(nèi)容??? 268 三、住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的問題??? 268 第七節(jié) 物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)淺析???? 269 一、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系分析?????? 269 二、物業(yè)公司與業(yè)主在社區(qū)文化建設(shè)的角色定位??? 270
第四部分 競爭格局分析 第九章 2016-2018年重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展分析???? 272 第一節(jié) 萬科物業(yè)? 272 一、企業(yè)發(fā)展概況?????? 272 二、企業(yè)經(jīng)營理念?????? 272 三、企業(yè)發(fā)展運(yùn)營狀況?????? 273 四、企業(yè)戰(zhàn)略合作情況?????? 273 五、企業(yè)發(fā)展策略?????? 273 第二節(jié) 中海物業(yè)? 274 一、企業(yè)發(fā)展概況?????? 274 二、企業(yè)經(jīng)營理念與方針??? 274 三、企業(yè)發(fā)展特色與優(yōu)勢??? 274 四、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀闡述?????? 275 第三節(jié) 天鴻集團(tuán)? 275 一、企業(yè)發(fā)展概況?????? 275 二、企業(yè)品牌發(fā)展概況?????? 275 三、企業(yè)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)??? 276 四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?????? 276 第四節(jié) 萬廈居業(yè)? 276 一、企業(yè)發(fā)展概況?????? 276 二、企業(yè)的行業(yè)地位??? 277 三、企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢??? 277 第五節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司???? 277 一、企業(yè)發(fā)展概況?????? 277 二、企業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型?????? 278 三、企業(yè)的品牌戰(zhàn)略??? 278
第十章 2016-2018年中國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理分析??? 279 第一節(jié) 中國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理綜述? 279 一、物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)管理的概況??? 279 二、國有物業(yè)管理企業(yè)改革的發(fā)展??? 284 三、物業(yè)管理企業(yè)在前期介入階段的作用分析?????? 287 四、現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式的淺析??? 288 五、物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化是一種戰(zhàn)略選擇??? 290 六、民營物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展存在的優(yōu)勢??? 293 第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的淺析???? 293 一、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的必要性?????? 293 二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的困難??? 294 三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則?????? 296 四、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的舉措??? 297 第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的誠信分析???? 299 一、誠信是做企業(yè)的根本??? 299 二、誠信造就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展??? 299 三、誠信對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的利處?????? 299 四、物業(yè)管理存在的種種不誠信表現(xiàn)?????? 300 五、物業(yè)管理行業(yè)誠信機(jī)制的建立??? 300 第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展存在的問題???? 302 一、物管企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)??? 302 二、物業(yè)管理企業(yè)存在的危機(jī)??? 303 三、高校物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)??? 303 四、民營物管企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險??? 305 第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展策略???? 306 一、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的建議??? 306 二、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)的形象設(shè)計?????? 307 三、物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)體系亟待建立??? 307 四、物業(yè)管理企業(yè)的品牌營銷策略??? 309 六、高校物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的對策??? 310
第十一章 2016-2018年物業(yè)管理行業(yè)的競爭分析??? 313 第一節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)的競爭格局???? 313 一、物業(yè)管理進(jìn)入市場競爭的必然趨勢??? 313 二、新物業(yè)管理行業(yè)步向品牌競爭的時代?????? 314 三、物業(yè)管理企業(yè)競爭促進(jìn)品質(zhì)提高?????? 317 第二節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)的品牌競爭探析???? 317 一、品牌和物業(yè)管理品牌??? 317 二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件??? 318 三、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性?????? 320 四、建立物業(yè)管理品牌的策略??? 323 第三節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)的品牌擴(kuò)張分析???? 329 一、進(jìn)行資格認(rèn)證，提高企業(yè)品牌的權(quán)威實(shí)力。??? 329 二、樹立良好信譽(yù)，打造堅(jiān)實(shí)品牌基石。?????? 330 三、加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化品牌意識。?????? 332 四、不斷發(fā)展創(chuàng)新，成就品牌業(yè)績??? 333 第四節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)競爭力提升的策略? 335 一、提升中國物業(yè)管理企業(yè)競爭力的建議?????? 335 二、創(chuàng)造與培養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力??? 338 三、淺析物業(yè)管理企業(yè)競爭力的提升對策?????? 341 四、物業(yè)管理企業(yè)提高自身競爭力的方法?????? 343 五、中國物業(yè)管理企業(yè)亟待品牌創(chuàng)新?????? 344
