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第一部分 產(chǎn)業(yè)環(huán)境透視 第一章 2018年中國bpo行業(yè)發(fā)展概述????? 1 第一節(jié) bpo行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 1 一、bpo行業(yè)概念????? 1 二、bpo行業(yè)特性及在國民經(jīng)濟中的地位????? 1 第二節(jié) bpo行業(yè)供求情況 3 一、bpo行業(yè)需求情況????? 3 二、bpo行業(yè)市場規(guī)模????? 3 第三節(jié) 2019-2025年中國bpo行業(yè)發(fā)展趨勢分析?????? 4 一、bpo行業(yè)發(fā)展趨勢????? 4 二、bpo市場規(guī)模預測????? 6 三、bpo行業(yè)應用趨勢預測????? 6 四、bpo細分市場發(fā)展趨勢預測????? 8
第二章 2018年中國bpo行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析???? 9 第一節(jié) 經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境分析? 9 一、中國gdp增長情況分析???? 9 二、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析?????? 11 三、社會固定資產(chǎn)投資分析?????? 13 四、城鄉(xiāng)居民收入增長分析?????? 14 五、居民消費價格變化分析?????? 17 第二節(jié) bpo行業(yè)政策環(huán)境分析 21 一、行業(yè)監(jiān)管管理體制?????? 21 二、行業(yè)相關政策分析?????? 21 三、上下游產(chǎn)業(yè)政策影響??? 24 第三節(jié) bpo行業(yè)環(huán)境分析 24 一、行業(yè)發(fā)展概況?????? 24 二、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 25 第四節(jié) bpo行業(yè)社會環(huán)境發(fā)展分析 26 一、人口環(huán)境?????? 26 二、教育方面?????? 26 三、文化方面?????? 27 四、城鎮(zhèn)化方面??? 28
第三章 2018年中國bpo行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析? 29 第一節(jié) bpo行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈概述??? 29 一、上游行業(yè)影響及風險分析??? 29 二、下游行業(yè)風險分析及提示??? 29 三、關聯(lián)行業(yè)風險分析及提示??? 29 第二節(jié) bpo上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況分析 30 一、上游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 30 二、上游行業(yè)發(fā)展趨勢?????? 31 第三節(jié) bpo下游應用需求市場分析 31 一、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析?????? 31 二、行業(yè)需求狀況分析?????? 32 三、行業(yè)需求前景分析?????? 32
第二部分 行業(yè)深度分析 第四章 2018年中國bpo行業(yè)渠道分析????? 33 第一節(jié) 渠道形式及對比???? 33 第二節(jié) 各類渠道對bpo行業(yè)的影響?????? 33 第三節(jié) 主要bpo企業(yè)渠道策略研究?????? 34
第五章 2018年中國bpo行業(yè)發(fā)展分析????? 40 第一節(jié) 中國bpo行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 40 第二節(jié) bpo行業(yè)特點分析 40 第三節(jié) bpo行業(yè)發(fā)展趨勢分析 41
第六章 2018年中國bpo行業(yè)供需情況及集中度分析??? 44 第一節(jié) bpo行業(yè)發(fā)展狀況 44 一、bpo行業(yè)市場供給分析????? 44 二、bpo行業(yè)市場需求分析????? 45 三、bpo行業(yè)市場規(guī)模分析????? 45 第二節(jié) bpo行業(yè)集中度分析??? 46 一、行業(yè)市場區(qū)域分布情況?????? 46 二、行業(yè)市場集中度情況??? 46 三、行業(yè)企業(yè)集中度分析??? 46
第三部分 市場全景調(diào)研 第七章 2018年中國bpo行業(yè)運行狀況分析???? 47 第一節(jié) 行業(yè)市場概況? 47 第二節(jié) 行業(yè)現(xiàn)行情況分析? 47 第三節(jié) 行業(yè)最新動態(tài)分析? 48 一、行業(yè)相關動態(tài)概述?????? 48 二、行業(yè)發(fā)展熱點聚焦?????? 48
第八章 2018年中國bpo行業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析???? 49 第一節(jié) bpo行業(yè)總體數(shù)據(jù)分析 49 第二節(jié) bpo行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析 49 第三節(jié) bpo行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析??? 50