第五部分 發(fā)展戰(zhàn)略研究 第十二章 2016-2018年物業(yè)管理行業(yè)的營銷分析??? 346 第一節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)營銷概述? 346 一、物業(yè)管理市場營銷的必要性分析?????? 346 二、市場營銷理論在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中的具體應(yīng)用??? 348 三、物業(yè)管理市場營銷中存在的問題分析?????? 350 四、解決物業(yè)管理市場營銷問題的策略??? 350 第二節(jié) 物業(yè)管理市場營銷博弈論???? 352 一、博弈論概述??? 352 二、物業(yè)管理企業(yè)間的博弈?????? 352 三、物業(yè)管理企業(yè)與消費(fèi)者的博弈??? 354 四、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會利益三者的博弈??? 354 第三節(jié) 物業(yè)管理的客戶關(guān)系管理分析???? 356 一、客戶關(guān)系管理概述?????? 356 二、實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性分析?????? 356 三、實(shí)施客戶關(guān)系管理的可行性分析?????? 357 四、客戶關(guān)系管理的運(yùn)作分析??? 358 五、客戶關(guān)系管理功能分析?????? 359 六、客戶關(guān)系管理目的分析?????? 360
第六部分 發(fā)展前景展望 第十三章 中研普華對2019-2025物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢預(yù)測? 362 第一節(jié) 中研普華對2019-2025年中國物業(yè)管理行業(yè)預(yù)測分析??? 362 一、中研普華對物業(yè)管理業(yè)發(fā)展影響因素分析?????? 362 二、中研普華對2019-2025年中國物業(yè)管理面積預(yù)測? 364 三、中研普華對2019-2025年中國物業(yè)管理業(yè)營業(yè)收入預(yù)測????? 365 第二節(jié) 中國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢???? 365 一、中國物業(yè)管理細(xì)分市場發(fā)展的方向??? 365 二、今后中國物業(yè)管理六大發(fā)展趨勢研究?????? 367 三、中國物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展方向簡析?????? 370 四、高校物業(yè)管理的發(fā)展預(yù)測??? 371 第三節(jié) 中國物業(yè)管理的發(fā)展走向???? 375 一、物業(yè)管理的社會化?????? 375 二、物業(yè)管理的專業(yè)化?????? 375 三、物業(yè)管理的智能化與信息化?????? 375 第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展預(yù)測???? 376 一、物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢??? 376 二、服務(wù)集成商成為未來物業(yè)管理企業(yè)的角色?????? 377 三、國內(nèi)民營物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展前景??? 380
附錄?????? 383 附錄一：《中華人民共和國物權(quán)法》? 383 附錄二：《物業(yè)管理?xiàng)l例》? 392 附錄三：《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》? 405 附錄四：《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》? 412 附錄五：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》??? 417 附錄六：《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》? 428
圖表目錄 圖表：國內(nèi)物業(yè)行業(yè)發(fā)展階段??? 63 圖表：關(guān)于物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)??? 68 圖表：2017年中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)個業(yè)態(tài)營收占比? 70 圖表：2015-2017年物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)市場份額?? 71 圖表：2015-2018年全國物業(yè)管理面積?? 73 圖表：2016年百強(qiáng)企業(yè)不同層級管理面積及增長率???? 74 圖表：2014-2017年百強(qiáng)企業(yè)管理規(guī)模與市場份額變化情況?????? 76 圖表：百強(qiáng)物業(yè)企業(yè)2017年各業(yè)態(tài)面積占比 76 圖表：百強(qiáng)物業(yè)企業(yè)2017年各業(yè)態(tài)平均物業(yè)費(fèi)???? 77 圖表：物業(yè)管理和傳統(tǒng)房屋管理比較?????? 80 圖表：收費(fèi)管理模式對比??? 142 圖表：2013-2017年深圳物業(yè)管理業(yè)主滿意度指數(shù)?????? 192 圖表：2013-2017年不同物業(yè)類型業(yè)主滿意度指數(shù)?????? 193 圖表：2013-2017年不同資質(zhì)企業(yè)業(yè)主滿意度指數(shù)?????? 194 圖表：2016-2017年深圳物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)主滿意度指數(shù)?????? 195 圖表： 2017年深圳物業(yè)管理業(yè)主重要度-滿意度矩陣? 196 圖表：智能物業(yè)管理平臺使用情況??? 197 圖表：2013-2017年深圳智慧物業(yè)管理使用情況?? 197 圖表：深圳市物業(yè)管理行業(yè)nps指數(shù)(%)?????? 198 圖表：2016年全國房地產(chǎn)開發(fā)投資增速? 231 圖表：2016年全國房地產(chǎn)開發(fā)投資地區(qū)情況? 232 圖表：2016年全國房地產(chǎn)開發(fā)投資到位情況? 232 圖表：2016年中國建設(shè)用地供應(yīng)情況???? 233 圖表：2016年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)房屋情況? 234 圖表：2016年全國商品房銷售面積及銷售額增速? 235 圖表：2017年全國房地產(chǎn)開發(fā)投資增速? 239 圖表：2017年全國商品房銷售面積及銷售額增速? 241 圖表：2018年1-10月全國房地產(chǎn)開發(fā)投資增速??? 245 圖表：2018年1-10月全國商品房銷售面積及銷售額增速??? 246 圖表：2018年上半年萬科集團(tuán)主營構(gòu)成情況? 273 圖表：現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)體系??? 289 圖表：2019-2025年中國物業(yè)管理行業(yè)管理面積預(yù)測?? 364 圖表：2019-2025年中國物業(yè)管理行業(yè)營業(yè)收入預(yù)測?? 365
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