第四部分 競爭格局分析 第九章 2018年中國bpo行業(yè)競爭格局分析???? 51 第一節(jié) 行業(yè)總體市場競爭狀況分析? 51 一、bpo行業(yè)競爭結構分析????? 51 1、現(xiàn)有企業(yè)間競爭???? 51 2、潛在進入者分析???? 52 3、替代品威脅分析???? 52 4、供應商議價能力???? 52 5、客戶議價能力? 52 6、競爭結構特點總結? 53 二、bpo行業(yè)企業(yè)間競爭格局分析?? 53 1、不同地域企業(yè)競爭格局? 53 2、不同規(guī)模企業(yè)競爭格局? 54 3、不同所有制企業(yè)競爭格局???? 54 三、bpo行業(yè)swot分析 55 1、bpo行業(yè)優(yōu)勢分析 55 2、bpo行業(yè)劣勢分析 55 3、bpo行業(yè)機會分析 56 4、bpo行業(yè)威脅分析 56 第二節(jié) bpo行業(yè)競爭格局綜述 57 一、bpo行業(yè)競爭概況????? 57 1、bpo行業(yè)競爭格局 57 2、bpo業(yè)未來競爭格局和特點 57 3、bpo市場進入及競爭對手分析??? 59 二、bpo行業(yè)競爭力分析?? 59 1、bpo行業(yè)競爭力剖析??? 59 2、bpo企業(yè)市場競爭的優(yōu)勢??? 60 3、國內(nèi)bpo企業(yè)競爭能力提升途徑?????? 60 三、bpo（服務）競爭力優(yōu)勢分析?? 65 1、整體競爭力評價???? 65 2、競爭力評價結果分析???? 65 3、競爭優(yōu)勢評價及構建建議???? 65
第十章 2018年中國bpo主要企業(yè)發(fā)展概述???? 67 第一節(jié) 東軟集團股份有限公司? 67 一、公司發(fā)展概況?????? 67 二、市場定位情況?????? 67 三、公司競爭優(yōu)劣勢分析??? 67 四、企業(yè)經(jīng)營狀況分析?????? 70 五、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)指標?????? 70 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 71 第二節(jié) 成都三泰控股集團股份有限公司? 71 一、公司發(fā)展概況?????? 71 二、市場定位情況?????? 71 三、公司競爭優(yōu)劣勢分析??? 72 四、企業(yè)經(jīng)營狀況分析?????? 73 五、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)指標?????? 73 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 74 第三節(jié) 上海漢得信息技術股份有限公司? 74 一、公司發(fā)展概況?????? 74 二、市場定位情況?????? 74 三、公司競爭優(yōu)劣勢分析??? 74 四、企業(yè)經(jīng)營狀況分析?????? 75 五、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)指標?????? 75 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 76 第四節(jié) 天津海泰科技發(fā)展股份有限公司? 76 一、公司發(fā)展概況?????? 76 二、市場定位情況?????? 77 三、公司競爭優(yōu)劣勢分析??? 77 四、企業(yè)經(jīng)營狀況分析?????? 77 五、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)指標?????? 78 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 78 第五節(jié) 鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司? 79 一、公司發(fā)展概況?????? 79 二、市場定位情況?????? 80 三、公司競爭優(yōu)劣勢分析??? 80 四、企業(yè)經(jīng)營狀況分析?????? 80 五、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)指標?????? 81 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 82 第六節(jié) 深圳市金證科技股份有限公司???? 82 一、公司發(fā)展概況?????? 82 二、市場定位情況?????? 83 三、公司競爭優(yōu)劣勢分析??? 84 四、企業(yè)經(jīng)營狀況分析?????? 84 五、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)指標?????? 86 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 86 第七節(jié) 云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司? 89 一、公司發(fā)展概況?????? 89 二、市場定位情況?????? 91 三、公司競爭優(yōu)劣勢分析??? 92 四、企業(yè)經(jīng)營狀況分析?????? 94 五、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)指標?????? 96 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 96 第八節(jié) 北京聯(lián)合保險經(jīng)紀有限公司? 99 一、公司發(fā)展概況?????? 99 二、市場定位情況?????? 99 三、公司競爭優(yōu)劣勢分析??? 99 四、企業(yè)經(jīng)營狀況分析?????? 100 五、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)指標?????? 100 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 100 第九節(jié) 深圳市中安信保險經(jīng)紀有限公司? 100 一、公司發(fā)展概況?????? 100 二、市場定位情況?????? 101 三、公司競爭優(yōu)劣勢分析??? 101 四、企業(yè)經(jīng)營狀況分析?????? 102 五、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)指標?????? 102 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 102 第十節(jié) 達信（北京）保險經(jīng)紀有限公司? 102 一、公司發(fā)展概況?????? 102 二、市場定位情況?????? 103 三、公司競爭優(yōu)劣勢分析??? 103 四、企業(yè)經(jīng)營狀況分析?????? 103 五、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)指標?????? 104 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 104
第五部分 發(fā)展前景展望 第十一章 2018-2024年bpo行業(yè)發(fā)展前景預測分析????? 105 第一節(jié) bpo行業(yè)未來發(fā)展預測分析 105 一、bpo行業(yè)發(fā)展方向及投資機會分析?? 105 二、bpo行業(yè)發(fā)展規(guī)模分析????? 106 三、bpo行業(yè)發(fā)展趨勢分析????? 106 四、bpo行業(yè)"十三五"整體規(guī)劃及預測??? 107 第二節(jié) bpo行業(yè)供需預測 119 一、bpo行業(yè)供給預測????? 119 二、bpo行業(yè)需求預測????? 119
第十二章 2018-2024年中國bpo行業(yè)投資風險預警????? 120 第一節(jié) bpo風險評級模型 120 一、行業(yè)定位?????? 120 二、宏觀環(huán)境?????? 120 三、財務狀況?????? 121 四、需求空間?????? 121 五、供給約束?????? 122 六、行業(yè)風險評級的結論??? 122 第二節(jié) bpo行業(yè)發(fā)展中存在的問題 123 第三節(jié) 針對bpo不同企業(yè)的投資建議??? 124 一、bpo總體投資建議????? 124 二、大型企業(yè)投資建議?????? 125 三、中小型企業(yè)投資建議??? 125 第四節(jié) bpo投資風險提示 126 一、政策和體制風險??? 126 二、技術發(fā)展風險?????? 127 三、市場競爭風險?????? 128 四、經(jīng)營管理風險?????? 129
第十三章 2018-2024年中國bpo行業(yè)發(fā)展策略及投資建議? 133 第一節(jié) bpo企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃背景意義 133 一、企業(yè)轉型升級的需要??? 133 二、企業(yè)做大做強的需要??? 134 三、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要??? 135 第二節(jié) bpo企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定依據(jù) 136 一、國家產(chǎn)業(yè)政策?????? 136 二、行業(yè)發(fā)展規(guī)律?????? 141 三、企業(yè)資源與能力??? 141 四、可預期的戰(zhàn)略定位?????? 142 第三節(jié) bpo企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃策略分析 142 一、戰(zhàn)略綜合規(guī)劃?????? 142 二、技術開發(fā)戰(zhàn)略?????? 143 三、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃?????? 144 四、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃?????? 145 五、競爭戰(zhàn)略規(guī)劃?????? 146 第四節(jié) bpo企業(yè)重點客戶戰(zhàn)略實施 147 一、重點客戶戰(zhàn)略的必要性?????? 147 二、重點客戶的鑒別與確定?????? 148 三、重點客戶的開發(fā)與培育?????? 149
圖表目錄 圖表：2014-2018年中國bpo行業(yè)市場規(guī)模 4 圖表：2019-2025年中國bpo市場規(guī)模及增速預測???? 6 圖表：2011-2018年中國gdp及增長率 9 圖表：2017-2018年國內(nèi)生產(chǎn)總值增長速度?? 10 圖表：2018年第四季度和全年gdp情況?????? 11 圖表：2017-2018年規(guī)模以上工業(yè)增加值增速?????? 12 圖表：2017-2018年固定資產(chǎn)投資增速?? 14 圖表：2017-2018年房地產(chǎn)開發(fā)投資增速?????? 14 圖表：2017-2018年居民消費價格上漲情況?? 18 圖表：2017-2018年工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格上漲情況?????? 18 圖表：2018年年末人口數(shù)及其構成? 26 圖表：2014-2018年普通本專科、中等職業(yè)教育及普通高中招生人數(shù)（萬人）?????? 27 圖表：2014-2018年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)?? 28 圖表：2018年中國bpo行業(yè)渠道形式及對比?????? 33 圖表：2014-2018年bpo行業(yè)市場供給規(guī)模 44 圖表：2014-2018年bpo行業(yè)市場需求規(guī)模 45 圖表：2014-2018年bpo行業(yè)市場規(guī)模及增速情況???? 45 圖表：2018年中國bpo行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)收入占比情況??? 49 圖表：2018年中國bpo行業(yè)不同所有制企業(yè)收入占比情況?????? 50 圖表：bpo行業(yè)top15???? 51 圖表：2018年bpo企業(yè)各地區(qū)競爭格局?????? 53 圖表：2018年bpo不同所有制企業(yè)競爭格局?????? 54 圖表：2018年bpo市場競爭格局??? 57 圖表：bpo競爭力整體評價????? 65 圖表：上海漢得信息技術股份有限公司??? 75 圖表：鴻聯(lián)九五呼叫中心業(yè)務??? 81 圖表：2013-2018年金證股份主要經(jīng)營數(shù)據(jù)指標?? 86 圖表：2013-2018年南天信息主要經(jīng)營數(shù)據(jù)指標?? 96 圖表：2019-2025年bpo行業(yè)供給規(guī)模預測 119 圖表：2019-2025年bpo行業(yè)需求規(guī)模預測 119 圖表：遠洋數(shù)據(jù)經(jīng)營風險??? 123
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